云呼叫中心V2.2.0版本已发布。本迭代优先实现2.0迁移的相关功能和迁移工具、支持个性化的ASRTTS模型与配置、同城高可用能力的支持、以及重点项目需求等。
一、新增功能特性：
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1.0客户迁移指引及自助发起流程
为了更好实现1.0到2.0的迁移，并且提供良好的客户体验，我们上线了1.0客户的自助迁移指引。客户根据指引说明简单操作后即可发起迁移。
在云呼叫中心控制台左侧导航栏选择实例管理，在实例列表上方单击免费升级至2.0按钮即可发起自助迁移。在云呼叫中心控制台实例列表页，系统弹出免费升级至2.0版本！对话框，展示升级功能特性，包括IVR能力升级（如更友善的IVR画布、支持转人工队列中轮播信息等共9项）、数据概览与统计报表升级（2项）、软电话能力升级（如新增监听能力：强插、强拆、耳语等共7项），单击下一步按钮继续迁移流程。迁移界面提供实例选择弹窗，用户可勾选需要迁移的实例（包含实例名称、访问地址、描述等信息）。请注意：重复提交迁移申请可能导致重新排队，且再次迁移会覆盖之前已迁移到 2.0 中的实例数据和配置。
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自助迁移工具V1.0
一键迁移工具能够将1.0版本中的实例一键迁移到2.0中。当前已覆盖通话历史、录音、报表及统计数据、各种配置项、坐席及技能组等。由于2.0相比1.0在诸多功能逻辑方面有所改变，未来将持续迭代，尝试将IVR等功能升级后变化较大的模块也能自动迁移。
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个性化ASRTTS配置（ASRTTS支持多租户）
现在云呼2.0给客户提供了更加灵活的ASR、TTS配置方法。
·对接自有ASRTTS服务（可对不同技能组单独配置）：启用后，可获取该账号在智能语音交互产品中的项目列表，并且将不同项目配置应用到各个技能组上。项目的概念，是智能语音交互定义的一种ASR TTS配置的集合，包含模型、音色、各种配置项等。
在设置页面选择语音配置页签，可查看各技能组与语音项目的对应关系，并通过启用自有服务开关对接自有 ASR/TTS 服务。单击管理可修改配置。
·在IVR中，现在也可以配置个性化的TTS了，包括音色、语速、音量、语调以及试听功能。
在IVR流程编辑页面顶部，可看到语音项目名称、默认语音模型下拉框和语音设置按钮，单击语音设置即可进入个性化TTS配置面板，在面板中可设置音色、调节语速与音量、调整语调，并通过试听按钮预览TTS效果。
此外，在客户使用了质检、实时质检产品时，推流会使用质检中的ASR TTS配置。
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支持振铃音检测
2.0中支持对振铃音进行智能识别，一共可以识别出7种情况并记录在话单流水中：
Limited: '呼叫受限',
Busy: '占线',
NotExist: '空号',
OutOfService: '停机',
PowerOff: '关机',
NoAnswer: '无人接听',
NotConnected: '无法接通',
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场外模式状态切换优化
优化了坐席在各种登录模式间切换的状态逻辑、修复了当前存在的数据不准确问题，并兼容了SIP话机的模式。
二、其他需求：
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IVR流程名称增加唯一性校验
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StartPredictiveCall接口支持自动选号（后续会升级智能选号策略欢迎联系小二申请试用）
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IVR加载到内存里，删改不影响当前通话
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创建坐席LoginName限制提高至64
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报表页中增加筛选
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前端软电话sdk多tab页支持，对sdk状态统一管理
三、其他优化：
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云呼2.0现在已支持同城高可用
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2.0IVR SDK正式发布
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修复了座席正在振铃时，发生排队超时所导致的异常情况
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优化了ACD分配逻辑，当坐席状态异常时不再会出现异常