会话信息字段

功能概述

主要用于会话信息字段管理，通过记录、追踪客服与客户的对话信息内容提高使用效率。

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

   

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择业务管理进入业务管理控制台。在左侧导航栏选择会话信息>会话信息字段。

   

新增会话信息字段

系统默认有小结、标签、主题字段，若需要新增字段，具体操作如下：

1. 在会话信息字段管理页面，单击新建字段，跳转至新建字段配置页面。

   

   

   说明

   系统默认字段，无法进行编辑、删除等操作

   

2. 以添加下拉框为例，单击选择下拉框，在编辑界面输入需要新建的字段名称、字段键值、描述等。

   

3. 单击添加加入字段值。也上传CSV进行批量上传。上传CSV时请下载CSV模板按照模板填写信息并上传。

   

   

4. 为了丰富您的会话信息，您需要新增多条不同的字段内容，以便为后续新增会话信息模板提供选择。具体操作与新增下拉框相同，您只需根据需求新增更多字段，后续可在新增会话信息模板中选择所需字段。