会话信息字段

功能概述

主要用于会话信息字段管理，通过记录、追踪客服与客户的对话信息内容提高使用效率。

功能入口

首先在右上角点击“业务管理”，随后再点击左侧图标即可。

功能操作

第一步：新增会话信息字段

系统默认有【小结】、【标签】、【主题】字段，若需要新增字段，具体操作如下：

• 首先点击“工单字段”，随后点击“新建字段”

• 进入到字段配置的后台界面

• 以添加“下拉框”为例，在编辑界面输入需要新建的字段名称、键值、描述等，如下图所示：

  • 可以选择“添加”加入字段值。

  

  • 也可以上传CSV进行批量上传。

• 为了丰富您的会话信息，您需要新增多条不同的字段内容，以便后续新增会话信息模板做选择。具体操作和新增下拉框一致，您只需根据需求新增更多的字段，后续可以在新增会话信息模板中选择您需要的字段即可。