会话信息字段

功能概述

主要用于会话信息字段管理，通过记录、追踪客服与客户的对话信息内容提高使用效率。

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择业务管理进入业务管理控制台。在左侧导航栏选择会话信息>会话信息字段。

新增会话信息字段

系统默认有小结、标签、主题字段，若需要新增字段，具体操作如下：

1. 在会话信息字段管理页面，单击新建字段，跳转至新建字段配置页面。

   新建字段配置页面提供7种字段类型：下拉框（在选项菜单中选择一个选项）、单行文本（少量添加文字内容）、多行文本（添加几行文字描述）、单选框（在预设列表中选择一个选项）、多选框（在预设列表中选择一个或多个选项）、数字（添加数字的选项）、日期（从日历中选择日期）。

   说明

   系统默认字段，无法进行编辑、删除等操作

2. 以添加下拉框为例，单击选择下拉框，在编辑界面输入需要新建的字段名称、字段键值、描述等。

   在字段值区域添加下拉选项，例如"省内"、"省外"、"国外"。设置选择器模式为单选。右侧专员视图可实时预览配置后的下拉框展示效果。

3. 单击添加加入字段值。也上传CSV进行批量上传。上传CSV时请下载CSV模板按照模板填写信息并上传。

   配置完成后，页面右侧专员视图效果预览面板可实时预览该字段在会话信息区域的展示效果。

   CSV文件必须保存为UTF-8编码格式。

4. 为了丰富您的会话信息，您需要新增多条不同的字段内容，以便为后续新增会话信息模板提供选择。具体操作与新增下拉框相同，您只需根据需求新增更多字段，后续可在新增会话信息模板中选择所需字段。

   支持的字段类型包括：下拉框、单行文本、多行文本、单选框、多选框、数字、日期。