会话信息管理

功能概述

会话信息包括会话信息字段、会话信息模板主要用于记录、追踪客服与客户的对话信息内容。

功能入口

首先在右上角点击“业务管理”，随后再点击左侧图标即可。

功能操作

第一步：新增会话信息字段

系统默认有【小结】、【标签】、【主题】字段，若需要新增字段，具体操作如下：

• 首先点击“工单字段”，随后点击“新建字段”

• 进入到字段配置的后台界面

• 以添加“下拉框”为例，在编辑界面输入需要新建的字段名称、键值、描述等，如下图所示：

• 为了丰富您的会话信息，您需要新增多条不同的字段内容，以便后续新增会话信息模板做选择。具体操作和新增下拉框一致，您只需根据需求新增更多的字段，后续可以在新增会话信息模板做选择您需要的字段即可。

第二步：新增会话信息模板

在您完成会话信息字段的新增后，您可以进行新增会话信息模板的操作。

• 首先，您需要先新增类目，为了方便后续您对不同的会话信息模板做分类管理。

• 类目新建完成后刷新界面即可看到新类目。

• 可以在设置中进行新增类目集合、修改类目名称、删除类目。

第三步：新增工单模板-配置内容

• 在您完成类目新增后，随后点击“新建模板”进行新增会话信息模板。

• 下方展示的字段内容为您在新增字段操作中新建的字段，您只需根据需求勾选目前模板需要的字段即可。完成后点击“保存”即可。

• 保存后的模板可以在列表中查看已经保存的模板。

• 最后点击“上线”即可