会话标签分析

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

   

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择网络业务进入网络业务控制台。在左侧导航栏选择数据>会话标签分析。

   

筛选

针对热词分析报表，您可以选择以下筛选条件：

• 时间：选择报表的时间范围，可以是今天、昨天、7天、30天。

• 起始结束日期：如果您选择了自定义日期范围，可以指定具体的起始日期和结束日期。

• 技能组：如果您想查看特定技能组的报表数据，可以选择相应的技能组进行筛选，支持多选技能组

生成结果

通过大模型能力对设置的时间范围内的指定技能组的会话进行会话分析。单击标签配置，选择需要的标签分类，添加标签描述，以及标签值。

• 标签分类：

  • 内置标签：可选配项来电原因、事件类型、场景分类。

  • 自定义标签：根据自身业务需求自定义需要的标签维度分类。

• 标签描述：对设置的标签分类进行描述，如：该标签统计来电原因。

• 标签值：默认其他标签不可删除，选择添加标签可自定义其他标签值。

选择需要生成结果，或者重新生成结果时，单击生成结果，即可生成对应内容展示在下面的标签分布图、趋势图、排名。会话标签分析能力计费详情请参见产品计费。

查看生成历史

单击查看生成历史可以看到之前的生成结果，选择查看，可以看到之前生成的标签分布图、趋势图、排名。