SIP对接指引

前提条件

1. 已经开通云联络中心。

2. 与产品商务在对接费用上达成一致。

客户方的SIP设备的要求

• 客户方设备需要完整支持SIP协议，支持松散路由。

• 客户方需要确保在SIP协议中透传真实的主被叫号码。

• 客户方的设备需要具备固定的公网IP地址。

• 客户方需要具备合格的SIP运维工程师来从事对接以及后续的运维工作。

• 客户方需要自己保证本方设备的高可用。

• 客户方开启OPTIONS探测机制，当云联络中心机器不响应OPTIONS时可以将这台机器从呼入负载中移除，保障新呼入话务正常。

操作步骤

步骤一：提供客户侧SIP服务信息

联系云联络中心-售后支持（13148375146）钉钉服务号，提供客户侧SIP服务信息给阿里云。

步骤二：配置SIP服务信息

在自己的SIP网关配置云联络中心SIP服务信息。

云联络中心侧的SIP服务信息如下：

1. 客户网关对接的云联络中心侧的SIP服务地址如下，协议UDP：

   • IP：联系云联络中心-售后支持（13148375146）钉钉服务号索要SIP服务器IP信息。

   • 端口：

     • 公网入端口：8000。

     • 公网出端口：8000。

2. 客户需要保证通过公网访问上述协议、地址和端口。

3. 注意：网关信令需要原路转发回sbc，即发回SIP信令来源地址（1中的其中一个地址）。

4. BYE的req_uri值为invite信令中的contact（对应是fs的地址，5080端口）BYE消息中req_uri的值需要设置为INVITE消息中的Contact地址和端口。

   • Figure 1 Invite消息

     

   • Figure 2 客户侧返回的BYE消息

5. 200 OK的ack中req_uri值为200OK中的contact（对应是fs地址，5080端口）200 OK消息的响应（ACK）消息中req_uri设置为200 OK消息中的Contact地址。

   • Figure 3 200 OK消息

     

   • Figure 4 200 OK的响应消息（ACK）

6. 客户侧SIP网关支持松散路由。

步骤三：完成实例配置

完成云联络中心实例的配置，用于业务测试。

1. 创建一个云联络中心实例。

2. 在号码管理中为该实例选择号码，并绑定到SIP对接测试IVR。

3. 配置技能组和坐席，能够接收SIP对接测试IVR中的转人工请求。

步骤四：申请对接测试

1. 联系云联络中心-售后支持钉钉服务号，预约测试时间。

2. 双方完成配置，并在客户SIP网关和云联络中心侧开启网络抓包软件。

3. 执行如下测试用例，进行测试：

   1	坐席使用账户登录云联络中心坐席工作台
   2	呼入		移动号码	联通号码	电信号码
   		能否发起呼叫
   		IVR中能否正常收单位按键
   		IVR中能否正常收多位按键
   		能否被坐席接听
   		能否持续10分钟不被异常挂断
   3	呼出	云联络中心侧能发起呼叫
   		能否被客户电话正常接听
   		通话能否持续10分钟不被异常挂断