SIP对接指引

SIP对接指引

* 前提条件：

1、 已经开通云联络中心。2、 和商务同学在对接费用上达成一致。

* 客户方的SIP设备的要求：

1. 客户方设备需要完整支持SIP协议，支持松散路由

2. 客户方需要确保在SIP协议中透传真实的主被叫号码

3. 客户方的设备需要具备固定的公网IP地址

4. 客户方需要具备合格的SIP运维工程师来从事对接以及后续的运维工作

5. 客户方需要自己保证本方设备的高可用

6. 客户方开启OPTIONS探测机制，当云联络中心机器不响应OPTIONS时可以将这台机器从呼入负载中移除，保障新呼入话务正常

* 步骤一：联系「阿里云联络中心-售后支持」（13148375146）钉钉服务号，提供客户侧SIP服务信息给阿里云。

* 步骤二：在自己的SIP网关配置阿里云联络中心SIP服务信息

阿里云联络中心侧的SIP服务信息如下：

1. 客户网关对接的阿里云联络中心侧的sip服务地址如下，协议UDP：

   • IP：联系「阿里云联络中心-售后支持」（13148375146）钉钉服务号索要SIP服务器IP信息

   • 端口：1) 公网入端口：8000 2) 公网出端口：8000

2. 客户需要保证通过公网访问上述协议、地址和端口。

3. 注意：网关信令需要原路转发回sbc，即发回sip信令来源地址（1中的其中一个地址）

4. BYE的req_uri值为invite信令中的contact（对应是fs的地址，5080端口）BYE消息中req_uri的值需要设置为INVITE消息中的Contact地址和端口。

Figure 1 Invite消息

Figure 2 客户侧返回的BYE消息5.200 OK的ack中req_uri值为200OK中的contact（对应是fs地址，5080端口）200 OK消息的响应（ACK）消息中req_uri设置为200 OK消息中的Contact地址。

Figure 3 200 OK消息Figure 4 200 OK的响应消息（ACK）

6.客户侧SIP网关支持松散路由。

* 步骤三：完成云联络中心实例的配置，用于业务测试：

1、 创建一个云联络中心实例。2、 在「号码管理」为该实例选择号码，并绑定到SIP对接测试IVR。3、 配置技能组和坐席，能够接收SIP对接测试IVR中的转人工请求。

* 步骤四：申请对接测试

1、 联系「阿里云联络中心-售后支持」钉钉服务号，预约测试时间。2、 双方完成配置，并在客户SIP网关和阿里云联络中心侧开启网络抓包软件。3、 执行如下测试用例，进行测试：