本文将对技能组报表中的各项数据信息进行详细说明。
功能概述
技能组报表界面主要展示与技能组有关的数据，并提供了时间筛选和技能组筛选功能。用户可以选择报表的时间范围、起始日期和结束日期，以及特定技能组的报表数据，同时也可以根据需要自定义表头，最后可以通过单击下载按钮将报表下载到本地。
功能入口
登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。
单击页面右上角菜单按钮，选择网络业务进入网络业务控制台。在左侧导航栏选择数据>技能组报表。
筛选
针对技能组报表，您可以选择以下筛选条件：
时间：选择报表的时间范围，可以是今天、昨天、7天、30天。
起始结束日期：如果您选择了自定义日期范围，可以指定具体的起始日期和结束日期。
技能组：如果您想查看特定技能组的报表数据，可以选择相应的技能组进行筛选。
表头设置
当设置技能组报表的表头时，您可以根据实际需求勾选需要展示的内容，支持自定义选择需要查看的字段。
基础数据表
字段 | 说明 |
技能组名称 | 记录每个技能组的名次。 |
总会话量 | 记录每个技能组下的所有坐席总会话数量。 |
在线时长 | 记录技能组下的所有坐席在线总时长。会话处理+空闲时长总和，但不含小休时长。 |
坐席利用率 | 计算每个技能组下的所有坐席的总会话时长/总登录时长 |
小休总时长 | 计算每个技能组下所有坐席在系统中休息的总时长。 |
最大小休时长 | 记录每个技能组下所有坐席在系统中处于小休状态的最大时长。 |
总就绪时长 | 记录每个技能组下所有坐席在系统中处于就绪状态的总时长。 |
最大就绪时长 | 记录每个技能组下所有坐席在系统中处于就绪状态的最大时长。 |
进线量（总会话量） | 计算每个技能组下所有坐席在系统中的总会话量。 |
接起量 | 计算每个技能组下所有坐席在系统中的总接起会话量。 |
接起率 | 计算每个技能组下所有坐席的接起会话量/进线量的比率。 |
总会话时长 | 计算每个技能组下的所有坐席在系统中处理会话的时长。 |
最大会话时长 | 统计每个技能组下所有坐席在系统中处理的会话所耗用的最大时长。 |
平均会话时长 | 计算每个技能组下所有坐席在会话的平均持续时长。 |
满意量 | 记录每个技能组下所有坐席发送满意度调研后，收到满意的评价数量。 |
满意率 | 记录每个技能组下所有坐席发送满意度调研后，标记的已满意的数量/满意度收集次数。 |
满意度发送次数 | 记录每个技能组下所有坐席发送满意度调研的数量。 |
满意度收集次数 | 记录每个技能组下所有坐席发送满意度调研，响应的次数。 |
操作 | 显示操作栏中的可操作信息，如查看明显。 |
报表下载
在技能组报表界面，单击右上角下载按钮。
输入验证码，单击确认。弹出提示信息。
单击页面顶部下载按钮，找到下载列表，再次单击即可下载到本地。
