SIP线路常见返回错误码及处理方法_云联络中心(Cloud Contact Center)-阿里云帮助中心

本文向您介绍云联络中心SIP常见错误码以及对应解决方法。

SIP（Session Initiation Protocol，会话初始化协议）是一种用于建立、修改和终止会话的网络协议，是VoIP（Voice over Internet Protocol，即网络电话）中的重要组成部分。

前置检查

不同线路运营商返回的SIP错误码以及解决方法不同，需要您先确认使用的线路运营商是哪家厂商，再查阅错误码相关解决方法。

阿里云通信：运营商名称中带有alitel或者阿里通信。
深圳大众通信：运营商名称中带有jiuyun。
上海田南：运营商名称中带有tiannan。
北京优音：运营商名称中带有uincall。

重要

呼叫过程中出现电话响一声挂断、拨打电话即挂机均为运营商线路问题，请优先联系运营商排查解决，也可添加钉钉号码cccsupport2联系阿里云技术支持协助寻找运营商解决。

阿里云通信

SIP CODE	描述	现象	解决方法
403—Forbidden	请求被拒绝。	请求被拒绝，通话链路无任何反馈。	检查以下配置的正确性： IVR（交互式语音应答系统）流程配置的正确性，并将IVR绑定到对应的主叫号码中，主叫号码才能按照IVR设计流程进行电话接听。技能组配置正确性，确保主叫号码与客服正确绑定。检查主叫号码是否欠费。
404—Not Found	配置异常。	通话链路无任何反馈。	检查以下配置的正确性： IVR（交互式语音应答系统）流程配置的正确性，并将IVR绑定到对应的主叫号码中，主叫号码才能按照IVR设计流程进行电话接听。技能组配置正确性，确保主叫号码与客服正确绑定。如果IVR和技能组配置正确，系统仍然报错，需联系号码运营商检查路由配置是否异常。如果以上配置均无问题，被叫号码可能为空号。
408	请求超时，服务器未在规定时间内产生应答。	被叫已经振铃，但被叫未接通电话。	建议换一个时段重新拨打。
471—Request Failure	请求失败。	拨打号码无任何反应。	提供对应的主叫号码、被叫号码、拨打时间给对应号码运营商协助排查。
472—ILLEGAL_CALLER_NUMBER	非法主叫号码。	呼叫受限，根据不同的号码运营商，可能有语音提示您呼叫受限。	提供对应的主叫号码、被叫号码、拨打时间给对应号码运营商协助排查。
473—CALLED_FREQUENCY_LIMIT	被叫号码超频限制。	呼叫受限，根据不同的号码运营商，可能有语音提示您“呼叫受限，请勿越权使用”。	运营商为防止因频繁呼叫，对被叫号码用户造成电话骚扰，引起用户投诉，对同一个被叫号码进行以下限制：外呼频次限制：同一号码每天最多可外呼3次，一个月对于同一个被叫号码最多外呼拨打5次。外呼时间段限制：可呼叫时间段为早上九点至晚上九点，其他时间均无法外呼。说明由于不同运营商的外呼限制策略不同，实际的限制次数和时间段可能会有所差异。如需确认和调整限制策略，请联系运营商。
474 —CALLED_BLACKLIST_LIMIT	黑名单呼出限制。	呼叫受限，根据不同的号码运营商，可能有语音提示您呼叫受限。	提供对应的主叫号码、被叫号码、拨打时间给对应号码运营商协助排查。
475—CALL_CAPS_LIMIT	运营商级别的QPS、CAPS超频限制。	呼叫受限，根据不同的运营商，可能有语音提示您呼叫受限。可能是当时号码运营商的QPS超出最大限制，导致该运营商名下的所有码号都受限。	提供对应的主叫号码、被叫号码、拨打时间给对应号码运营商协助排查。
476—ACCOUNT_STOP_LIMIT	信控、欠费限制。	现象1：电话无法拨出。现象2：主叫号码欠费。	现象1解决方法：查看云联络中心-语音业务的账单详情，并及时续费。现象2解决方法：给主叫号码续费。
477—CALLER_FREQUENCY_LIMIT	单个主叫号码超频限制。	呼叫受限，根据不同的运营商，可能有语音提示您呼叫受限。可能是当时号码运营商对单个号码的QPS超出最大限制。	提供对应的主叫号码、被叫号码、拨打时间给对应号码运营商协助排查。
478—CALLED_PERIOD_LIMIT	呼叫时段限制。	不在运营商设定的呼叫时间段内拨打电话，通话无法呼出。	联系运营商确认可呼叫的时间段，在该时间段内拨打电话。
480—Temporarily Unavailable	被呼叫方电话振铃未接、拒接、正在通话中或者手机关机。	呼叫等待过程中有等待接通的提示音，超出最大呼叫时长后，通话自动挂断，根据不同的运营商可能有语音提示您拨打的电话正在通话中或者已关机等。	提供对应的主叫号码、被叫号码、拨打时间给对应号码运营商协助排查。
482	发现环路，服务器检测到一个循环。	闪断。	被叫号码被运营商认定为高风险号码，呼叫请求被拦截，请优先联系运营商排查解决。
486—Busy Here	被叫方正在通话中。	根据不同运营商可能语音提示您拨打的电话正在通话中。	等待对方通话结束后再呼叫。
487—Request Terminated	被叫方手机拒接、关机。	根据不同运营商可能语音提示您“拨打的电话已关机”、“呼叫受限，请勿越权使用”。	如果是对方关机，等待对方开机后再呼叫。如果提示您呼叫受限，通常运营商限制只能在早上九点到晚上九点之间拨打电话，其他时间无法外呼。
5xx—Server Failure	运营商内部服务器错误。	电话无法打通。	请优先联系运营商排查解决问题，或者添加钉钉号码cccsupport2联系阿里云技术支持协助寻找运营商解决。
603	运营商黑名单。	电话无法打通。	被叫号码在主叫号码运营商侧的黑名单中，运营商拦截了通话，需联系运营商确认是否支持解除黑名单。
606	被叫已联系上，但会话描述的某些方面不被接收，媒体协商失败。	电话无法打通。云联络中心的通话记录中可查询到该记录，运营商侧查询不到该记录。	网络问题引起软电话心跳异常和服务断开，可刷新页面并上线工作台后再呼叫。

深圳大众通信

SIP CODE	描述	现象	解决方法
403—Forbidden	请求被拒绝。	请求被拒绝，通话链路无任何反馈或秒挂。	检查被叫号码的正确性，如果被叫号码不是空号，可等待1分钟后继续呼叫。如果请求仍然被拒绝，请联系运营商处理。
404—Not Found	未找到路由或者码号未分配，被叫号码不存在，被叫号码为空号等。	通话链路无任何反馈或秒挂。	检查被叫号码的正确性，如果被叫号码不是空号，请联系运营商处理。
408—Reuest Timeout	请求超时。	被叫超时未接，原因可能是被叫开通高频拦截等。拒接后，语音播报提示您“呼叫超时”后挂断。	先检查网络连接的正确性，然后适当调整增加超时时间，等待1分钟后再次呼叫。如果请求仍然超时，请联系运营商确认呼叫是否被高频拦截。
415—Unsupported Media Type	不支持的媒体类型。	电话无法拨出。	检查语音编码是否一致。
482	运营商黑名单。	电话无法拨出。	被叫号码在主叫号码运营商侧的黑名单中，运营商拦截了通话，需联系运营商确认是否支持解除黑名单。
486—busy	被叫忙或被叫开启高频呼叫拦截。	语音提示您“正在通话中”，或者返回错误提示代码486。	运营商为防止因频繁呼叫，对被叫号码用户造成电话骚扰，引起用户投诉，对同一个被叫号码进行外呼频次限制：同一号码每天最多可外呼的次数限制，一个月对于同一个被叫号码最多外呼拨打次数限制。外呼时间段限制：可呼叫时间段限制，例如早上九点至晚上九点可拨打接通，其他时间均无法外呼。遇到上述问题时，请等待一段时间后重试呼叫，也可以联系运营商确认高频拦截的限制次数和时间。
487—Request Terminated	被叫暂时无法接通、被叫关机、被叫空号、被叫拒接、拦截、被叫已停机	电话无法拨出，语音提示您对方关机或者空号。	如果是对方关机，请等待对方开机后再呼叫。如果是被叫号码长时间未接，主叫可释放本次呼叫，等待一段时间后再次呼叫。如果系统无任何提示，呼叫可能被拦截，可参考错误代码486—busy给出的解决方法尝试解决。
480—Temporarily Unavailable	超时未接挂断，拒接，被叫忙，主被叫超频，并发数超	电话无法拨出，或者有振铃但过一段时间后返回480错误代码。	请等待1分钟后再次呼叫，如果呼叫仍然失败，请联系运营商确认当时主叫号码是否超频、是否超出号码运营商QPS最大限制。
487—Request Terminated	被叫暂时无法接通、被叫关机、被叫空号、被叫拒接、拦截、被叫已停机。	电话无法拨出，语音提示您对方关机或者号码为空号。	如果是对方关机，请等待对方开机后再呼叫。如果是被叫号码长时间未接，主叫可释放本次呼叫，等待一段时间后再次呼叫。如果系统无任何提示，呼叫可能被拦截，可参考错误代码486—busy给出的解决方法尝试解决。
500—Server Failure	服务错误、运营商侧拦截。	电话无法打通。	请联系号码运营商处理。
503	超时未接，被叫拒接，路由问题，平台整体超CAPS。	电话无法打通。	请等待1分钟后再次呼叫，也可联系运营商处理。
603	账号欠费、主叫号码异常、平台黑名单。	电话无法打通。	请联系号码运营商处理。

上海田南

SIP CODE	描述	现象	解决方法
403—Forbidden	请求被拒绝。	请求被拒绝，通话链路无任何反馈或秒挂。	检查被叫号码的正确性，如果被叫号码不是空号，可等待1分钟后继续呼叫。如果请求仍然被拒绝，请联系运营商处理。
404—Not Found	被叫是黑名单或者呼叫次数超频。	通话链路无任何反馈或秒挂。	首次呼叫时返回404，表示被叫号码在运营商的黑名单中；首次呼叫能够接通，再次呼叫同一被叫号码无法接通，表示呼叫超频次，可以等待一段时间后再次呼叫，也可以联系运营商确认高频拦截的限制次数和时间。
408—Reuest Timeout	请求超时或者客户端手机拦截。	被叫超时未接，可能是以下原因：呼叫被拦截或者被叫拒接后，语音提示您超时挂断。当时号码运营商对单个号码的QPS超出最大限制。	先检查网络连接的正确性，然后适当调整增加超时时间，等待1分钟后再次呼叫。如果请求仍然超时，请联系运营商确认呼叫是否被高频拦截。
415—Unsupported Media Type	不支持的媒体类型。	电话无法拨出。	检查语音编码是否一致。
主叫挂断	振铃一段时间后主叫自动挂断。	有振铃，振铃结束呼叫自动挂断。可能是客户不在手机旁边或者暂时不方便接听电话。	稍后再次呼叫。
487—Request Terminated	被叫无法接通、被叫关机、被叫号码为空号、被叫拒接、拦截、已停机。	电话无法拨出，语音提示您对方关机或者拨打的号码空号。	如果是对方关机，请等待对方开机后再呼叫。如果是被叫号码长时间未接，主叫可释放本次呼叫，等待一段时间后再次呼叫。如果系统无任何提示，呼叫被拦截。
480—Temporarily Unavailable	被叫挂断、拒接或者呼叫被运营商拦截。	有振铃，随后返回480错误码提示。	更换时间再次呼叫。
500—Server Failure	服务错误、超并发。	电话无法打通。	请联系运营商处理。
503	超时未接，可能是被叫拒接、路由问题、平台整体超CAPS。	电话无法打通。	等待1分钟后再次呼叫，也可以联系运营商处理。
余额不足	电话无法拨出、秒挂。	账号欠费，电话无法打通。	给账号充值。

北京优音

SIP CODE	描述	现象	解决方法
401-Unauthorized	请求需要用户认证。	-	请联系号码运营商处理。
403-Forbidden	服务端收到明确的呼叫请求信息，并能理解请求但不提供服务，运营商线路侧问题。	-	检查被叫号码是否正常，可稍后重新呼叫，如果请求仍然被拒绝，请联系号码运营商处理。
404-NotFound	服务端收到明确的呼叫请求信息，但是在指定的域中被叫用户不存在。	-	检查被叫号码是否正常，可稍后重新呼叫，如果请求仍然被拒绝，请联系号码运营商处理。
407-Proxyauthenticationrequired	需要在代理中对客户端进行认证。	-	检查被叫号码是否正常，可稍后重新呼叫，如果请求仍然被拒绝，请联系号码运营商处理。
408-Requesttimeout	在呼叫超时时间截止前，被叫号码终端未应答。	-	检查被叫号码是否正常，可稍后重新呼叫，如果请求仍然被拒绝，请联系号码运营商处理。
480-Temporarily unavailable	被叫号码已经联系上，但服务暂时不可用，无法接听呼叫。原因可能是运营侧线路或者被叫开启防骚扰拦截。	-	请联系号码运营商处理
486-Busyhere	可能是当时号码运营商的QPS超出最大限制、被叫开启防骚扰拦截。	-	请联系号码运营商处理
487-RequestTerminated	呼叫请求被终止。可能是运营侧线路或者被叫开启防骚扰拦截，也可能是被叫欠费、不在服务区、被叫忙、正在通话中。	-	请联系号码运营商处理
488-NotAcceptable Here	暂时不能进行。可能是编码协商问题		请联系号码运营商处理
500-Serverinternalerror	服务端或语音网关发生错误，无法处理请求。可能是运营商线路设备不可用。	-	请联系号码运营商处理
501-Notimplemented	可能是当时号码运营商的QPS超出最大限制、语音网关不支持完成请求所需的功能.		请联系号码运营商处理
502-Badgateway	服务端或语音网关从下游服务端收到一个非法响应。		请联系号码运营商处理
503-Serviceunavailable	由于超负载或维护问题，服务端或者语音网关无法处理请求。		请联系号码运营商处理
504-Gatewaytimeout	语音网关超时。		请联系号码运营商处理
600-Busyeverywhere	被叫号码正忙。		稍后再拨打。
603-Decline	被叫号码开启防骚扰拦截		请联系号码运营商处理