文档

常见坐席工作台问题

更新时间:

该文档列举的是一些工作台中常见的问题。

1.登录坐席工作台显示:未分配技能组,请先进行分配

1

答:找管理员给该坐席分配技能组,参考坐席如何绑定技能组

2.怎样设置不出现/取消登录技能组的弹窗

1

答:管理员在设置中点击管理,选择技能组登录选择否,设置后坐席要刷新页面才能获取到配置。

1

3.坐席工作台报错:电话麦克风出现问题,系统坐席已迁出

1

答:两种原因:

1.电脑没有麦克风,请插入麦克风。

2.浏览器禁用了麦克风权限,谷歌浏览器请参考下图,我们强烈建议使用谷歌浏览器其他浏览器可以百度下。

1

4.坐席工作台提示错误信息:可选择的外呼号码为0

答:客户未配置技能组外呼号码,可参考:坐席工作台外呼提示报:ErrorMessage:outboundNumbers length is 0

5.坐席工作台提示错误信息:The operation is not allowed. User state %s does not meet expectations %s

1

答:报错信息是坐席的状态不正确,解决办法是坐席刷新页面重新上线。

6.坐席工作台中自动选择外呼号码的选择逻辑是什么?

答:自动选择外呼号码,规则如下: 选择自动选择外呼号码后,先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼,当可用的外呼号码列表中没有相同归属地的号码时,降级匹配同省的主叫号码,如果依旧匹配不到,将随机选择;这样可以很大的提高外呼接通率。

7.上线坐席工作台提示:已有设备注册

1

答:该账号已经在别处登录了,查看是否同一台电脑开了两个界面,或者这个在别的电脑上线了,可以选择点击“继续注册”,就会把另一处登录地点给挤掉,如果点击继续注册没有上线成功,尝试刷线页面然后在重新进行上线下。

8.为什么客服一直处于话后处理状态

答:电话挂断后,坐席界面上会出现一个按钮叫话后处理,如果此时坐席不点这个按钮,15秒后自动跳出话后处理状态置闲。如果坐席点了这个按钮,将进入话后处理状态,此时需要坐席主动点击来结束话后处理状态,不会自动置闲了。

  • 本页导读 (0)