本文汇总了一些工作台中常见的问题及其解决方案。
Q：不允许该操作，受DoNotCal或呼出白名单影响，无法呼叫被叫
A：当您希望体验语音业务实例的呼叫效果时，可以创建体验版实例。体验版实例仅供测试使用，最多支持拨打和接听50通电话。在体验版使用期间及到期后，您可以购买标准版以进行正式呼叫。
体验版实例仅支持在创建时添加5个白名单号码。在测试期间，您可以使用平台分配的测试号码与这些白名单号码进行呼入和呼出测试。如果测试号码不在白名单中，系统将报错提示“不允许该操作，受DoNotCall或呼出白名单影响，无法呼叫被叫”。
Q：登录坐席工作台显示：未分配技能组，请先进行分配
A：找管理员给该坐席分配技能组，请参见坐席如何绑定技能组。
Q：怎样设置不出现/取消登录技能组的弹窗
A：管理员在设置中单击管理，选择技能组登录选择否，设置后坐席要刷新页面才能获取到配置。
Q：坐席工作台报错：电话麦克风出现问题，系统坐席已迁出
A：两种原因：
电脑没有麦克风，请插入麦克风。
浏览器禁用了麦克风权限，谷歌浏览器请参考下图，我们强烈建议使用谷歌浏览器其他浏览器可以百度下。
Q：坐席工作台提示错误信息：可选择的外呼号码为0
A：客户未配置技能组外呼号码，请参考4.坐席工作台外呼提示：ErrorMessage：outboundNumbers length is 0。
Q：坐席工作台提示错误信息：The operation is not allowed. User state %s does not meet expectations %s
A：报错信息是坐席的状态不正确，解决办法是坐席刷新页面重新上线。
Q：不允许该操作，用户状态（%s）不符合预期（%s)
A：报错信息是坐席的状态不正确，解决办法是坐席刷新页面重新上线。
Q：坐席工作台中自动选择外呼号码的选择逻辑是什么？
A：自动选择外呼号码，规则如下： 选择自动选择外呼号码后，先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的外呼号码列表中没有相同归属地的号码时，降级匹配同省的主叫号码，如果依旧匹配不到，将随机选择；这样可以很大的提高外呼接通率。
Q：上线坐席工作台提示：已有设备注册
A：该账号已经在别处登录了，查看是否同一台电脑开了两个界面，或者在别的电脑上线了，可以选择单击继续注册，就会把另一处登录地点给挤掉，如果单击继续注册没有上线成功，尝试刷线页面然后再重新进行上线。
Q：为什么客服一直处于话后处理状态
A：电话挂断后，坐席界面上会出现一个话后处理按钮，如果此时坐席不点这个按钮，15秒后自动跳出话后处理状态置闲。如果坐席点了这个按钮，将进入话后处理状态，此时需要坐席主动单击来结束话后处理状态，不会自动置闲了。
Q：点击场外模式接听提示报错：ErrorMessage: Cannot find a valid mobile number for current user
A：该坐席没有绑定用来接听的手机号码。在坐席管理模块找到该坐席编辑设置下坐席的可接听手机号码。操作步骤：坐席>编辑>填写手机号码>确定。
Q：坐席编辑点击确定提示报错：Message: The operation is not allowed. User state (READY) does not meet expectations (OFFLINE)
A：目前该的坐席是READY（空闲）状态不是OFFLNE（离线）状态。需要坐席云联络中心变为离线状态，方可操作修改。登录坐席工作台>离线。
Q：点击编辑IVR流程提示报错：ErrorMessage: The operation is not allowed. Contact flow (085f67f9-9f50-4920-a9f4-2d6f1872fd55) is being modified by XXX
A：此IVR正在被xxx（by后面提示的人员）编辑中，不允许编辑。找到提示的xxx人员登录系统>IVR流程>发布。
Q：坐席工作台外呼提示：ErrorMessage：outboundNumbers length is 0
A：坐席外呼没有可选的主叫号码。前往技能组>详情（呼出号码）>添加号码>勾选号码>确定>刷新页面坐席重上线（重要），给该坐席所在的技能组分配外呼号码。
Q：调用接口提示错误：Message: "The request has failed due to a temporary failure of the server."
A：请求调用该服务失败。调用的服务地址没有选对，一定要是上海，对应到接口请求中：region=cn-shanghai，选择服务地址为上海。更多详情请参见https://help.aliyun.com/document_detail/410756.html#section-t6f-96r-nmg。
Q：坐席菜单重置密码提示错误：RemotingErrorReason:Specified access key is not found
A：该错误是因为云联络中心控制台没有设置AK和SK。访问云联络中心控制台>设置AK>填写AK>确定以绑定AK和SK。
获取AK和SK：
使用阿里云主账号（如果您的子账号有访问控制的操作权限也可以）登录访问控制控制台：访问控制控制台。
给子账号创建AK和SK，前提子账号要授权AliyunRAMFullAccess（访问控制台的控制权限）。
创建AK和SK，找到对应的子账号单击进入，单击创建AccessKey，将获取的AK和SK绑定到云联络中心控制台设置AK的地方。
Q：坐席菜单编辑坐席信息提示错误：Message: The parameter loginName may not be null or blank
A：用户名这个字段没有填写，为空。先填写用户名这个字段，再填写下一个字段。
Q：调用接口提示报错信息：Message": "User XXX does not exist in instance XXX."
A：该报错是因为用户XXX在XXX实例中不存在。把提示中的对应RAM账号或者用户名导入到对应提示的云联络中心实例中。
操作步骤：坐席>批量管理>RAM导入>同步RAM用户>勾选>确定。
Q：坐席菜单新增坐席提示报错信息：The count of users beyond the current limits
A：该报错是因为访问控制中的账号到达上限了。请联系云联络中心支持人员（钉钉号：cccsupport1）将主账号UID提供给支持人员，然后进行扩容。
Q：调用接口提示报错信息：ErrorMessage: Number 02xxxx264 does not exist in instance xxxxxxx
A：该报错是因为电话号码“02xxxx264”不存在对应的“ xxxxxxx”实例中。把提示中对应的号码添加到对应的云联络中心实例中。请参见https://help.aliyun.com/document_detail/212690.html#h2-ts1-dsp-eix。
Q：安装Linphone报错：由于找不到vcruntime140_1.dll,无法继续执行代码
A：重新安装程序可能会解决此问题。可参考由于找不到vcruntime140_1.dll,无法继续执行代码。同一报错：由于找不到MSVCP140.dll,无法继续执行代码，同理可参考该解决方案。
Q：电话无法呼入，无通话记录和通话ID，号码状态均正常
A：请检查您的号码是否有绑定IVR，一般号码没有绑定IVR会导致电话呼入不进来（用户拨打的号码必须绑定一个IVR流程，即呼入必须绑定一个IVR）。号码绑定IVR流程请参见https://help.aliyun.com/document_detail/442611.html#section-3u3-wta-5be。
Q：电话呼入被动/自动挂机，系统显示挂断原因为IVR放弃是什么意思
A：该报错可能是号码绑定的IVR没有设置转人工节点，请排查一下。
Q：工作时间和非工作时间IVR配置完成，在非工作时间，仍播放工作时间的语音
A：可能是IVR时间节点设置判断存在问题，请参见https://help.aliyun.com/document_detail/444279.html。
Q：挂断原因：500 - 运营商服务器内部错误
A：线路运营商侧出现问题，请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您与运营商沟通并解决问题。