常见坐席工作台问题

1.登录坐席工作台显示：未分配技能组，请先进行分配

答：找管理员给该坐席分配技能组，参考坐席如何绑定技能组。

2.怎样设置不出现/取消登录技能组的弹窗

答：管理员在设置中点击管理，选择技能组登录选择否，设置后坐席要刷新页面才能获取到配置。

3.坐席工作台报错：电话麦克风出现问题，系统坐席已迁出

答：两种原因：

1.电脑没有麦克风，请插入麦克风。

2.浏览器禁用了麦克风权限，谷歌浏览器请参考下图，我们强烈建议使用谷歌浏览器其他浏览器可以百度下。

4.坐席工作台提示错误信息：可选择的外呼号码为0

答：客户未配置技能组外呼号码，可参考：坐席工作台外呼提示报：ErrorMessage:outboundNumbers length is 0。

5.坐席工作台提示错误信息：The operation is not allowed. User state %s does not meet expectations %s

答：报错信息是坐席的状态不正确，解决办法是坐席刷新页面重新上线。

6.坐席工作台中自动选择外呼号码的选择逻辑是什么？

答：自动选择外呼号码，规则如下： 选择自动选择外呼号码后，先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的外呼号码列表中没有相同归属地的号码时，降级匹配同省的主叫号码，如果依旧匹配不到，将随机选择；这样可以很大的提高外呼接通率。

7.上线坐席工作台提示：已有设备注册

答：该账号已经在别处登录了，查看是否同一台电脑开了两个界面，或者这个在别的电脑上线了，可以选择点击“继续注册”，就会把另一处登录地点给挤掉，如果点击继续注册没有上线成功，尝试刷线页面然后在重新进行上线下。

8.为什么客服一直处于话后处理状态

答：电话挂断后，坐席界面上会出现一个按钮叫话后处理，如果此时坐席不点这个按钮，15秒后自动跳出话后处理状态置闲。如果坐席点了这个按钮，将进入话后处理状态，此时需要坐席主动点击来结束话后处理状态，不会自动置闲了。