杭州宇越星辰-SIP常见错误码_云联络中心(Cloud Contact Center)-阿里云帮助中心

本文向您介绍云联络中心SIP常见错误码以及对应解决方法。

SIP CODE	描述	现象	解决方法
403—Forbidden	请求被拒绝	通话链路无任何反馈。	检查以下配置的正确性： IVR（交互式语音应答系统）流程配置的正确性，并将IVR绑定到对应的主叫号码中，主叫号码才能按照IVR设计流程进行电话接听。技能组配置正确性，确保主叫号码与客服正确绑定。检查主叫号码是否欠费。
404—Not Found	配置异常	通话链路无任何反馈	检查以下配置的正确性： IVR（交互式语音应答系统）流程配置的正确性，并将IVR绑定到对应的主叫号码中，主叫号码才能按照IVR设计流程进行电话接听。技能组配置正确性，确保主叫号码与客服正确绑定。反馈合作伙伴路由配置是否正确线路侧返回404，被叫黑名单需申请加白如果IVR和技能组配置正确，系统仍然报错，请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您与合作伙伴沟通并解决问题。如果以上配置均无问题，被叫号码可能为空号。
408	呼叫请求超时	被叫超时未接，可能是被叫开通高频拦截。	有接续时长已触达客户，被叫可能开启高频拦截，需更换主叫重呼无接续时长未触达客户，反馈运营排查问题
432	被叫达到每日呼叫限制	呼叫受限，合作伙伴线路不同有不同提示	合作伙伴为防止因频繁呼叫，对被叫号码用户造成电话骚扰，引起用户投诉，对同一个被叫号码进行以下限制：外呼频次限制：同一号码每天最多可外呼3次，一个月对于同一个被叫号码最多外呼拨打5次。外呼时间段限制：可呼叫时间段为早上九点至晚上九点，其他时间均无法外呼。说明由于不同合作伙伴的可外呼限制策略不同，实际的限制次数和时间段可能会有所差异。如需确认和调整限制策略，请联系合作伙伴。
434	无可用线路	外呼直接失败	查看被叫号码完整性，若无问题请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），并提供主叫号码、被叫号码及拨打时间，我们将协助您与合作伙伴沟通并解决问题。
441	盲区	无法呼出直接挂断	确认被叫号码归属地，请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您联系合作伙伴调整。
480	拒接或拦截	被叫端已响铃或无任何提示。	外呼有接续时长，被叫端已响铃，可换个时段外呼无接续时长，请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您联系合作伙伴查明。
482	发现环路，服务器检测到一个循环	闪断。	被叫号码被合作伙伴认定为高风险号码，呼叫请求被拦截。请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），并提供主叫号码、被叫号码及拨打时间，我们将协助您与合作伙伴沟通并解决问题。
486—Busy Here	被叫方正在通话中	根据不同合作伙伴可能语音提示您拨打的电话正在通话中。	被叫占线，换个时段重呼中继线路返回486，可能是并发超，调整任务并发重呼。
487—Request Terminated	主叫超时取消、拒接或者拦截	根据不同合作伙伴可能语音提示您“拨打的电话已关机”、“呼叫受限，请勿越权使用”	被叫长时间未接，可换时段重呼接续时长较短，呼叫可能被拦截
503-Invite Error	线路超并发	外呼直接失败	调整任务整体并发和速率，观察外呼情况。
5xx—Server Failure	合作伙伴内部服务器错误	电话无法打通	请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您与合作伙伴沟通并解决问题。
603	合作伙伴黑名单	电话无法打通	被叫号码在主叫号码合作伙伴侧的黑名单中，合作伙伴拦截了通话，请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您联系合作伙伴确认是否支持解除黑名单。