本文为您介绍实例的迁移操作，参考本文进行云联络中心实例从1.0到2.0的迁移。
发起迁移
单击免费升级至2.0。
勾选需要迁移的实例，然后单击提交。
提交后，如果您已经有云呼对接的钉钉群，请在群里@云联络中心服务支持或者云联络中心售后技术支持，如果没有，请加钉钉群：35377290，将您的迁移信息同步给技术支持，我们会提供测试号码供您进行迁移后的验证。
验证结果
迁移后需要进行以下验证：
坐席管理模块：1.0的所有坐席是否都迁移到了2.0，可以对比下坐席的总个数。
技能组管理模块：
看技能组的数量是否一致。
看该技能组下的坐席数量是否一致。
看技能组绑定的外呼号码是否一致。
通话记录模块：在单击迁移提交按钮前的记录都做了迁移，如果是单击提交后新在1.0产生的记录不会同步到2.0。
IVR流程模块：由于IVR流程1.0和2.0改变较大，提供了更多的功能，需要您自己单击编辑，查看是否有问题，有可能需要自己手动进行简单的更改，并通过我们提供的测试号码绑定IVR流程坐席进行呼入验证，这样能更好的查看IVR流程是否可以跑通。
设置模块：坐席工作台、满意度管理、函数模块、来电弹窗等请根据您自己的需求重新配置。
坐席登录控制台，呼入呼出测试。
坐席管理模块验证
验证方式：查看坐席数量是否一致。
技能组管理模块验证
验证方式：查看技能组的个数、绑定的坐席数量、绑定的外呼号码是否一致。
设置模块验证
验证方式：设置模块需要根据您在1.0中使用的配置，重新进行配置，例如：满意度调研配置、呼入控制、IVR函数管理、外呼控制等。
通话记录模块验证
验证方式：查看1.0迁移以前的记录和2.0中的通话记录是否一样，可以选择一个时间点查看返回记录的条数。
VR流程模块验证
单击编辑，进入查看IVR的流程，可能需要您手动修正。
通过我们提供的号码做呼入测试，来验证IVR是否迁移设置好。
单击IVR流程编辑查看是否需要手动修正。
将测试号码导入并配置IVR流程和技能组，操作请参照下图操作。
用手机拨打测试号码进行呼入操作，如果您的IVR涉及坐席接听请登录坐席工作台上线并接听，同样在坐席工作台进行呼出的测试，然后在通话记录中查看通话记录是否成功生成。
迁移正式业务
如果用测试号码测试您以上的流程都没问题，要将正式业务迁移到2.0版本，请您联系云联络中心服务支持（钉钉号：cccsupport2），提供您业务的所有号码，进行2.0网关的配置即可。
常见问题
Q：迁移云呼2.0的优势有哪些？
产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑名单、IVR轨迹信息等。
更好的产品体验，包括全新的数据概览页、IVR画布、UI等。
更多重磅功能即将推出，如预测式外呼、一句话外呼等，仅在2.0上线。
原厂提供迁移工具与支持，确保迁移过程顺利、数据无误，业务影响程度最低。
具体的可以参考云联络中心2.0版本的文档。
Q：云联络中心迁移2.0后对于1.0的业务是否有影响？
答：云联络中心迁移2.0后对1.0的业务完全不会影响，这是2套独立的系统互不影响，类似复制粘贴过去一份数据，但在2.0的上操作不会影响1.0的业务。
如果您的系统用到了软电话集成、IVR中用到了函数模块、智能导航模块，如您有服务钉钉群，请群里联系云联络中心服务支持（钉钉号：cccsupport2）沟通后再进行迁移，如果您没有钉钉群，可以入群（钉钉群号：35377290）进行沟通。
Q：迁移的模块（菜单项）主要是什么？
坐席配置模块。
技能组配置模块。
通话记录报表模块。
IVR流程模块。IVR模块2.0进行了大的改造，提升了更多的能力，迁移后可能需要您重新简单编辑。
设置项的内容不会迁移，比如：坐席工作台的配置、来电弹屏的设置、函数的设置、满意度的设置等等，这个只需要重新设置下，只需要花费您几分钟时间就可以了。
Q：这个升级需要额外付费吗？
答：不需要，我们是免费升级的。
Q：开通1.0的时候选的坐席包月，迁移后这个剩余时长怎么算？
答：不管是坐席包月，还是按量付费，迁移后对于这些都没有影响。