数据概览

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

   

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择数字员工进入数字员工业务控制台。在左侧导航栏选择数字员工>数据概览。

   

数据概览

数据概览页面的主要内容如下：

• 已使用/已购买授权：目前已经使用的并发数和总共购买的最大并发数。

• 七日内智能导航解决问题数/总会话数：每一通会话里最后一次交互有正确答案且没有转人工记作一次解决。总会话数为智能语音导航的接通量。

• 七日内智能导航解决率：等于“解决问题数/总会话数”。

• 历史7/14/30日内并发峰值数：7/14/30日内峰值最高并发使用数量。

• 数字员工服务总量趋势图：图中横坐标为时间，纵坐标为解决问题数或总会话数。

• 并发监控：展示近期使用的峰值数据，为不同场景并发分配调整提供参考。

• 并发分配排行榜：展示各场景并发分配/占用情况。

在数据概览界面，单击下拉框即可切换不同的场景。用户可以从下拉列表中选择一个特定的场景，以查看该场景的数据概览信息。