【2.0】IVR智能导航模块使用说明

云呼叫中心通过IVR智能导航模块引入智能语音导航产品的功能，实现两个产品的功能对接，使客户通过简单配置即可轻松接入智能语音导航产品，搭建更丰富的业务场景。

同时，智能语音导航对接的智能对话机器人产品可以为客户提供机器人对话服务，通过配置问答知识库，话术等，可以实现智能对话，让机器人代替人工客服来回答客户常见问题，提高呼叫中心的服务效率，降低人工成本。

一、智能导航模块说明

特别说明：智能导航模块入口需要您开通智能语音导航功能之后才会展示该入口

智能导航模块有三个出口，分别为 对话完成、导航转接失败、用户挂机，如下图所示；

下面将详细为您说明这三个出口的具体使用方式。

二、智能导航模块配置

模块名称：可自定义填写

智能导航实例设置：配置智能语音导航模块需要选择对应的导航实例，这里只显示可用状态的智能语音导航实例。

如果您这边点击之后下拉框没有可以选择的语言导航实例，请点击进入智能语音导航控制台后台，进行创建配置导航实例。

三、对话完成出口的使用方式

智能语音导航里的对话完成之后，会执行此出口，可以执行转人工，也可以执行挂机，下面介绍一下配置。

1.在智能对话机器人对话工厂中配置对应的流程，我们以在回复节点内配置流程为例来介绍一下。

转人工配置：

语音配置-转人工配置后面勾选开启转人工功能，引用码需要找协助配置转人工的技术人员索要，请联系您这边的智能导航对接人，配置好之后需要保存测试并发布。

挂机配置：

回复节点-语音配置中勾选结束挂机，表示当前节点话术播报结束后，执行挂机命令，配置好之后需要保存测试并发布。

2.以上信息都配置好了之后，智能语音导航实例里面需要进行选择关联上面你创建的智能对话机器人，将导航和智能对话机器人进行数据关联即可。

3.上面的配置好之后，在云呼叫中心IVR流程配置界面，对话完成出口连接分支模块，需要选择参数${1.智能导航.Action}（1.智能导航为智能导航模块的名称）配置转坐席和挂机

分支模块的转坐席出口连接转人工节点，挂机节点直接连接结束，需要注意：需要在转人工模块配置对应的技能组信息，技能组这里选择的要与引用码配置的技能组保持一致。

4.配置之后保存并发布IVR流程。

四、导航转接失败模块出口的使用方式

导航转接失败说明：当导航转接到其他流程出现异常时，会执行导航转接失败这个接口，建议连接放音模块，对转接失败做一下说明，然后放音之后可根据业务流程连接其他模块或者结束。

五、用户挂机模块出口的使用方式

用户挂机说明：用户进入智能语音导航的话术流程中，在智能语音导航的话术流程还未走完，用户挂断了电话，流程从用户挂机出口出来，建议此出口连接结束，当用户挂机之后就结束了当前的IVR流程。