本文介绍了坐席管理的功能及使用方法。
功能概述
坐席管理页面，可管理当前云联络中心中所有坐席人员，支持设置角色为管理员、坐席、技能组组长。三种角色登录看到的界面也会有所不同。同时支持一键导入RAM用户操作、一个坐席可以绑定多个技能组，并能对不同坐席设置添加多个专属外呼号码功能。
操作步骤
新建人员
支持为云联络中心新增人员，包括坐席、技能组组长、管理员。
登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。
单击页面右上角菜单按钮，选择语音业务进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择客服管理>坐席。
单击添加，填写相关信息。
用户名：填写后将无法修改。该字段用户自定义，字符串长度4-32个之间，允许输入小写英文字母、数字、“.”、“_”或“-”。邮箱将用于接收初始密码邮件，首次登录时需重置密码。
重置密码：下拉列表选项首次登录时必须重置密码、首次登录时无需重置密码。
姓名：该字段由用户自定义填写。
工号：输入设置坐席的工号，一般用于客服有工号的场景。
手机号码/固话：此处号码的输入一般是结合坐席工作模式下的场外模式使用，如果坐席工作模式设置为场外模式并且此处设置了坐席的个人手机号，当来电呼入的时，可以直接转接到坐席的个人手机号上。
邮箱：用于接收坐席的登录地址以及账户密码，请务必填写正确。
角色：分为坐席，技能组组长，管理员，请按实际业务需求选择。
坐席工作模式：场内模式：工作模式；场外模式：手机接听（离线坐席）。
坐席信息中不同角色看到的模块范围和功能
功能 | 坐席 | 技能组组长 | 管理员 |
处理个人任务 | ✓ | ✓ | ✓ |
查看组内成员数据 | ✗ | ✓ | ✓ |
管理系统账号/权限 | ✗ | ✗ | ✓ |
跨组操作 | ✗ | ✗ | ✓ |
接口调用 | ✗ | ✗ | ✓ |
批量管理
RAM导入
将阿里云主账户下的其他子账号，导入到当前云联络中心实例。
在批量管理中选择 RAM导入 ，在RAM批量导入页面将显示当前主账户下的所有坐席（不显示当前云联络中心中已存在的坐席）。
单击同步RAM用户，会将账户下的RAM用户同步到选择坐席框内。
重要若单击同步RAM用户后，提示同步RAM用户为异步操作，请等待几分钟以后再操作，属于正常情况，因为导入RAM用户，可能会有延迟。
选择需要导入坐席及坐席所在的技能组，选择角色和坐席工作模式。单击确定，即可将坐席导入到当前云联络中心中。
文件导入
根据提供的官方模板填入用户人员信息进行批量导入坐席。
在批量管理中选择文件导入，填写邮箱，选择重置密码方式。
单击上传，将按照文件模板格式填写的坐席信息以文件格式上传。单击确定，完成坐席信息上传。
邮箱：用于接收坐席的登录地址以及账户密码，请务必填写正确。
重置密码：下拉列表选项首次登录时必须重置密码、首次登录时无需重置密码。
文件模板：根据提示下载文件模板，然后将修改后的文件上传到页面中。
请严格按照文件模板格式填写坐席信息，任何一项错误的信息填写都会导致创建坐席失败，每次创建坐席数量不大于500个，如需创建大量坐席，请分批创建。请保证填写邮箱地址的准确无误，我们会以邮件的形式将结果发送给您。下载文件模板
批量删除
根据提供的官方模板填入需要删除的坐席人员信息进行批量删除坐席，每次删除数量不能大于500个，删除坐席只会删除实例中的坐席账号，并不会删除RAM账号。
在批量管理中选择批量删除，填写邮箱，上传文件模板。
邮箱：用于接受删除结果，请务必填写正确。
文件模板：根据提示下载文件模板，并将修改后的文件上传到页面中。
单击确认，完成批量删除。
请严格按照文件模板格式填写坐席信息，任何一项错误的信息填写都会导致删除坐席失败，每次删除坐席数量不大于500个，如需删除大量坐席，请分批删除。请保证填写邮箱地址的准确无误，我们会以邮件的形式将结果发送给您。批量删除坐席只会删除云联络中心实例中的坐席账号，并不会删除您的RAM账号。下载文件模板。
导出
将所有的坐席信息报表导出，方便管理人员统计。
在批量管理中选择导出，根据页面提示输入验证码。
单击确认，弹出提示信息。单击页面顶部下载按钮，找到下载列表，再次单击即可下载到本地。
用户专属外呼号码
用户专属外呼号码即是这个号码仅允许指定坐席使用，设置之后用于坐席个人唯一单独使用的外呼号码，其他坐席不能使用；不设置，外呼时自动选择号码外呼。
在坐席列表中找到专属外呼号码字段，单击详情。
在编辑用户专属外呼号码页面单击添加号码。
编辑用户技能组
此功能模块是指坐席可以添加到一个或者多个技能组中，并能对技能组设置等级，提高坐席转化效率
在坐席列表中找到技能组字段，单击详情，进入编辑用户技能组界面。
根据坐席能力可以进行添加或移除一个或者多个技能组，设置技能组等级。
编辑坐席
此功能模块是可以修改坐席的一些信息，方便人员管理。单击坐席列表操作列编辑，可重新编辑坐席信息。
姓名：可以编辑该字段，自定义填写。
工号：编辑坐席的工号，一般用于客服有工号的场景。
手机号码/固话：此处号码的输入一般是结合坐席工作模式下的场外模式使用，如果坐席工作模式设置为场外模式并且此处设置了坐席的个人手机号，当来电呼入的时，可以直接转接到坐席的个人手机号上，可以自定义编写。
角色：分为坐席，技能组组长和管理员，请按实际业务需求选择。
坐席工作模式：场内模式：工作模式；场外模式：手机接听（离线坐席）。
列表批量管理
批量删除
若需要删除多个坐席，可以勾选需要删除的坐席，再单击列表批量管理，在下拉选项中选择批量删除，可以查看已选择的数量。同时弹出确认删除提示。单击确认，即可删除选中的坐席。
SIP话机初始化
对于无SIP话机的坐席，将新分配一个SIP话机专用分机号，并且为其设置一个默认密码作为SIP话机密码。
对于已有SIP话机的坐席（包括离线和在线状态），只会重置其SIP话机密码为新密码。
如果您是集成客户，请确保软电话SDK升级到V2.2.0及其以后，OpenAPI版本升级到V2.3.0及其以后再进行该操作，否则会导致坐席无法正常上线。
若需要对多个坐席进行SIP话机初始化，可以勾选需要的坐席，再单击列表批量管理，在下拉选项中选择SIP话机初始化，可以查看已选择的数量。
同时弹出确认删除提示。单击下一步，输入新密码和设置型号。
单击确认，即可对选中的坐席进行SIP话机初始化操作。
批量重置状态
若需要对多个坐席进行状态重制，可以勾选需要的坐席，再单击列表批量管理，在下拉选项中选择批量重置状态。
点击批量重置状态后，会展示你需要重置的那些坐席，并且会进行二次确认。
批量转场内模式
若需要对多个坐席转为场内模式时，可以勾选需要的坐席，再单击列表批量管理，在下拉选项中选择批量转场内模式。
点击批量重置状态后，会展示你需要转场内模式的那些坐席，并且会进行二次确认。
批量转场外模式
若需要对多个坐席转为场外模式时，可以勾选需要的坐席，再单击列表批量管理，在下拉选项中选择批量转场外模式。
点击批量重置状态后，会展示你需要转场外模式的那些坐席，并且会进行二次确认。
修改密码
若需要修改坐席的密码，可以单击目标坐席操作列修改密码，设置新密码，在重置密码前，请确认主账号已经设置AK，具体设置请参见如何重置子账号的密码。
重置状态
若坐席人员在线、离线、小休、隐身状态出现异常，可以单击重置状态，强制将座席状态下线。
