技能组是一个逻辑划分的特定功能组织，技能组可以管理多个坐席，最终的电话都是由坐席进行完成，坐席由于个体之间的差异，一般根据坐席员的能力水平分为不同的技能等级，根据等级不同进行优先接听等操作
添加按钮
技能组ID：字符串长度在4-64之间必须以字母开头，可由字母数字下划线组成，长度不超过64
名称：技能组名称必填，字符串长度在1-64之间。
描述：可以根据技能组的能力，添加一些描述信息。
客服数详情
点击详情后弹出编辑技能组坐席，点击添加坐席，对客服人数进行有效的管理
等级：坐席在该技能组中的等级：1最高，10最低，配合ivr流程中的转人工模块里面的转接策略：转人工模块使用。
添加坐席：为这个技能组中加入客服，点击添加坐席，显示所有不在这个技能组的坐席人员，根据需要，选择对应的客服，设置等级，加入该技能组。
呼出号码详情
点击详情后弹出编辑技能组号码，点击添加号码，对技能组号码可以进行有效的管理
编辑技能组
在技能组列表页面中根据所特定技能组基本ID，修改技能组名称以及对相关的用途进行描述
删除技能组
在技能组列表页面中找到要删除的技能组，点击操作部分的删除，在弹出的对话框中选择确定按钮则删除该条数据。
特别注意：如果删除的技能组绑定了的IVR流程，客户电话在该IVR转人工到该技能组后，没有人接听!
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