工单字段用于在新建工单模板时进行选择，本文将介绍新增工单字段的相关配置操作。
功能概述
管理工单字段，用于在新建工单模板选择模板包含字段时使用。
功能入口
登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。
单击页面右上角菜单按钮，选择业务管理进入业务管理控制台。在左侧导航栏选择工单管理>工单字段。
新增工单字段
说明
系统默认只有标题字段，且无法进行编辑、删除等操作。
在工单字段管理页面，单击新建字段，进入字段配置界面。
以添加下拉框字段为例，单击下拉框字段，在编辑界面输入需要新建的字段名称、字段键值、描述等信息。
单击添加，填写对应的值与标签值。
也可以上传CSV进行批量上传。请下载CSV模板，上传与CSV模板格式一致的CSV文件。
为了丰富您的工单信息，您需要新增多条不同的字段内容，以便为后续新增工单模板提供选择。具体操作与新增下拉框相同，您只需根据需求新增更多字段，后续可在新增工单模板中选择所需字段。
说明
工单系统中常见的字段包括工单标题、工单类型、优先级、状态、创建日期与时间、提交人/客户信息、关联项目或产品、问题描述、附件上传、影响范围、预期完成时间、处理人员/团队、工单标签以及解决方法/备注等，字段的选择根据您实际业务需求进行自定义。
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