工单处理

功能概述

可以根据时间范围来查询待处理工单、已处理工单、已提交工单的数据，并且支持导出工单，提高统计效率。

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

   

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择业务管理进入业务管理控制台。在左侧导航栏选择工单管理>工单处理。

   

查询工单

可以选择今天/昨天/7天/30天或者指定时间范围对工单处理进行查询。单击高级搜索可通过工单标题、工单ID、状态、分类和创建人进行查询。

处理工单

1. 单击目标工单操作列处理进入工单详情界面。

   

2. 单击关联客户，将此工单与对应的客户进行匹配。

   

3. 完成后单击确认，完成客户和对应标签关联。

4. 下方展示服务记录等信息，方便跟进工单服务的过程。

   

5. 根据您的需求备注好处理意见，确认没有其他问题后，单击处理完成即可。

   

6. 选择我已处理页签，在工单状态栏可以查看该工单为处理完成状态。

   

7. 单击右侧操作列查看即可查看该工单具体的处理流程。

   

导出工单

单击工单处理页面的导出工单，系统提示”导出工单成功，请在下载中心查看“。单击页面右上角下载图标，选择需要的工单进行下载查看。