工单模板

功能概述

工单管理包括工单处理、工单模板、工单字段，主要用于记录、追踪和解决客户问题或请求。

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择业务管理进入业务管理控制台。在左侧导航栏选择工单管理>工单模板。

新增工单模板

在完成工单字段的新增后，您可以进行新增工单模板的操作。

1. 首先，您需要先新增类目，为了方便后续对不同的工单模板做分类管理。

   1. 单击新建类目，选择类目层级，输入类目名称。

   2. 单击确定保存。

      单击新建类目，在弹出的类目管理对话框中，输入类目名称（例如测试类目）。

   3. 若已有类目，需要新建类目则需要单击类目管理图标进行类目新建。

      该图标为左侧面板类目名称旁的齿轮图标，单击后弹出类目管理弹窗，弹窗内提供搜索框及已有类目列表，可在此查看或新建类目。

   4. 类目新建完成后刷新界面即可看到新类目。

2. 在完成类目新增后，单击新增工单模板进行工单模板新增。

3. 根据实际业务需求，自定义模板信息。

   • 选择类目：选择自己新建好的类目。

   • 模板名称：自定义模板名称。

   • 是否可部署：选择该工单模板是否支持部署链接访问，创建后不可修改。

   • 选择模板包含字段：展示默认字段与自定义创建的工单字段，根据需求勾选目前工单模板需要的字段即可。

   勾选字段后，右侧专员端效果预览面板实时展示所选字段在创建工单时的呈现效果。完成配置后单击下一步进入配置节点步骤。

4. 完成后单击下一步进入配置节点页面。配置流程节点的目的是为了把此工单分配给指定的技能组或者坐席人员。

   1. 拖拽内容到画布内进行节点的配置。

   2. 随后将此流程节点连接至开始节点和结束节点。

   3. 单击流程节点，进入到配置界面

   4. 您可以更改节点名称，设置好指派的技能组或者坐席。完成后单击确认即可。

5. 单击保存完成模板内容配置。

   在配置节点步骤中，单击添加流程节点按钮添加处理节点（如"处理负责人"），流程节点自动通过连线串联在开始和结束节点之间。

6. 单击目标模板右侧操作列上线完成模板上线。

7. 若在新建工单模板时，选择部署功能，则可以单击部署，自动粘贴部署链接，可以在网页中打开进行测试。

   部署后的工单创建页面包含标题、提交时间和用户姓名（必填）三个字段，填写完成后单击提交按钮即可提交工单。