工单模板

功能概述

工单管理包括工单处理、工单模板、工单字段，主要用于记录、追踪和解决客户问题或请求。

功能入口

首先在右上角点击“业务管理”，随后再点击左侧图标即可。

功能操作

第一步：新增工单类目

在您完成工单字段的新增后，您可以进行新增工单模板的操作。

• 首先，您需要先新增类目，为了方便后续对不同的工单模板做分类管理。

• 类目新建完成后刷新界面即可看到新类目。

第三步：新增工单模板-配置内容

• 在您完成类目新增后，随后点击“新增工单模板”进行新增工单。

• 根据自己的业务需求，自定义模板信息。

  • 选择类目：选择自己新建好的类目。

  • 模板名称：自定义模板名称。

  • 是否可部署：选择该工单模板是否支持部署链接访问，创建后不可修改。

  • 选择模板包含字段：展示默认字段与自定义创建的工单字段，根据需求勾选目前工单模板需要的字段即可。

• 完成后点击“下一步”即可。

第四步：新增工单模板-配置节点

配置流程节点的目的是为了把此工单分配给指定的技能组或者坐席人员。

• 拖拽框内内容到画布内进行节点的配置

• 随后连接好开始节点和结束节点，点击“流程节点”，进入到配置界面

• 您可以更改节点名称，设置好指派的技能组或者坐席。完成后点击“确认”即可。

• 再点击“保存”按钮

• 点击“上线”即可完成模板上线。

• 若在新建工单模板时，选择部署功能，则可以点击“部署”，自动粘贴部署链接，可以在网页中进行测试。