该文档介绍了网络业务中工作台的配置：满意度调研配置、消息设置、智能化设置、快捷服务相关功能。
工作台配置入口
进入网络业务-设置-工作台-进行配置。
满意度调研
网络业务满意度调研，即在对话结束后，让客户对他们得到的服务经历进行评价，根据总体满意度来优化服务流程，并及时改进客户所反馈的问题，可以有效地保持和提升客户满意度，提高企业形象及效益。
开启满意度
点击选择开启/关闭满意度。
客户评价样式
可选值为【五角星、表情】，根据用户的选择，满意度分值设置也随之变化，支持自定义分值数量的五角星，满意度表情分值和样式固定。满意度分值描述不可大于10字。
会话结束时自动发送满意度
通过选择开启/关闭，选择是否当坐席/用户结束会话时，推送满意度评价卡片。
客户评价展示给坐席
通过选择开启/关闭，选择坐席对客户的评价是否可见。
满意度调研提示文案
根据用户的需求进行自定义编写标题文案以及辅助文案。配置完成后，右侧可以查看效果预览。
注：标题文案字数不可大于28字，辅助文案字数不可大于50字。
消息设置
消息撤回功能
选择开启/关闭，选择是否允许坐席撤回已发送2分钟内的消息。
转接回复
当坐席转接至其他坐席或技能组时，系统推送此条回复。`${坐席名}`是变量格式，表示转接的坐席，消息发送时自动转化为坐席名称。
智能化设置
会话信息自动生成
概述：根据在线坐席与客户的通话文本，一键自动生成小结摘要。
操作步骤：
在智能化设置菜单中打开【会话信息自动生成】，坐席在工作台上即可通过点击AI生成会话小结进行生成。
自动填单
概述：根据在线坐席与客户的对话文本，抽取所需信息到已上线的工单模板中。
操作步骤：
在智能化设置菜单中打开【自动填单】，坐席在工作台上即可通过点击AI生成工单进行生成。
热词分析
概述：支持针对特定时间段或技能组对话，进行一键AI自动热词报表生成，支持通话明细下进行查看。
操作步骤：
在智能化设置菜单中打开【热词分析】，在数据-热词分析中对30天内的对话进行热词结果生成。
会话标签分析
概述：支持自定义标签配置，针对特定时间段或技能组对话，进行一键AI自动标签报表生成，支持通话明细下进行查看。
操作步骤：
在智能化设置菜单中打开【会话标签分析】，在数据-会话标签中对30天内的对话进行会话标签分析结果生成。
IM坐席辅助
概述：借助大型语言模型，为客服提供扩写建议、错误修正和语气优化等。提升客户回复的多样性。
内置到对话输入框的上方，方便客服人员的便捷使用。
AI纠错
通过大模型对客户需要输入的文字进行纠错，提高客服的服务标准。
AI扩写
对客服输出的文字通过大模型进行扩写补充。
话术优化
通过大模型对客户要输出的文字进行优化润色。
