本文将介绍网络业务中工作台中满意度调研配置、消息设置、智能化设置、快捷服务相关功能的配置。
功能入口
登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。
单击页面右上角菜单按钮，选择网络业务进入网络业务控制台。在左侧导航栏选择设置>工作台。
满意度调研
网络业务满意度调研，即在对话结束后，让客户对他们得到的服务经历进行评价，根据总体满意度来优化服务流程，并及时改进客户所反馈的问题，可以有效地保持和提升客户满意度，提高企业形象及效益。
开启满意度：单击选择开启/关闭满意度。
客户评价样式：可选值为五角星或表情。根据用户的选择，满意度分值设置也随之变化，支持自定义分值数量的五角星，满意度表情分值和样式固定。满意度分值描述不可大于10字。
会话结束时自动发送满意度：通过选择开启/关闭，选择是否当坐席/用户结束会话时，推送满意度评价卡片。
客户评价展示给坐席：通过选择开启/关闭，选择坐席对客户的评价是否可见。
满意度调研提示文案：根据用户的需求进行自定义编写标题文案以及辅助文案。配置完成后，右侧可以查看效果预览。
说明标题文案字数不可大于28字，辅助文案字数不可大于50字。
消息设置
消息撤回功能：选择开启/关闭，选择是否允许坐席撤回已发送2分钟内的消息。
转接回复：当坐席转接至其他坐席或技能组时，系统推送此条回复。`${坐席名}`是变量格式，表示转接的坐席，消息发送时自动转化为坐席名称。
智能化设置
会话信息自动生成
根据在线坐席与客户的通话文本，一键自动生成小结摘要。
在智能化设置页签中开启会话信息自动生成，坐席在工作台上即可通过单击AI生成会话小结进行生成。
会话信息自动生成功能支持【坐席点击生成、后台自动生成】两种自定生成触发条件。
坐席点击生成：当选择坐席点击生成时，在实际对话时如果需要生成AI会话信息，必须点击“AI生成会话小结”。
后台自动生成：当支持坐席点击生成时，在实际对话结束后会自动生成会话小结
自动填单
根据在线坐席与客户的对话文本，抽取所需信息到已上线的工单模板中。
在智能化设置页签中开启自动填单，坐席在工作台上即可通过单击AI生成工单进行生成。
热词分析
支持针对特定时间段或技能组对话，进行一键AI自动热词报表生成，支持通话明细下进行查看。
在智能化设置页签中开启热词分析，在网络业务>数据>热词分析中可对30天内的对话进行热词结果生成。
会话标签分析
支持自定义标签配置，针对特定时间段或技能组对话，进行一键AI自动标签报表生成，支持通话明细下进行查看。
在智能化设置页签中开启会话标签分析，在网络业务>数据>会话标签中可对30天内的对话进行会话标签分析结果生成。
IM坐席辅助
借助大型语言模型，为客服提供扩写建议、错误修正和语气优化等。提升客户回复的多样性。内置到对话输入框的上方，方便客服人员的便捷使用。
AI纠错：通过大模型对客户需要输入的文字进行纠错，提高客服的服务标准。
AI扩写：对客服输出的文字通过大模型进行扩写补充。
话术优化：通过大模型对客户要输出的文字进行优化润色。
快捷回复
对于一些系统性、常用性的语句，可以将其提前预置为快捷回复语句，在客服与客户对话过程中，方便客服及时输出对应语句，同时管理员方便根据不同纬度管理快捷语句，不同技能组、客服可以配置不同回复语。
新建快捷回复
单击新建快捷回复，填写对应快捷短语、回复内容、使用范围，单击确认完成创建。
快捷短语：自定义填入快捷回复的短语，不超过50字。
回复内容：自定义填入快捷回复内容，不超过300字。
使用范围：
通用：所以坐席均可在会话使用。
按技能组：选择对应技能组，该回复在所选技能组中使用，可多选。
按坐席：选择对应坐席，在与客户对话中可选择该回复进行使用，可多选。
批量导入快捷回复
单击批量导入，在批量导入操作弹窗中单击下载模板，可以下载批量导入文件模板，填入对应字段信息保存后，在控制台中单击手动选择即可选择刚刚修改后的文件进行导入。
说明目前批量导入不支持设置使用范围。
快捷回复导出
单击页面右上角下载按钮，输入验证码，即可导出目前已存的快捷回复语句。
快捷回复的编辑
单击编辑，可以对已存的快捷回复进行修改，修改完成后，单击确认即可保存。
快捷回复的删除
单击删除，可以对已存的快捷回复进行删除。
控制台中的使用
在IM控制台与客户对话过程中，可以在输出框上方的菜单栏进行选择快捷回复，也可以在输入框内输入“/”进行唤起已经配置好的快捷回复。
