设置

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

   

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择我的工作台进入我的工作台控制台页面。在左侧导航栏选择设置。

   

3. 在设置页面中可以查看该客服的以下信息：

   • 头像：可以自定义修改头像，支持PNG、JPG格式，大小不超过5M。

     

   • 用户名：无法修改用户名。但是可以修改密码以及登录状态。

     • 修改密码：重置密码，要确定主账号已经设置了AK信息，可参考重置子账号的密码。

       

     • 登录状态：单击重置登录状态后会将状态强制重置为离线状态。

   • 姓名：无法通过这里修改，可通过语音业务中坐席管理中修改，具体请参见坐席。

   • 昵称：客服人员可以进行自定义修改，再单击保存。

   • 角色：客服的角色，这里无法修改，仅可以通过管理员在语音业务中进行修改。

   • 技能组：客服所在的技能组，可绑定多个技能组。这里无法修改，通过语音业务中修改。

   • 邮箱：客服的邮箱地址，创建后就无法修改。

   • 工号：查看客服的工号，这里无法修改，可通过语音业务中修改。

   • 软电话分机号：客服分配的分机号，创建后无法修改。

   • 手机号：客服的手机号，这里无法修改，通过语音业务修改。

   • SIP话机状态：通过语音业务修改。

   • SIP话机分机号：通过语音业务修改。

   • SIP话机型号：通过语音业务修改。