本文档介绍 WhatsApp 核心概念以及如何通过 Chat App 消息服务使用 WhatsApp 商业账号。文档为阿里云原创文档，知识产权归阿里云所有，由于文档旨在介绍阿里云与第三方产品交互的服务能力，因此可能会提及第三方公司或产品等名称。
在全球超过 30 亿用户 的庞大生态中，WhatsApp 已不仅是朋友间聊天的工具，更成为企业客户服务、跨境营销与私域运营的重要阵地。然而，面对 WhatsApp 个人版、Business App、Business Platform（API）等不同形态，许多用户和企业常常感到困惑：它们有何区别？各自适用于什么场景？如何选择？
本文将系统梳理 WhatsApp 的 7 个核心概念，帮助你全面理解其产品架构、账号类型与功能边界，为商业部署打下坚实基础。
核心概念 1：WhatsApp Messenger（个人版）
这是绝大多数用户日常使用的版本，即我们常说的“WhatsApp”。
定位：面向个人用户的免费即时通讯应用。
限制：
不支持自动回复、客户标签、数据统计等商业功能；
无法与 CRM 或营销系统集成；
严禁用于大规模商业推广（违反可能被封号）。
适合：个人日常沟通、家庭群组、朋友联络。
核心概念 2：WhatsApp Business（商业版 App）
为中小商家量身打造的独立应用，可在 Google Play 或 App Store 免费下载。
定位：帮助本地小商户（如咖啡馆、美容院、零售店）更专业地服务客户。
注册要求：
需使用未注册过 WhatsApp 的手机号（不能与个人版共用同一号码）；
一个设备只能登录一个 Business 账号。
适合：个体户、小微商家、本地服务提供者，日均客户咨询量 < 100 条。
核心概念 3：WhatsApp Business Account（WABA）
这是面向中大型企业的官方解决方案，需通过 Meta 官方或其认证 BSP（如阿里云）接入。
定位：支持高并发、自动化、系统集成的企业级通信平台。
核心能力：
多用户协作：客服团队多人同时处理对话；
深度集成：可对接 CRM、ERP、电商平台、客服系统（如 Zendesk、Salesforce）；
模板消息：在用户 24 小时窗口期外，通过审核模板发送通知（如订单确认、物流提醒）；
高级分析：消息送达率、响应时长、会话量等数据看板；
全球号码支持：可使用虚拟号码或本地号码。
费用结构：
按条数或会话收费，不同国家费率不同；
需通过 Meta 商务验证（Business Verification）才能获得完整权限。
适合：电商、银行、航空公司、教育机构等需要规模化、自动化客户服务的企业。
WABA 与 WhatsApp Business App 的区别？
项目 | 使用方式 | 账号数量 | 团队协作 | 认证资格 | 适用规模 |
WhatsApp Business App | 手机 App 直接操作 | 1 个手机号 = 1 个账号 | 不支持多人同时登录 | 认证时间较长且需要付费订阅。商家可独立申请 | 小微商家 |
WhatsApp Business Account (WABA) | 通过 API 或 BSP 平台间接管理 | 1 个 WABA 可管理多个号码 | 支持多客服、多系统集成 | 企业提供资料免费申请Meta Verified认证 | 中大型企业、平台级应用 |
核心概念 4：Business Manager Account（商务管理平台账户）
Business Manager（简称 BM） 是 Meta（Facebook）为企业提供的集中化管理平台，用于统一管理广告账户、页面（Page）、Instagram 账号、像素（Pixel）、WhatsApp 商业资产等。
为什么它重要？
WABA 必须绑定在 Business Manager 中：企业无法直接通过个人 Facebook 账号创建或管理 WhatsApp Business Account；
权限精细控制：可为团队成员分配不同角色（如管理员、广告投放员、只读分析员），保障安全；
资产隔离：避免因员工离职导致广告账户或 WhatsApp 号码失控；
合规前提：申请 Meta Verified 或使用Cloud API均需通过已验证的 Business Manager。
简单理解：Business Manager = 企业在 Meta 生态的“数字总部”，WhatsApp 商业功能是其子模块之一。
核心概念 5：Meta Verified（蓝标认证）
官方认证标识。表明该企业已经完成 WhatsApp 官方账户（OBA）验证流程。
作用：增强品牌可信度，防止假冒账号；
申请条件：
必须是通过 WhatsApp Business Platform 注册的企业账号；
完成 Meta 商务验证（提交营业执照、官网等）；
通常需通过如阿里云的 BSP 协助申请。
注意：普通 WhatsApp Business App 无法获得蓝标认证。
WhatsApp 蓝标与绿标没有区别
从前，绿标只对WhatsApp Business API开放认证，而现在蓝标所有类型的企业（包括中小型企业）都可以申请。
已经拥有绿标的企业无需任何操作，会自动丝滑过渡到蓝标。
核心概念 6：24 小时消息窗口规则
这是 WhatsApp 商业通信中最关键的合规机制。
规则说明：
用户主动发起消息后，企业可在 24 小时内 自由回复（不限内容）；
超过 24 小时，只能发送 预先审核通过的模板消息（如通知类、提醒类）；
模板需提前提交 Meta 审核，禁止营销诱导、虚假信息。
目的：防止垃圾信息骚扰，保护用户体验。
示例：用户咨询“你们有货吗？” → 你在 24 小时内可回复促销活动；若 3 天后想推送新品，必须使用审核过的模板：“【品牌名】新品上市！点击了解：xxx”。
核心概念 7：Click-to-WhatsApp Ads（点击跳转 WhatsApp 广告）
这是 Meta 广告平台提供的一种高转化广告格式，允许用户在 Facebook 或 Instagram 上点击广告后，直接跳转至与商家的 WhatsApp 聊天界面。
核心特点：
广告目标：通常选择 “Messages”（消息互动）；
落地动作：用户点击“发送消息”按钮 → 自动打开 WhatsApp → 预填欢迎语（可选）；
适用场景：产品咨询、预约登记、促销领取、客户支持；
前提条件：
企业 Facebook Page 已关联 WABA；
广告账户所在地区支持 WhatsApp 广告（如巴西、印度、德国等）；
广告内容符合 Meta 政策。
如何选择适合你的 WhatsApp 账号？
使用场景 | 推荐方案 |
个人聊天、家庭沟通 | WhatsApp Messenger（个人版） |
小微商家、本地服务 | WhatsApp Business App |
中大型企业、跨境电商、自动化客服 | WhatsApp Business Platform（API） |
品牌官方形象、防伪认证 | 申请 Meta Verified（需通过 API + 商务验证） |
如何通过阿里云Chat App申请绑定WABA（WhatsApp Business Account）
详细操作步骤请参见WABA注册及管理。