LINE 是日本、中国台湾、泰国等亚洲市场广泛使用的即时通讯应用，除聊天、通话等基础社交功能外，还被众多企业用作客户沟通的重要渠道，支持消息通知、优惠推送、在线客服、营销活动等多种业务场景。本文将介绍 LINE 的基本功能及应用场景，帮助您了解该平台，为后续对接与使用提供参考。
LINE 是什么
LINE 是一款即时通信应用，支持发送文字、图片、视频、语音、贴纸，以及语音通话和视频通话。在日本、中国台湾、泰国市场，LINE 已发展为涵盖品牌官方账号、支付、电商、新闻等功能的综合生态平台。用户会通过 LINE 关注品牌官方账号，接收门店优惠、订单通知、活动提醒，也会通过 LINE 咨询商品、预约服务、参与抽奖、领取优惠券。
对当地用户而言，LINE 更像是一个高频使用的本地生活入口：它不仅连接着熟人社交关系，也承载着品牌与消费者之间的互动。若企业仅将 LINE 视为"又一个消息发送渠道"，便会低估其在当地市场中的运营价值。
为什么日台泰市场绕不开 LINE
LINE 在日本、中国台湾、泰国具有很高的用户渗透率。根据 LY Corporation 公开信息，截至 2026 年 3 月，LINE 全球月活用户约 1.93 亿；其中日本约 1 亿，中国台湾约 2200 万，泰国约 5400 万，均是 LINE 的核心市场。
在这些市场做用户触达，不能只沿用国内常见的短信、电话、App Push、邮件思路。LINE 不是低频工具，而是当地用户每天都会打开的应用，既连接熟人关系，也连接品牌与消费者关系。对零售、电商、旅游、餐饮、教育、游戏、本地生活等行业而言，LINE 往往是品牌与用户建立长期关系的重要入口。企业能否进入用户日常使用的沟通环境，直接影响消息触达的有效性。
LINE Official Account 是什么
企业在 LINE 上开展客户经营，通常使用 LINE Official Account（LINE 官方账号，简称 LOA），而非普通个人账号。
LOA 可以理解为企业的 LINE“官方身份”。用户添加企业的 LOA 后，企业即可通过该账号进行消息触达、活动通知、客户互动和服务承接。与普通聊天账号的最大区别在于：LOA 面向企业经营设计，支持欢迎消息、群发消息、一对一聊天、自动回复、图文选单、优惠券、集点卡等能力，帮助企业将“发消息”延展为“做运营”。
“加好友”是什么
LINE 语境下，“好友”关系是所有后续触达和互动的基础。用户添加企业的 LOA 为好友后，企业才具备向该用户发送消息的能力。该机制类似于公众号关注、邮件订阅或会员注册，但更贴近日常聊天场景。
品牌通常会在线下门店、官网、社交媒体、广告素材、包装物料上引导用户添加 LINE 好友。用户添加后，品牌可以发送欢迎消息、推送优惠券、引导用户进入会员中心，或通过聊天窗口承接客服咨询。因此，LINE 运营的第一步通常不是“发一条消息”，而是“如何引导用户添加好友”。好友关系沉淀后，通知、营销、客服和会员经营才有基础。
LINE Official Account 基础功能
LOA 提供多种面向企业经营的功能。其中，部分功能（如 Broadcast、Rich Message）可通过阿里云 ChatApp 消息服务承接；部分功能（如 Welcome Message、Customer Tags、Quick Replies、Rich Menu）需在 LINE 官方后台配置。以下是各项基础功能的说明。
Welcome Message：新好友的第一个触点
Welcome Message 是欢迎消息。用户添加 LOA 为好友后，系统自动发送一条欢迎内容。该消息是用户与品牌建立关系后的第一个触点，企业可以借此介绍品牌、说明账号用途、发放新人优惠券，或引导用户点击图文选单完成下一步操作。欢迎消息的核心在于传达账号能提供的价值，并明确当前可执行的操作。
Quick Replies / Auto Reply：降低用户咨询门槛
LOA 不只支持企业单向发送消息，也可以承接用户咨询。Auto Reply 用于自动回复常见问题，如营业时间、门店地址、配送说明、活动规则、预约方式等。Quick Replies 则让用户聊天时快速选择下一步操作，减少输入成本。
这些功能的价值在于降低沟通摩擦。用户无需跳转到外部页面或等待人工客服，基础问题可以直接通过 LINE 聊天窗口完成解答。
Broadcast：向好友群发活动和通知
Broadcast 是群发消息，也是 LOA 最常用的功能之一。企业可以向已添加官方账号的好友发送活动通知、新品上架、优惠提醒、服务公告等内容。例如零售品牌推送会员日活动，教育机构推送课程提醒，旅游品牌推送限时套餐，本地门店推送营业时间调整。
群发频率需要控制。用户添加了品牌账号，不代表愿意长期接收低价值信息。有效的 Broadcast 需要合理控制发送频率，并确保每条消息对用户有明确价值。
Customer Tags：用户分层运营的基础
当好友数量增长后，企业需要对用户进行分类管理。Customer Tags（用户标签）可以帮助企业对用户做简单分层，例如新客、老客、高意向用户、已购买用户、门店咨询用户、活动参与用户等。
标签的意义在于支撑后续分层触达。不同用户看到的内容可以不同：新用户适合新人优惠，老用户适合复购提醒，高意向用户适合活动倒计时或专属权益。LINE 不仅是群发工具，也是逐步沉淀用户关系的运营阵地。
Rich Message / Card Message：适合营销转化的消息形态
除纯文本外，LINE 也支持图文消息、卡片式消息、视频内容等更丰富的消息形态。这些形式更适合营销场景，例如商品推荐使用卡片展示多个商品，活动推广使用图文强化视觉效果，优惠信息通过更醒目的样式吸引点击。企业可以通过聊天场景完成更丰富的内容表达和用户引导。
通过 ChatApp 消息服务接入 LINE
ChatApp 消息服务是阿里云提供的多渠道消息管理服务。当企业需要将 LINE 与其他消息渠道统一管理时，可以通过 ChatApp 消息服务将 LINE 纳入多渠道客户沟通流程。
通过 ChatApp 接入 LINE 后，Broadcast 和 Rich Message 等能力可由 ChatApp 承接；Welcome Message、Customer Tags、Quick Replies、Rich Menu 等能力仍需在 LINE 官方后台完成配置。
下一步
LINE 官方账号授权：了解如何通过 ChatApp 消息服务绑定 LINE 官方账号，完成 LINE 通道接入配置。