如何配置发送WhatsApp消息组件？_Chat App 消息服务(Chat App)-阿里云帮助中心

本文介绍发送WhatsApp消息组件的配置详情。此组件可以发送WhatsApp消息，用户可以利用WhatsApp的特定功能进行回复。

组件信息

发送WhatsApp消息。

您可以通过已存在的流程或者创建新的流程进入流程的画布编排页面。

进入已存在的流程画布编排页面
在Chat App 消息服务控制台>流程编辑器>流程管理页签，单击需编辑的流程名称，进入流程的画布编排页面。
创建新的流程进入画布编排页面。具体操作请参见创建流程。

可用变量区域中默认创建了常用变量供流程编排过程中调用。您可在设置页面中点击插入变量按钮进行自定义变量的新增，新增的变量将显示在可用变量中。可用变量的使用请参见如何使用可用变量。

发送设置可选择两种动作：固定发送（From/To）、回复消息（Reply Back）。

发送类型	说明	示例
发送类型为电话号码时	当发送类型为电话号码时，需要选择发送的通道和发送消息的号码。选择的通道及号码需要是已经审核通过的通道及正常连接的电话号码。接收人号码可以在输入框中填写固定号码或点击插入变量选择已定义的变量或新增变量。
发送类型为变量时	当发送类型为变量时，需要通过下拉框选择发送方的电话号码。接收人号码可以在输入框中填写固定号码或点击插入变量选择已定义的变量或新增变量。

选择此动作代表使用当前流程绑定的WABA及号码回复用户的上行消息，无需额外设置。

消息设置决定了发送何种类型的消息，包括：文本、媒体、互动消息、产品消息、模板消息。

消息类型选择文本，即为纯文本消息。纯文本消息必须设置消息内容且消息内容支持使用变量。

消息类型选择媒体，即为媒体消息。媒体类型支持图片、音频、视频、文件、位置。其中除位置消息必须要填写经度、纬度外，其他媒体消息必须填写媒体文件地址（URL）。

WhatsApp媒体类型及大小限制：

媒体	支持类型	大小限制
音频	ACC、MP4、MPEG、AMR。	16MB。
文档	TXT、PDF、PPT、DOC、XLS、DOCX、PPTX、XLSX。	100MB。
图片	JPEG、PNG。	5MB。
视频	MP4、3GP。仅支持H.264视频编解码器和AAC音频编解码器。支持带有单个音频流或者没有音频流的视频。	16MB。

互动消息支持两种消息发送：回复按钮、列表。

消息	消息说明	示例
回复按钮	由多个按钮组成的互动消息。按钮组消息可通过切换按钮选择是否添加头部消息和底部消息。切换按钮默认为关闭状态，开启后头部消息和底部消息均为必填项。最大支持60字符。消息体为必填项，支持插入变量。最大支持1024字符。可单击添加按钮，为按钮设置按钮名称。按钮名称最大20字符。最多允许添加三个按钮。
列表	设置头部/底部消息：列表消息的头部消息和底部消息均为选填，最大长度60字符。设置消息体：消息体支持使用变量，最大支持1024字符。设置列表消息按钮名称：支持使用变量，最大20字符。设置选项块（Section）和选项（Item）：可以根据需求添加多个选项块，但是所有选项块中的选项总数不能大于10个。选项块名称为必填，最大24字符。每个选项块都必须有一个名称。选项名称为必填，最大24字符。每个选项都必须有一个名称。选项描述为选填，最大72字符。

产品消息包括单产品消息和多产品消息。区别仅在于单产品消息仅支持添加一个商品ID，多商品消息允许添加多个，且支持为商品创建分组。

catalogue ID（商品目录 ID）及Retail ID（目录中商品的ID）均为Meta电商管理工具提供的商品管理类ID，如要获取ID，请前往Meta 电商管理工具，然后选择您的账户和要使用的店铺。然后单击目录>商品，查看您所需要的ID信息。

选择发送模板消息时，必须要选择发送通道和对应模板。选择的通道下的WABA必须已经审核通过，消息模板必须已经审核通过。点击预览按钮可预览选择的模板内容。

可选择是否打开超时未送达和超时未读分支。打开后可自定义设置超时时间，并在分支中针对未送达或未读做对应的组件配置，比如超时未送达时，结合发送短信消息组件通过短信进行发送。

说明

仅适用于消息类型为互动消息类型。

配置	说明	示例
启用基于交互式回复的分支	启用后回复分支会根据交互消息中设置的按钮或列表中选项开启分支以便进行分支的配置。
为交互式回复等待超时启用分支功能	启用后会创建一个未回复分支，用于响应等待超时后的处理。需要在等待交互回复中自定义超时时间。如果打开了过期分支，且未配置其他流程，在超时后将继续后续流程。
等待互动答复时长	设置超时等待时间，支持秒、分钟、小时。达到设置的超时等待时间后，未回复分支中的配置将会生效。	-
自定义输出变量名称	设定一个自定义变量用于接收用户的选择，新设置的参数将显示在可用变量列表中，在随后的流程中也可以随时调用。	-

配置项	说明
允许状态报告	打开允许状态报告开关后，需要填写用于接收状态请求的URL。
Track ID	用于标记特定消息，并跟踪信息。