本文介绍转人工坐席组件的配置详情。此组件用于将流程中的对话转接到 CPaaS 客服坐席平台。
前提条件
可以通过已存在的流程或者创建新的流程进入流程的画布编排页面。
进入已存在的流程画布编排页面。
在 Chat App 消息服务控制台的流程编辑器流程管理页签，单击需编辑的流程名称，进入流程的编排页面。
创建新的流程进入画布编排页面。具体操作请参见创建流程。
已完成授权开通客服坐席。
操作步骤
单击画布上的转人工坐席组件图标，查看右侧组件配置区域。
根据需求配置组件数据，详细配置说明请参见配置项说明。
配置完成后，单击保存，在弹出的对话框中单击保存，完成保存。
配置项说明
转入设置
配置项 | 说明 |
自动发送提示消息 | 默认关闭，打开后将自动发送客服接通或客服繁忙等提示消息 |
人工回复超时时间 | 设置人工回复的超时时间，人工超过设置的时间且未回复时将关闭与人工坐席的连接并回到当前流程 |
会话类型 | 需要转接到人工坐席的会话类型。 |
输出设置
自定义输出变量名称：设定自定义变量，新设置的变量将显示在可用变量列表中，在随后的流程中也可以随时调用。
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