WhatsApp 服务由 Chat App 消息服务作为 WhatsApp 官方 BSP（商业解决方案提供商）提供，可通过控制台创建发送账号，并通过 API 向 WhatsApp 用户发送消息。本文介绍 WhatsApp 服务的核心能力与接入方式，以及在 Chat App 消息服务控制台完成发送账号创建与日常管理的操作步骤。
什么是 WhatsApp 服务
WhatsApp 是一款跨平台即时通讯应用程序，全球月活跃用户超过 20 亿，覆盖 180 多个国家和地区、60 多种语言。Chat App 消息服务作为 WhatsApp 官方合作的商业解决方案提供商（BSP），协助企业注册 WhatsApp Business Account，并通过 API 与终端用户收发消息。
产品优势
全球覆盖：可向全球范围内的 WhatsApp 用户发送消息。
安全通信：端到端加密，保障用户隐私与数据安全。
丰富消息类型：支持文本、图片、文档、位置、交互按钮等消息类型。
多场景应用：适用于客户服务、营销通知、订单提醒、预约提醒等场景。
数据监控：提供发送记录、投递状态、回执与数据报表等运营数据。
接入方式
WhatsApp 服务提供以下两种接入方式，需在创建发送账号时选择其一：
接入方式 | 说明 | 账号准备 |
WhatsApp Business API | 面向中大型企业，通过 API 批量发送消息与客户沟通。 | 已注册 WhatsApp Business Account（WABA），或在创建发送账号时一并注册。 |
WhatsApp Business App 共存 | 复用已有的 WhatsApp Business 应用账号及其电话号码完成注册。 | 已注册 WhatsApp Business App 账号。 |
前提条件
在创建发送账号前，需完成以下准备：
服务开通：已开通Chat App 消息服务。
WhatsApp 账号准备（按所选接入方式二选一）：
WhatsApp Business API：已注册 WhatsApp Business Account（WABA），或在创建发送账号时一并注册。
WhatsApp Business App 共存：已注册 WhatsApp Business App 账号。
操作说明
登录Chat App 消息服务控制台，在左侧导航栏选择OTT 服务 > WhatsApp，进入 WhatsApp 服务概览页面。页面主体分为快速开始区域与我的发送账号区域，顶部为服务介绍卡片。
新建发送账号
在 WhatsApp 服务概览页面的我的发送账号区域，单击新建发送账号。
按照引导页面完成账号创建。
账号创建的完整步骤（含 Meta 侧 Business Manager、WABA、号码添加与模板提交的完整流程）请参见新建 WhatsApp 发送账号。
管理发送账号
在我的发送账号区域，可搜索、查看、编辑、删除已创建的 WhatsApp 发送账号，并进入账号详情页。
搜索账号
在我的发送账号区域的搜索框内输入以下任一关键字定位目标账号：
账号名称：按发送账号名称检索。
WABA ID：按 WhatsApp Business Account 的唯一标识检索。
查看发送账号信息
我的发送账号列表展示以下字段：
列 | 说明 |
发送账号名称 | 发送账号的名称。 |
WABA ID | WhatsApp Business Account 的唯一标识。 |
账号类型 | 新建发送账号时选择的接入方式（WhatsApp Business API 或 WhatsApp Business App 共存）。 |
Space ID | 发送账号实例 ID。 |
可用模板数量 | 当前发送账号下可用于发送的消息模板数量。 |
发送账号备注 | 创建账号时填写的备注信息（如有）。 |
账号状态 | 发送账号当前的状态，用于判断是否可执行删除等操作。 |
账号详情页
单击列表内的账号名称，进入该发送账号的详情页。详情页支持以下操作：
查看数据面板。
管理 WABA 商家号码。
管理消息模板。
发送消息。
查看数据报表。
管理素材与变量。
编辑账号信息
在我的发送账号列表内，单击目标账号所在行的编辑。
修改以下信息：
发送账号名称：账号在列表页的显示名称。
备注：账号的备注信息。
单击保存。
删除账号
仅未绑定状态的发送账号可以直接删除；其他状态的账号需联系技术支持处理。
删除操作不可恢复，执行前请确认账号未承载线上业务。
在我的发送账号列表内，单击目标账号所在行的删除。
根据弹出的对话框确认删除。
页面导览
WhatsApp 服务概览页面还提供服务介绍卡片与快速开始区域。
服务介绍卡片
WhatsApp 服务概览页面顶部为服务介绍卡片，展示 WhatsApp 服务的核心能力说明，包含以下标签页：
产品优势：展示 WhatsApp 服务的核心能力，与本文的“产品优势”章节一致。
定价信息：单击服务定价跳转到 WhatsApp 相关的服务定价页。
帮助文档：提供快速入门、API 接入文档、常见问题等文档入口，单击对应条目右侧的问号图标查看具体文档。
单击页面右上角的隐藏服务介绍可收起服务介绍卡片；收起后，单击查看服务介绍重新展开。
快速开始区域
快速开始区域展示 WhatsApp 服务从注册到发送的完整接入流程，可作为端到端接入路径的总览。单击各步骤右侧的问号图标可跳转至对应的详细操作文档。
了解材料： 了解该服务的适用场景、消息类型和使用限制。
创建或选择 Business Manager：在嵌入式页面中创建或选择已有 BM。
创建 WABA：在嵌入式页面中创建 WABA。
添加与验证号码：添加用于发送消息的电话号码并完成验证。
创建并提交模板：创建文本模板或富媒体模板并提交审核。
发送测试：向已注册 WhatsApp 账号的手机号发送测试消息。