本文为您介绍如何解决在备份VMware时遇到的问题。
VMware备份如何删除备份点？
VMware备份功能目前不支持单独删除某个备份点，如需删除，则必须删除整个备份库。具体操作，请参见云备份服务如何停止计费？。
如果VMware恢复到ECS或者迁移到ECS的任务正常完成，但是启动的时候无法启动，该如何解决？
问题现象
命令行界面上的提示如下：
问题原因
可能是系统盘不是虚拟机的第一块磁盘导致的。
解决方法
请在VMware环境中调整磁盘顺序，使系统盘（包含boot分区）成为虚拟机的第一块磁盘。重新备份后，再执行恢复到ECS或迁移到ECS的操作。
备份网关状态异常如何解决？
问题现象
新建恢复任务时，在选择恢复地址步骤中，控制台界面上提示“ErrorCode：7009 ，Time out when waiting for response from client”。
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“客户端无响应，请检查网络并确保客户端已启动”。
问题原因
这类问题是由于备份网关的网络连接异常，导致无法接收到控制台下发的备份或恢复请求。
解决方法
您可参考云备份客户端访问服务接入点和端口都有哪些，查看云备份提供的接入点域名和端口列表，确保备份网关能够正常访问对应区域的域名；也可通过日志收集及网络诊断解决；还可以登录备份网关，使用
telnet命令检查网络的连通性。在确认网络连接正常且没有备份任务正在进行的情况下，您可以通过SSH登录到网关，执行
systemctl restart hbr重启备份服务，或直接重启备份网关虚拟机。如果问题仍然存在，您可以通过SSH登录到网关，查看
/opt/alibabacloud/hbr/logs/console.log文件，根据其中的错误提示进行相应处理。若以上步骤仍无法解决问题，建议您加入内部支持群或联系服务专家（可通过钉钉发送日志），以获取进一步的技术支持。
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常见备份任务失败说明及解决方案
问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“hbr.snap.ErrorCode:7008,Client is disconnected from server”。
问题原因
由于备份网关的网络连接异常，导致无法接收到控制台下发的备份或恢复请求。
解决方法
请参考VMware虚机备份客户端网络诊断检查备份网关当前网络连接状态，并确认近期是否进行过网络相关变更（如防火墙策略调整、安全组配置修改等）。若云备份服务相关域名或 IP 地址被拦截，请在防火墙或安全组中添加相应放行规则，确保备份网关通信正常。
在排除网络问题后，备份网关通常会自动恢复服务。
若备份网关未自动恢复，在确认网络连接正常且没有备份任务正在进行的情况下，您可以通过SSH登录到网关，执行
systemctl restart hbr重启备份服务。重要重启网关会导致正在进行的备份或恢复任务失败，请谨慎操作。
重启完成后，可通过浏览器访问
http://灾备网关IP:8011验证备份网关连接状态。如连接异常，请参考如何重置VMware备份网关（更换AccessKey）重新激活备份网关。
若激活失败，请参考日志收集收集备份网关日志信息，并加入内部支持群或联系服务专家（可通过钉钉发送日志），以获取进一步的技术支持。
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问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“备份失败，可能是网络问题导致的，请检查您的网络设置。（错误码VSPHERE_SNAPSHOT_TIMEOUT_7DAYS）”。
问题原因备份速度过慢，如果超过7天仍未完成，则会被标记为超时失败。
解决方法
建议您确认当前的上行带宽是否充足。同时，您可以在创建或编辑备份计划时，启用 Lan-Free 模式，以进一步提升备份效率。
问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示"vCenter地址无法访问，请确认vCenter地址是否正确，以及网络是否可连通" 。
问题原因
当网关访问vCenter时，vCenter返回了访问失败的错误信息。通常有以下可能的原因：
网络请求从网关到vCenter的过程中，被防火墙或其他网络策略所阻拦。
vCenter服务处于异常状态，无法响应外部请求。
灾备网关的网络带宽已满载，导致部分发往 vCenter 的请求出现偶发性失败。
解决方法
请通过SSH方式登录到备份网关，并使用以下Telnet命令连接vCenter服务器的443端口，以验证网络连通性。如遇任何问题，请联系本地网络管理员协助解决。
telnet vCenter服务器IP 443若网络连接无碍，请进一步检查是否能够通过Web Client成功登录vCenter。如遇登录障碍，则需请求本地虚拟化环境管理员的帮助。
建议查看网关的网络监控数据，确认是否因网络带宽不足导致性能瓶颈。如确为带宽问题，建议采取以下措施进行优化：
提升网络带宽；
部署多个网关以实现负载分担；
错开备份任务执行时间，避免并发高峰；
合理配置全量与增量备份的执行频率。
问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“备份失败，可能是网络问题导致的，请检查您的网络设置。（错误码TIMEOUT_AWAITING_RESPONSE）”。
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“log file vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log, level (2) Post https://x.x.x.x/sdk: net/http: TLS handshake timeout”。
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“log file vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log, level (2) failed to execute ids backup. err=exit status 1”。
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“log file vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log, level (2) failed to execute ids backup. err=exit status 99”。
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“IDS_ERROR{"Code":"12","Message":"exit status 12"}”。
问题原因
是由于备份网关向对应域名发送网络请求时被防火墙拦截导致的。VMware备份的接入点域名和端口，请参见云备份客户端访问服务接入点和端口都有哪些。
解决方法
您可以通过SSH登录到网关，确保在备份网关上可以正常访问对应的域名及端口后再重新执行备份任务。
对于管理面，可以在网关上使用
telnet命令来验证网络连通性，例如：telnet 域名 端口。显示如下类似内容，表示网络连接正常：
显示如下类似内容，表示网络连接异常：
对于数据面，可以使用命令行工具ossutil 2.0，向对应区域的OSS Bucket上传数据来验证网络连通性。
问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“用户名或密码有误，请确认后重新添加”。
问题原因
当网关尝试访问vCenter时遇到用户名或密码错误的问题，通常有以下两种可能的原因：
vCenter中的密码已被更改，但这一更新未在云备份控制台中同步。
根据vCenter的安全策略设置，当前使用的密码已过期，导致无法正常登录。
解决方法
使用已添加到云备份控制台的用户名和密码登录vCenter。如果登录失败，请根据vCenter的安全策略重置密码。
单击，选择所在地域，然后单击管理的vCenter页签。选择对应的vCenter，单击操作栏下的，并用新密码更新配置。后续就能使用新密码访问vCenter，并顺利完成备份任务。
问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“hbr.snap.failed to save vm metadata(nvram or configInfo: save nvram. err=download nvram file. err=download nvram file.datastore=xxx_Datastore, filepath=vmName/vmName.nvram, err=download(https://[x.x.x.x]/folder/vmName/vmName.nvram?dcPath=%2FHangZhou&dsName=xxx_Datastore):500 Internal Server Error”。
问题原因
由于vCenter发生了内部异常或最近进行了某些配置变更，导致备份网关调用vCenter API备份虚拟机元数据时，vCenter返回了“500 Internal Server Error”。
解决方法
请确保vCenter运行状态正常，并且可以通过vSphere Web Client下载对应虚拟机的文件，然后重新备份。
问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“hbr.snap.open disk. deviceKey=2000, diskPath=xxx.vmdk, err=VixDiskLib error.code=1”。
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“备份失败，调用VMware VDDK时发生错误，请检查VMware是否正常运行。（错误码VDDK_1）”。
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“hbr.snap.log file vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log, level(2)failed to execute vSphere read vmdk.err=read vmdk.err=Error vix code return by VDDK:14009”。
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“错误码：VDDK_ERROR:14009 错误详情：The server refused connection2025-07-29T07:19:16.640Z Wa(03) host-xxxxx VixDiskLib: VixDiskLibIsLegacyConnParams: the instance of VixDiskLibConnectParams is NOT allocated by VixDiskLib_AllocateConnectParams. The new features in 6.7 or later are not supported.2025-07-29T07:19:16.796Z Er(02) host-xxxxx VixDiskLib: VixDiskLib_PrepareForAccess: Deactivate Storage VMotion failed. Error 3014 (Insufficient permissions in the host operating system) (No permission to perform this action.) at 6191. ”。
问题原因
此类问题是由于当前备份操作的并发量过高。
解决方法
进入托管备份网关的虚拟机（VM），切换至目录 /opt/alibabacloud/hbr/bin。
找到名为 run_vsphere.sh 的文件。在该文件中，找到一个以“exec”开头的命令。
在“exec”命令之前，插入以下命令来设置并发量限制：
export vmdk_reader_concurrent="1" export vix_disk_lib_read_concurrent="1"保存对 run_vsphere.sh 的修改，在新的并发设置下重新执行备份任务。
问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“hbr.snap.MqttDuplicateRequest”。
创建备份计划时，选择待备份的虚机步骤中，报错并提示“hbr.task.gateway received checked Exception;nested exception is com.aliyun.hcs.hbr.integration.mq.MqttException:MqttDuplicateRequest”。
添加vCenter或在控制台操作时，报错并提示“hbr.snap.MqttDuplicateRequest”。
问题原因
此类问题一般是由于使用一张证书激活了两个或多个网关导致的。
解决方法
请确保每张证书只用于激活一个网关，可以参考如何重置VMware备份网关（更换AccessKey）？重置多余的网关，然后对于需要保留的网关，重启网关服务或者重启网关所在的服务器即可。
问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“hbr.snap.log file vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log, level(2)failed to execute ids backup.err=exit status 1”。
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“hbr.snap.log file vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log, level(2)Error vix code return by VDDK:1”。
解决方法
进入托管备份网关的虚拟机（VM），切换至目录 /opt/alibabacloud/hbr/logs。
问题现象中的提示信息包含文件名
vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_{PID}.log，其中{PID}表示备份任务的进程 ID。请进入vddk目录，查找名为vixDiskLib-{PID}.log的日志文件。从日志中过滤出包含所有“Er”的日志行。
日志行中若包含“SSL Exception”，这是由于更换了 vCenter 服务器的 SSL 证书导致的。请按照以下方法解决：
进入管理的vCenter页签，找到目标 vCenter 服务器，在其右侧的操作栏选择。
重新添加 vCenter 服务器（此操作会刷新SSL证书信息）。
完成设置后，重新执行备份任务。
日志行中若包含“Insufficient permissions in the host operating system”，表示您可能缺乏相应的权限。建议您检查 vCenter 相关权限配置，并确保 vSphere和ESXi 的版本同 VDDK 8.0 版本是兼容的。
若以上步骤仍无法解决问题，建议您加入内部支持群或联系服务专家（可通过钉钉发送日志），以获取进一步的技术支持。
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问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“hbr.snap.failed to save vm metadata(nvram or configInfo: save nvram. err=download nvram file. err=retrieve layoutEx.file properties. err=NotAuthenticated)”。
问题原因
由于您的网络配置有变化，导致备份网关无法获取待备份的数据。
解决方法
此类错误仅需要关注最后一项 err={?} 其中 {?} 表示具体的错误原因。
排查步骤：
进入托管备份网关的虚拟机（VM），切换至目录 /opt/alibabacloud/hbr/logs。
进入“xxxx-xx-xx”文件夹（日期来源于控制台上报错记录对应时间段列的创建时间。如问题现象中 "Time Range" 列中创建时间为xxxx-xx-xx）。
查找名为
vsphere_xxxx-xx-xx_...{PID}.log的日志文件，其中{PID}表示备份任务的进程 ID，无需严格匹配。若在日志中发现“Start reading VMDK data”，且60秒内日志出现大量“Retry”错误，表明备份从一开始就失败，通常是初始配置不当所致。如果备份在执行过程中失败，则可能是因为备份期间修改了网络配置。
若发现有关键字“503”、“ServerFaultCode”、“Unavailable”或“5XX”，并且确认为 5XX 状态码，则可以推断您在相应的时间点进行了网络配置变更，导致备份网关无法获取待备份的数据。
错误提示中的“NotAuthenticated”表明您修改网络配置后发生了SSL验证失败的问题。详细信息请结合上一步骤的日志进行定位和分析。
问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“hbr.snap.log file vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log, level(2)unexpected end of JSON input”。
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“hbr.snap.failed to execute ids backup. err=exit status 99”。
日志信息及排查步骤：
进入托管备份网关的虚拟机（VM），切换至目录 /opt/alibabacloud/hbr/logs。
进入“xxxx-xx-xx”文件夹（日期来源于控制台上报错记录对应时间段列的创建时间）。
查看“vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log”文件（文件名来源于控制台上失败任务的提示信息），若未发现明显错误，获取“jobid”后的字符串“s-xxxxx”。
找到并查看“backup-s-xxxxx”为前缀的日志文件，日志行中包含“read：connection reset by peer”。
问题原因
VMware 备份网关与备份库之间的网络连接存在问题，或请求被防火墙阻止，导致备份数据上传失败。
解决方法
请通过SSH方式登录到备份网关，并使用以下telnet命令连接备份库，以验证网络连通性。备份库的IP和端口请从排查步骤中的步骤Ⅳ的日志中获取。
telnet 备份库IP 端口显示如下类似内容，表示网络连接正常：
显示如下类似内容，表示网络连接异常：
若网络连接异常，请联系本地网络管理员协助解决；若网络连接正常，建议您加入内部支持群或联系服务专家（可通过钉钉发送日志），以获取进一步的技术支持。
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问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“hbr.snap.Failed due to service restart”。
问题原因
一般是由于备份网关重启导致的。重启备份网关会中断备份进程和备份任务，从而导致备份失败。
解决方法
若需重新执行备份任务，您可以在备份计划页签手动操作，或者等待备份计划的下次自动调度执行。
问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“hbr.snap.open disk. deviceKey=2000, diskPath=[vsanDatastore] xxx/xxx.vmdk, err=VixDiskLib error. code=13”。
问题原因
备份该磁盘对应的 vmdk 文件时，由于权限不足，导致无法完成备份操作。
解决方法
为确保备份任务顺利执行，建议您参考准备工作（本地VMware环境）创建具有相应访问权限的备份账号。
问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“{"Code":"INTERNAL_ERROR_CREATE_SNAPSHOT","Message":"The operation is not allowed in the current state."}”。
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“{"Code":"INTERNAL_ERROR_CREATE_SNAPSHOT","Message":"Unable to write VMX file: /vmfs/volumes/e0c68f5d-5c891cf6/KSNMSPrint02/KSNMSPrint02.vmx."}”。
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“内部错误 错误码：INTERNAL ERROR: INTERNAL ERROR CREATE SNAPSHOT 错误详情：Unable to communicate with the remote host, since it is disconnected.”。
问题原因
该错误是由于调用 VMware API 创建快照失败所致，常见于使用 PCI 直通或 vGPU（虚拟 GPU）功能的虚拟机。由于这些技术的底层实现机制不支持快照操作，因此无法完成快照创建。更多信息，请参见服务支持。
解决方法
请先确认是否可以通过 vCenter 对目标虚拟机正常创建快照，再尝试执行备份操作。如果在 vCenter 中仍无法创建快照，请联系 VMware 官方技术支持提交工单以获取进一步帮助。
问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“log file vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log, level (2) download(https://x.x.x.x/folder/Dinas%20Sosial%20node1%20%28DINSOS%29/Dinas%20Sosial%20node1%20%28DINSOS%29.nvram?dcPath=%2FDC-SEMARANG-KOTA&dsName=QNAP-CL2-LUN): 501 Not Implemented”。
解决方法
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问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“{"Code":"13","Message":"You do not have access rights to this file\n2025-05-14T17:01:17.014Z Wa(03) host-302190 VixDiskLib: VixDiskLibIsLegacyConnParams: the instance of VixDiskLibConnectParams is NOT allocated by VixDiskLib_AllocateConnectParams. The new features in 6.7 or later are not supported.\n2025-05-14T17:01:20.164Z Wa(03) host-302190 VDDK_PhoneHome: Unable to load configuration options from /opt/alibabacloud/hbr/logs/vddk/vacConfig.conf.\n2025-05-14T17:01:29.292Z Er(02) host-302190 VixDiskLib: VixDiskLib_PrepareForAccess: Deactivate Storage VMotion failed. Error 3014 (Insufficient permissions in the host operating system) (No permission to perform this action.) at 6191.”。
解决方法
建议您参考创建备份账号，核实当前账号是否具备所需操作权限。
请检查网关和 DNS 是否配置正确，并确认是否能够正常访问 vCenter 和 ESXi 主机。
问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“log file vsphere_xxxx-xx-xx_xx-xx-xx_xxxxx.log, level (2) Error vix code return by VDDK: 30201”。
解决方法
网络连接异常，请稍后重试。若问题仍未解决，建议您加入内部支持群或联系服务专家（可通过钉钉发送日志），以获取进一步的技术支持。
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问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“generate snapshot. err=cerate non quiesce snapshot. name=HBR-Backup-2025-05-31 12:0:40, err=Unable to communicate with the remote host, since it is disconnected”。
问题原因
因网络异常导致无法与 vCenter 建立连接，进而无法完成快照创建操作。
解决方法
请检查 vCenter 状态是否正常。
请确认网关能够正常访问 vCenter。
请确认是否可在 vCenter 中对该虚拟机创建快照。
如果上述步骤均已确认正常，仍无法解决问题，建议您加入内部支持群或联系服务专家（可通过钉钉发送日志），以获取进一步的技术支持。
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问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“{"Code":"16007","Message":"You have requested access to an area of the virtual disk that is out of bounds\n2025-05-26T16:00:11.319Z Wa(03) host-6211 VixDiskLib: VixDiskLibIsLegacyConnParams: the instance of VixDiskLibConnectParams is NOT allocated by VixDiskLib_AllocateConnectParams. The new features in 6.7 or later are not supported.\n2025-05-26T16:00:11.524Z Er(02) host-6211 VixDiskLib: VixDiskLib_PrepareForAccess: Deactivate Storage VMotion failed. Error 3014 (Insufficient permissions in the host operating system) (No permission to perform this action.) at 6191.”。
问题原因
可能存在磁盘扩容操作。
解决方法
问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“IDS_ERROR{"Code":"-1","Message":"signal: killed"}”。
问题原因
ids 进程在运行过程中被终止。
解决方法
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问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“FailedDueToClientRestart”。
问题原因
网关已重启。
解决方法
下次任务执行时将恢复正常。
问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“VMUnavailable”。
问题原因
虚拟机（VM）在 vCenter 中已被您手动删除。
解决方法
登录云备份Cloud Backup控制台。在VMware备份容灾的备份计划页签下，编辑对应的备份计划，在待备份的虚机步骤中重新选择需要备份的虚拟机。
问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“PrecheckFailedOnTooManyVmSnapshot”。
问题原因
虚拟机的快照数量超过限制（3个），导致备份任务无法执行。
解决方法
请手动清理部分快照，再重新执行备份任务。
问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“PrecheckFailedOnConsolidate”。
问题原因
虚拟机需要进行磁盘整合。
解决方法
请登录 vCenter 对该虚拟机执行磁盘整合操作。
问题现象
控制台上VMware备份任务执行失败，且提示“SDK.ServerUnreachable : Server unreachable:java.net.UnknownHostException: hbr.cn-hongkong.aliyuncs.com”。
问题原因
备份网关的 DNS 解析异常，导致无法解析云备份服务相关域名，影响备份任务的正常连接与执行。
解决方法
请检查备份网关的 DNS 配置是否正确。若使用本地 DNS 服务器，请验证其服务状态及域名解析功能是否正常，确保云备份相关域名可被成功解析。
检查网关网络带宽使用情况。
高带宽占用可能导致数据传输延迟、备份任务超时或性能下降。建议查看网关的网络监控数据，确认是否因网络带宽不足导致性能瓶颈。如确为带宽问题，建议采取以下措施进行优化：
提升网络带宽；
部署多个网关以实现负载分担；
错开备份任务执行时间，避免并发高峰；
合理配置全量与增量备份的执行频率。
为什么恢复VMware虚拟机到 ECS 的过程中，操作系统版本与源虚拟机的系统版本不一致？
在恢复VMware虚拟机到 ECS 的过程中，ECS控制台上会暂时显示系统的中转版本。恢复成功后，将正确显示源虚拟机的操作系统版本。
创建备份计划并选择待备份的虚机时，虚拟机提示“不支持的云盘大小，请扩容至1MB的整数倍”，该如何解决？
问题现象
控制台上创建备份计划并选择待备份的虚机时，虚拟机提示“不支持的云盘大小，请扩容至1MB的整数倍”。
问题原因
目前，支持备份的磁盘大小必须是 1MB 的整数倍。
解决方法
打开vSphere Web Client。
使用浏览器访问您的vSphere Web Client，并登录到vCenter Server。
选择虚拟机。
在主机和集群视图下，选择您要调整磁盘大小的虚拟机。
关闭虚拟机。
为了修改虚拟机的配置，您需要确保该虚拟机处于关闭状态。右键单击虚拟机，选择。
编辑虚拟机设置。
右键单击虚拟机，选择编辑设置。调整磁盘大小为1MB 的整数倍。
创建备份计划并选择待备份的虚机时，虚拟机提示“块修改跟踪技术(CBT)被禁用，将强制进行全量备份”，该如何解决？
具体操作，请参见如何开启CBT模式。
如何提升VMware备份的备份速度？
开启CBT模式。具体操作，请参见如何开启CBT模式。
在创建或编辑备份计划时，您可以启用 Lan-Free 模式，并使用增量备份策略，从而进一步提升备份效率。
