云盒故障服务器维修流程

背景信息

当云盒内的服务器出现故障，需要更换和维修时，出于客户成本考虑，云盒内没有部署数据擦除服务，阿里云不在客户现场进行数据擦除。

流程说明

对于故障服务器的更换和数据擦除工作，按以下流程进行：

现场拆除

阿里云工程师与客户预约上门时间，并按约定时间到现场拆除云盒内的故障服务器。拆除过程需严格按照内部工单进行操作，将故障服务器关机下架。

• 如果服务器没有关机，需现场触发关机工单，阿里云内部收到相应工单后执行关机操作。待服务器关机且结算单完成后，继续操作下架。

• 下架前，需要使用PDA扫描服务器上的二维码，匹配一致方可执行下架操作。

阿里云专用物流运输

物流运输环节的保障措施如下：

• 物流供应商

  云盒的故障服务器运输采用专有物流供应商，提前确认车辆信息，包括但不限于车牌号、行驶证、车体承载量、驾驶舱承载量、箱体一次性封签、司机名单等。相关信息需要输出电子版向资产运营与业务团队备案，纸质版需要物流司机、随车业务人员、发货方签字备案并反馈照片。

• 物流路线检测

  • 物流供应商在运输前提前制定路线，包括但不限于高德地图轨迹、运输过程中的休息时间等。相关信息需要输出电子版资产运营与业务团队备案，纸质版需要物流司机，随车业务人员签字备案并反馈照片。

  • 物流车辆需要根据规划路线和时间节点执行，全程使用专车运输。如无异常，中途不得换车、不得变更路线。

• 运输过程中的密封性

  • 整机的外包装需要粘贴阿里云专有防撕封条。

  • 完成装车后，在车厢处部署一次性封签，然后使用物理锁锁住车厢，并用一次性封签贴住钥匙口。

• 运输到达阿里云工厂

  安全到达阿里云工厂后，物流供应商（物流司机）、随车业务人员、收货方进行三方交接，需要记录到达时间、检查车厢门一次性封签是否完好，车体物理锁是否正常、整机包装和一次性封签是否完好等。随车业务人员需提供到货交接照片，包括但不限于车辆照片、车体物理锁及封签照片、车厢门一次性封签照片、整机包装照片等。

阿里云工厂数据擦除

故障服务器到达阿里云工厂后，由专业人员对服务器硬盘进行拆除，放入阿里云专用数据擦除服务器，通过写数据的方式进行数据擦除，并保留完整的数据擦除日志。