云投屏产品FAQ问题
M21播放盒子常见问题
Q：遥控器无法控制屏幕
A：请尝试将遥控器与屏幕重新配对。操作步骤如下：
拔掉盒子的电源，然后重新插上，盒子开机。
在盒子开机后10分钟内，同时按住遥控器的“OK键”（中间大圆圈按键）和“返回键”，长按3秒，遥控器指示灯开始闪烁，表示遥控器进入配对状态。
进入配对状态之后，遥控器要靠近盒子，距离50cm以内，最好贴在一起。
盒子上方会提示进入配对，直到配对完成，可以使用。
如果配对失败，或者没反应，则在遥控器停止闪烁之后，重新长按进入，执行步骤2。一直失败则断电重启盒子后重试。
Q：如何判断遥控器与屏幕配对失败？
A：配对不上的现象为同时按确认+返回键5秒~10钟后遥控器指示灯闪烁。
如果遥控器指示灯不闪烁，则请更换新电池尝试。
产品拔掉电源重新插电开机后，重新配对，重复3次。
若仍然配对不上，判定为产品主机故障。
M905播放盒子常见问题
Q：叫号声音较轻？
A：叫号功能，需要在接口上调节声音的强度，请使用接口的技术处理。另，盒子播放的音频声音最大为目前外接屏幕的声音大小，可尝试调节屏幕的声音大小。
屏幕常见问题
Q：屏幕黑屏怎么处理？
A：参考以下流程确认
1、检查电视是否开机。
操作方法：电视遥控器控制开机，如果直接关机，再点击开机。
2、确认电视信号源设置是否正确。
操作方法：1）电视遥控器选择信号源；2）找到可选择的HDMI信号。
3、无可用HDMI信号源如何处理。
分别重新拔插两端HDMI连接，检查画面是否恢复。
魔盒遥控器操作开机，检查画面是否恢复。
断电重启魔盒。
4、有可用HDMI信号源，但屏幕黑屏，如何处理
魔盒遥控器操作长按关机，关机1分钟之后再长按开机，检查画面是否恢复。
断电重启魔盒。
5、如果以上步骤都操作过了，但屏幕依然黑屏，请走售后流程反馈问题（安装部署阶段电话拨打4000099998转1，设备转固定资产后可提交工单）。
2.绿屏/蓝屏/花屏故障检查
故障示意图如下：
见下遥控器按键说明，按电源键启动广告机。如无法排除上面的mac、蓝牙等地址打码。
售后服务热线 400-0099998转1号键，进入报单，报单时请提供：门店名称、门店编号、门店具体地址、门店联系人姓名、手机号、故障现象。
3.阿里云默认图片检查
故障示意图如下，且屏幕右上角无任何故障提示。
该问题为设备未注册到后台，请联系安装服务商重新注册，或者按照云屏安装方法操作指南注册。
4.HDMI无信号
故障示意图如下：
故障排除方案如下：
1.见下遥控器说明，按电源键，重启魔盒。
2.重复插拔HDMI线
3.重启屏幕
屏幕操作指南由屏幕供应商给出。
4.屏幕的信号源切换到HDMI输入。
屏幕操作指南由屏幕供应商给出。
如无法排除故障：
售后服务热线 400-0099998转1号键，进入报单，报单时请提供：门店名称、门店编号、门店具体地址、门店联系人姓名、手机号、故障现象。
5.右上角无网络
故障示意图如下：
如门店单台设备显示无网络，见下遥控器按键说明，按电源键启动广告机。如无法排除故障。
如门店多台设备均显示无网络，请您联系所在公司的技术人员。
6.登录失败
故障示意图如下：
见下遥控器按键说明，按电源键启动广告机或者魔盒。
7.弹窗错误
故障示意图如下：
见下遥控器按键说明，按电源键启动广告机或者魔盒。
8.平台添加设备确认
故障示意图如下：
见下遥控器按键说明，按确定键。
其余问题请提交工单或者拨打400电话。
售后服务热线 400-0099998转1号键，进入报单，报单时请提供：门店名称、门店编号、门店具体地址、门店联系人姓名、手机号、故障现象。
9.遥控器按键不灵敏
请按顺序检查后尝试：
更换遥控器电池，保证遥控器处于有电状态。
接近屏幕5米范围内，避免红外信号超出范围。
对准红外接收器，如屏幕外无明显红外接收器，对准屏幕中心位置。
重新尝试单击遥控器按钮。
10.右上角固网/WIFI局域网连接异常
故障示意图如下：
设备显示固网/WIFI局域网连接异常。该问题为设备与路由器之间的本地连接故障。
如是固网接入。
请按顺序检查：
1.设备与路由器两端的RJ45插头是否松动。
2.更换一根网线。
3.重启路由器。
4.检查路由器设置，是否默认拦截了屏幕对外输出。
如是WIFI接入
请按顺序检查：
1.路由器的WIFI信号是否通畅。
2.点击网络测试功能，尝试测量网速。
3.点击设置，查看WIFI信号强度，如信号太弱，可以移动设备，或者路由器，使两者更靠近
4.更换手机WIFI，确认是否设备WIFI异常，如设备WIFI仍然异常，可售后服务热线 400-0099998转1号键，进入报单，报单时请提供：门店名称、门店编号、门店具体地址、门店联系人姓名、手机号、故障现象。