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常见问题

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本文介绍计算巢服务的常见问题及解决方案。

什么是计算巢?

计算巢是一个面向ISV、SI和MSP(统称为服务商)的云集成PaaS平台,方便服务商更好地将产品、服务和阿里云集成,借助云原生的能力提升软件服务在交付、部署及后续管理(如:扩缩容、升级、漏洞管理、代运维等)等环节的效率和用户体验。最终用户可以通过计算巢管理其在阿里云上订阅的各类软件服务。计算巢为服务商和最终用户提供了一个云原生的服务交付平台和连接器,提供更高效、便捷、安全的软件服务和使用体验。

计算巢服务是否收费?

计算巢服务是一个免费产品,旨在帮助ISV更方便地将自身的软件产品和阿里云集成,计算巢本身不收费,也不收取软件销售的佣金,如涉及云市场或者云资源的费用,更多信息,请参见产品计费

计算巢的自动交付和ROS或Terraform有什么区别?

计算巢的自动化交付能力是基于资源编排ROS实现的,同时支持Terraform语法的服务模板。自动化交付只是计算巢的一个功能,在此基础上,计算巢提供了软件服务的后续管理能力,如:应用环境的扩缩容、软件升级、代运维等。

私有部署服务、全托管服务和代运维服务有什么区别?

  • 私有化部署服务:软件部署依赖的云资源部署在最终用户的环境中。

  • 全托管服务:软件部署依赖的云资源部署在服务商的环境中。

  • 代运维服务:不涉及软件的部署,是服务商针对现有的软件环境为最终用户提供运维服务。

更多信息,请参见发布服务概述

计算巢是否支持非阿里云环境?

支持,计算巢提供的“线下部署”的能力,支持非阿里云环境。计算巢构建了统一、完整的“线上”、“线下”软件交付的体验,为ISV提供统一的交付平台。

什么样的软件可以入驻计算巢?

计算巢支持所有提供标准软件产品的厂商和SaaS或PaaS厂商。计算巢支持裸金属、虚拟机、容器化部署。为软件厂商提供软件的快速交付能力、部署运维能力、传统软件SaaS化能力等。

如何判断是否已经开通计算巢服务商权限?

如果您已经成为了计算巢的服务商,可以在计算巢控制台左边栏看到服务商身份切换入口和服务商信息配置入口。如果您只能看到用户视图,可以单击申请入驻计算巢

入驻计算巢的服务是否必须发布到阿里云云市场?

不必须。是否发布到阿里云云市场由服务商根据自身情况选择。服务商可以将发布到计算巢的服务上架到阿里云云市场,也可以通过自有渠道交付服务,或者通过计算巢对接的分销销售渠道进行服务分发。

将服务部署至计算巢是否涉及应用改造?

如果服务商的软件支持自动化部署,则不涉及应用改造。计算巢的原理是将现有软件的部署环境和部署步骤编写成YAML或JSON格式的模板,以实现资源的自动化创建和应用的自动化部署。如果软件当前不支持自动化部署,则需要进行应用改造。

将服务发布至计算巢需要花费多长时间?

将服务发布至计算巢分为两个部分:创建服务和发布服务。按照以往经验,创建服务(服务内容配置)需要花费2周到1个月。发布服务(发布审核)需要1~3个工作日。创建服务所需时间根据应用的复杂度有所不同。计算巢提供常用的服务模板和详细的视频教程,帮助服务商更方便的完成服务的创建工作。

在哪可以找到计算巢的培训教程?

计算巢服务的官网文档提供了产品功能的详细介绍和视频教程。关于服务商快速入门,请参见服务商快速入门更多视频教程,请参见视频专区

计算巢服务支持哪些阿里云云产品?

计算巢支持调用所有的阿里云云产品。更多信息,请参见资源类型索引

计算巢和阿里云云市场一样吗?

计算巢和阿里云云市场不同。计算巢旨在简化服务商产品和阿里云的技术集成工作,将软件以SaaS化的方式提供服务,让最终用户能够快速获取服务。服务商可以将部署在计算巢的产品发布到阿里云云市场,变成云市场的商品并售卖。

钉钉ISV如何通过计算巢接入钉钉开放平台?

钉钉ISV可以使用计算巢纳管应用环境来满足钉钉开放平台的应用部署要求,不再要求ISV单独在钉钉云部署应用环境。更多信息,请参见应用部署

钉钉ISV如何从钉钉云迁移到计算巢?

已经在钉钉云上部署了应用环境的服务商,如果希望降低运维成本、提升运维体验,可以将应用环境迁移至计算巢。该迁移动作不涉及开发和应用改造,也不会影响现有用户。更多信息,请参见钉钉云切换计算巢方案

如何支持多地域镜像?

计算巢提供了镜像分发功能,支持私有化服务使用自定义镜像或云市场镜像进行多地域部署。更多信息,请参见ECS镜像关联

代运维场景下,计算巢如何保证最终用户的数据安全?

计算巢为最终用户提供了在服务前、服务中和服务后各阶段保证自身数据安全的能力。

  1. 服务商在获得任何权限之前都需要首先获得用户的授权,用户可以选择赋予服务商永久授权,或者指定时间窗口授权。

  2. 在授权后,用户可以在必要的情况下撤销对服务商的授权。

  3. 在服务完成后,用户可以通过查看操作日志和代运维录屏审计服务商的操作合规性。

私有化部署服务的代运维权限是否只能开放给该服务的提供方?

不是,私有化部署服务的代运维权限也可以开放给其他服务商。

是否支持一个服务实例同时开放给多个伙伴进行代运维的操作?

支持。最终用户可以通过日志信息判断某项具体的操作是由哪个服务商执行的。

已经授权给服务商的代运维权限是否可以取消?

可以。最终用户可以在授权时间窗口内随时关闭和打开授予给服务商的代运维权限。

服务实例部署失败怎么办?

在服务实例详情页的基本信息区域,查看状态描述信息。

  • 若为常见错误,状态描述中会显示错误信息和处理链接,根据说明处理即可。

    常见部署失败原因及解决方法如下表所示。

    常见原因

    解决方法

    子账号权限不足

    使用RAM用户(子账号)创建服务实例时,如果子账号缺少必要的权限或资源创建权限,服务实例会部署失败。访问RAM控制台,配置RAM用户(子账号)的权限后,继续部署服务实例。详细操作,请参见为用户侧RAM用户(子账号)授权

    云产品配额限制

    前往云产品控制台或配额中心申请提高配额。

    云资源无库存

    更换可用区或云资源规格后继续部署服务实例。

    余额不足或可用额度不足

    前往用户中心充值。

    账户欠费

    前往用户中心充值。

    账号信息不全

    使用阿里云账号登录账号中心,补充基本信息。

    账号信息中带*的项为必填项。

    云产品服务未开通

    前往对应的云产品控制台开通服务。

    账号状态不正确

    若账号被锁定或账号被限制购买时,请提交工单。

  • 若为非常见错误,状态描述中会突出展示错误码。可单击错误码进入阿里云错误中心,查看该错误码可能的产品来源和含义,根据错误码信息修改服务实例部署信息。

    若还需进一步做问题排查,请单击部署日志查看资源部署过程中的日志。从日志中定位具体的资源创建时报错返回的请求ID。可在阿里云OpenAPI使用诊断中定位错误信息。

如何重新部署服务实例?

重新部署服务分为以下两者情况。

  • 在原来失败的服务实例上继续部署。

    修改服务实例部署参数后,您可以在服务实例管理页面中,找到服务实例ID,然后单击操作列的继续部署;也可以单击服务实例ID,进入服务详情界面单击继续部署

  • 删除部署失败的服务实例,重新新建服务实例进行部署。

    部署步骤与创建服务实例步骤相同,更多信息,请参见创建私有部署服务实例

    重要

    若服务实例中已有预付费的资源创建成功,则该服务实例不支持删除。您可以联系服务商或提交工单解决,也可以加入计算巢技术支持的钉群(4005011081)寻求技术支持。

如何处理服务实例长时间处于部署中的状态?

如果服务实例长时间处于部署中的状态,请先确认该服务的预计部署时间。若当前服务实例部署已消耗时间小于或与预计部署时间相差不大,请耐心等待;若当前服务实例部署已消耗的时间与预计部署时间相差比较大,请提交工单或加入计算巢技术支持钉群(4005011081)寻求技术支持。

如何处理服务实例部署成功后无法使用?

部分服务实例在部署成功后,还需要手动完成其他配置后,才能使用。您可以查看对应的服务实例部署文档。更多信息,请参见服务商服务实例部署说明

服务实例删除异常怎么办?

当服务实例删除失败时,您可以在服务实例详情页的基本信息区域,查看状态描述信息。

  • 若为常见错误,状态描述中会显示错误信息和处理链接,根据说明处理即可。此处列举常见删除失败原因及解决方法。

    常见原因

    解决方法

    服务实例中有预付费资源

    1. 在服务实例详情页,单击资源,进入资源页签。

    2. 付费类型列,查找付费类型为包年包月的资源,并在到期时间列,查看资源的到期时间。

    3. 找到包年包月的资源后,您可以采用如下任意一种方式解决。

      • 您可以在包年包月的资源到期时再来删除服务实例,若想在到期后删除资源,需要提前关闭包年包月资源的自动续费。

      • 您可以前往对应资源的控制台将资源转为按量付费或者将按量付费资源退订后,再到计算巢控制台删除服务实例。

        目前阿里云仅支持部分资源可以从包年包月付费转为按量付费。详细信息,请参见支持包年包月转按量付费常见的资源列表

        关于退订资源的详细信息,请参见退订规则说明

        说明

        若资源不支持退订,您可以联系服务商或提交工单解决,也可以加入计算巢技术支持的钉群(4005011081)寻求技术支持。

  • 若为非常见错误,状态描述中会突出展示错误码。可单击错误码进入阿里云错误中心,查看该错误码可能的产品来源和含义,根据错误码信息修改服务实例部署信息。

    若您还需做进一步排查问题,请单击服务实例详情页的部署日志页签,查看资源部署过程中的日志。从日志中定位具体的资源删除时报错返回的请求ID。并在阿里云OpenAPI使用诊断中定位错误信息。

支持包年包月转按量付费常见的资源列表

阿里云当前常见的支持包年包月转按量付费的资源如下表所示。

产品线

产品名称

弹性计算

  • 云服务器ECS

  • 轻量应用服务器

  • 无影云桌面

数据库

  • 关系型数据库RDS

  • 数据传输服务DTS

  • 云数据库Redis(云盘版)

  • 云数据库KVStore版

  • 云数据库MongoDB版分片集群

  • 云数据库MongoDB版副本集

  • 云数据库专属集群(托管版)主机

  • 云原生数据仓库PostgreSQL版

  • 云原生数据仓库AnalyticDB MySQL版

  • ClickHouse

  • PolarDB MySQL引擎

  • PolarDB O引擎

  • PolarDB PostgreSQL引擎

  • PolarDB-X 1.0 存储层 - 私有定制RDS

  • 云数据库 RDS(只读实例)

  • 云原生内存数据库Tair

网络

  • 弹性公网IP(EIP)

  • NAT网关

  • VPN网关

  • 传统型负载均衡CLB

  • 共享带宽

其他

  • 阿里云Elasticsearch

  • 云消息队列 RabbitMQ 版

  • 阿里云RPA机器人

  • 云游戏集群