本文为客户介绍全流程可能出现的问题及解答。
一、 订单申请问题
1.不会填写资料，可不可以帮我填写？
如果您购买的是自助申请服务，申请资料需由本人填写，但小二会全程为客户提供服务。且在客户提交后，审核小二会协助客户审核与修改。您也可以购买软著顾问服务，帮助您整理、优化材料。
2.软著申请填写完成之后，还需要邮寄纸质材料吗？
自2023年6月1日起提交的软著登记申请，无需邮寄纸质材料，全程在线办理；
自2023年6月1日起提交的软著转让登记申请，若转让的证书为纸质证书，则需要邮寄软件登记证书原件，若转让的证书为电子证书，则无需邮寄，详见软件著作权转让登记注意事项
3.软著登记申请已递交到版权中心，是否可以改软件名称？
不可以，可以等到登记证书下达后，向版权中心递交《软件登记事项变更或者补充登记》申请。
4.提示“著作权人信息与版权保护中心实名信息不一致”
首先确认在版权保护中心网站是否已经实名认证成功且著作权人信息需与实名认证信息严格一致，其次确认是否在填写信息过程中使用复制粘贴方式加入了空格、回行符、中英文括号等，如果以上均无问题，请稍后重试。
5.提示“文档截图是iOS版，请提交安卓版的操作界面截图”
说明您的操作系统填写的是安卓系统，但是说明文档中，软件截图却使用了iOS版。为避免补正，须提交对应操作系统的软件截图。
6.嵌入式软件没有操作界面，软件说明文档我该如何填写？
选择软件类型时选“嵌入式软件”，说明文档中需要对主要功能和技术支持进行说明，且需要提供软件原始设计文稿。
7.我如何查询订单内容（著作权人、登记号等）？
您可以在控制台订单列表点击订单对应的【详情】进行查询。
8.下证后，可不可以更换著作权人？
可以，目前阿里云支持转让登记，可以直接在产品详情页点击咨询购买。
9.软件著作权填写的信息是否支持修改？
软著提交初审之后、授权提交之前，如需对填写的内容进行修改，可以点击"更多---撤回"对材料进行修改。
软著授权提交之后、签章页审核通过之前，如需对材料进行修改，请联系阿里云客服或在1v1群里反馈给相关顾问为您处理。
软著签章页审核通过之后，则不支持材料的修改。
递交到版权中心的软件著作权不支持撤回和退款。
二、软著补正问题
1.补正后订单状态是否会有变化，如果有，分别有哪几个变化？
补正后，用户可通过控制台查询，状态为【待提交补正】。客户通过控制台提交补正材料，审核通过后会提交版权中心审核。
2.普通软著客户补正材料需要多久提交？
客户应在收到补正通知的30自然日内提交补正内容。
超过30自然日有被视为撤回的风险，若该软著被中国版权保护中心视为撤回，则费用不退。
3.补正后，授权码怎么填写？
客户需要在控制台点击【一键获取授权码】，授权码短信将会发送到著作权人手机中，请将授权码填入对应的信息框内。
4.收不到授权码？
请确认手机是否停机、手机是否可以正常接收短信或查看短信是否被拦截，若不存在上述三种情况，建议重启手机再次获取授权码，若仍未得到解决，请联系阿里云客服。
5.不理解补正意见，应该如何修改？
版权中心下发补正意见的解读和修改方法请点击【版权保护中心下发补正修改指南】查看。
三、订单撤回问题
1.软件著作权已经递交到版权中心的资料可以撤回吗？
递交到版权中心的软件著作权不支持撤回和退款。
四、 版权中心实名认证审核
1.版权中心实名审核时间，如何确认实名审核通过？
版权中心实名审核时间一般为1~3个工作日，客户可以登录版权保护中心官网【账户管理】界面查看实名认证审核结果。
五、下证时间
1.软件著作权取得证书所需时间
软件著作权登记申请流程，从您下单开始需要经历：下单支付、补齐资料、阿里云初步审核、签章页审核、申请材料递交、版权保护中心受理、审查以及证书核发邮寄等环节，每个环节都需要一定的操作时间，所以，自申请至取得证书所需要的时间是上述所有环节的时间的总和。
2.版权保护中心的审查时间
版权保护中心的审查时间是以版权保护中心正式受理（下发受理通知书）后的第2个工作日开始计算，60个自然日审核完成。
3.纸质证书邮寄时间
在收到版权中心下发的纸质证书之后，阿里云会在控制台上传证书扫描件，并于三个工作日之内寄出，届时会短信通知您。（2023年6月1日之后递交到版权中心的申请仅有电子证书，无纸质证书）
六、申请过程中控制台显示的各类状态解释
1.普通软件著作权登记
等待用户提交信息：需用户填写完善信息并提交阿里云审核
待预审核：阿里云预审核中
待授权提交：阿里云审核通过，需要用户在控制台获取并填写授权码，授权阿里云代客户将资料提交到版权中心
预审核失败：客户填写的资料存在问题，需要修改后重新提交
待上传签章页：授权提交之后，会生成签章页，签章页打印签章之后，需在控制台上传签章页
待审核签章页：阿里云对上传的签章页进行审核
待版权中心受理：阿里云将申请材料递交至版权中心，等待版权中心受理
版权中心受理中：此状态包含两种情况，一是版权中心对资料进行初步检查，二是受理通过后的正式审查
在上述第一阶段中，控制台会显示“待版权中心受理”，版权中心显示“确认提交”，并非阿里云未将材料递交到版权中心，而是因为版权中心只有受理通过后，进入正式审查阶段，状态才会变更为“受理中”，在此之前的状态均为“确认提交”，因此，请您不要自行在版权中心点击“确认提交”，否则会对已递交的流程造成影响。
证书发放中：此状态流程稍长，需要等待服务商将证书进行扫描并上传至阿里云的系统中
纸质证书待寄出：电子证书已上传到阿里云系统，阿里云已收到纸质证书，正在准备邮寄中
纸质证书已寄出：阿里云已将纸质证书寄出
待确认补正方案：版权中心下发补正，要求用户修改信息重新提交，阿里云正在确认需要修改哪些位置
待提交补正：补正内容待用户修改后提交阿里云预审核
补正信息待审核：阿里云正在为用户进行补正材料的预审核
补正待授权提交：补正材料审核通过，需要用户在控制台获取并填写授权码，授权阿里云代客户将资料提交到版权中心
补正待提交纸质材料：电子补正资料已经提交到版权中心，需要用户打印相关材料后邮寄到阿里云软著项目组
补正材料处理中：阿里云软著项目组正在检查补正纸质资料的正确性与完整性
补正材料递送中：补正纸质材料无问题，准备递交至版权中心。