知识是由坐席工作台的当前对话内容触发,与该内容相关的FAQ知识将精准触发展示给坐席,供其使用提升业务办理效率。本文是介绍创建知识的简要操作。
步骤1:在类目管理中新建类目
在类目管理中创建一级类目。
在新建类目下新建FAQ(也可在已有的类目下直接新建FAQ,由企业客户自定义)。![新建FAQ](https://help-static-aliyun-doc.aliyuncs.com/assets/img/zh-CN/1416172661/p488836.jpg)
步骤2:新建FAQ
添加FAQ标题(必填)。
添加相似问法(选填)。
添加答案(选填):答案类型支持纯文本和富文本。
添加关联问题(选填)。
选择生效时间(默认永久生效)。![新建FAQ](https://help-static-aliyun-doc.aliyuncs.com/assets/img/zh-CN/9771381661/p481192.png)
步骤3:FAQ发布
在FAQ管理列表中点击发布按钮。![发布FAQ](https://help-static-aliyun-doc.aliyuncs.com/assets/img/zh-CN/1416172661/p488837.jpg)