知识是由坐席工作台的当前对话内容触发，与该内容相关的FAQ知识将精准触发展示给坐席，供其使用提升业务办理效率。本文是介绍创建知识的简要操作。
步骤1：在类目管理中新建类目
在类目管理中创建一级类目。
在新建类目下新建FAQ（也可在已有的类目下直接新建FAQ，由企业客户自定义）。
步骤2：新建FAQ
添加FAQ标题（必填）。
添加相似问法（选填）。
添加答案（选填）：答案类型支持纯文本和富文本。
添加关联问题（选填）。
选择生效时间（默认永久生效）。
步骤3：FAQ发布
在FAQ管理列表中点击发布按钮。