本文介绍人工辅助的应用场景。
针对热线客服场景，人工辅助与阿里云呼叫中心形成联合解决方案，提供实时语音转写、知识随行、实时SOP引导、实时服务质量检测等功能，为客服提供实时通话辅助，规范服务流程和业务知识。
针对在线客服场景，人工辅助实时语音转写、知识随行、实时SOP引导、实时服务质量检测等功能，提高客服回复效率、提高问题回复质量、规范服务流程。
针对电话销售场景，人工辅助基于销售流程，为电销人员提供实时辅助、话术推荐能力，提升销售转化率。