快速搭建智能客服智能体-阿里云帮助中心

本实验中，以搭建“智能客服”为例，学会在阿里云百炼自定义搭建智能体，了解阿里云百炼平台中智能体的各种功能，熟悉提示词的技巧，学会构建知识库。

实验目的

背景知识

阿里云百炼是一站式的大模型开发及应用构建平台。不论是开发者还是业务人员，都能深入参与大模型应用的设计和构建。您可以通过简单的界面操作，在5分钟内开发出一款大模型应用，或在几小时内训练出一个专属模型，从而将更多精力专注于应用创新。点击查看产品简介。

实验室资源方式简介

进入实操前，请确保阿里云账号满足以下条件：

个人账号资源
- 使用您个人的云资源进行操作，资源归属于个人。
- 所有实验操作将保留至您的账号，请谨慎操作。
- 平台仅提供手册参考，不会对资源做任何操作。
- 说明
  使用个人账户资源，在创建资源时，可能会产生一定的费用，请您及时关注相关云产品资源的计费概述。
已通过实名认证且账户余额≥0元。
本实验需购买专大语言模型推理节省计划资源包，费用20元，有效期自购买之日起一个月内有效
新注册阿里云百炼的用户，千问系列模型提供模型的免费额度，不同模型的免费额度不同，可以在使用前，先阅读产品文档确认模型的免费额度，或在使用前，登录阿里云百炼-模型广场-模型卡片详情，查看具体模型的免费额度。注意在使用过程中的token消耗。模型列表只有开通阿里云百炼服务后才能体验模型的免费额度。
实操结束后，无需对阿里云百炼进行注销。

开通实验资源

在开始实验之前，请先点击右侧屏幕的“进入实操”再进行后续操作
点击进入购买资源包，承诺消费金额选择20元，有效期1个月，点击 立即购买
重要
如已购资源包，可跳过此步骤，无需重复下单！！

实验步骤

登录阿里云百炼
- 在阿里云官网搜索阿里云百炼进入控制台，或点击进入阿里云百炼控制台，点击【应用】tab
- 进入【应用】—【应用管理】，点击【立即登录】
- 若之前未登录开通过阿里云百炼请按以下步骤操作，若已开通过百炼服务请跳过此步
  阅读服务协议并点击【同意】
上传数据，构建知识索引
- 导入数据
  - 本实验《货币金融学》课程为例，点击下载示例文档：货币金融学米什金（中文版第九版）.pdf
  - 点击【应用】——【应用数据】，选择类目，选择数据类型为【文件】，点击【导入数据】
    说明
    若【导入数据】按钮置灰，并提示请先新建类目，点击左侧类目管理的+号，新建一个类目
    类目这里可以选择默认类目，或选择自定义的新建类目
  - 导入方式选择【本地上传】，选择【点击或拖拽上传文件】，上传刚才下载的示例文件，上传后点击【确认】
  - 导入数据需要花费一定的时间，需要耐心等待数据转为“导入完成”的状态（通过手动点击刷新按钮）。
- 创建知识索引
  - 数据导入完成后，需要创建一个知识索引，在阿里云百炼的左侧导航栏中，点击【知识库】—【创建知识库】
  - 选择适合的版本，点击创建知识库
    重要
    注意：
    如后续不再使用阿里云百炼知识库，请在实验结束后删除！！如在实验结束后继续使用知识库，将按小时进行资源计费，费用参考：0.03 元/知识库/小时（标准版）和0.2 元/RCU/小时（旗舰版）
  - 输入知识库名称，知识库类型及使用场景请按情况选择，此处保持默认选项即可，点击【下一步】
  - 数据来源有多种选择方式，此处可以点击【选择文件】按钮，在选择文件处，选到上一步上传知识库的类目，并勾选到该示例文件，点击【下一步】
  - 相似度阈值设置为0.5，其他保持默认配置，点击【导入完成】
  - 系统自动进行文档解析。文档解析需要一定时间，请您耐心等待，直至状态变更为“解析完成”状态，才能在后续的文档问答过程中被检索到。
创建应用
- 点击【应用】——【应用管理】——【创建应用】
- 选择智能体应用，选择相应的类型，输入应用名称，点击【立即创建】
- 创建成功
- 选择模型，模型可选择：Qwen-plus 或 Qwen-plus-latest模型，可以在下拉列表中进行选择，若其中没有需要的模型，点击【更多模型】，在搜寻框输入搜索
知识库检索增强
- 添加知识库，点击【知识】—【文档】，把创建的知识库添加进来
- 点击【知识—文档—设置】，在这设置知识库召回的规则
  说明
  - 拼装策略：用于平衡知识库召回结果的全面性和性能，可选择按召回数量或按拼装长度。
    按召回数量 可以满足对输入信息量有明确要求的场景。拼装长度 则能最大限度地利用输入空间。
  - 最大拼装长度：从知识库召回的文本切片会被拼装成连贯的文本供大模型参考，但存在字符数上限。超过该长度时，文本将被强制切割，超出部分将被丢弃。增大该值通常会召回更多和用户查询可能相关的内容，但也会增加每次问答的响应时延。

设置prompt

使用prompt自动优化功能
示例：
你是一位全能型学生学习助手，致力于为学生提供全方位的学习支持。你的职责包括教材总结与问答、基于教材内容出题、作业辅导、优质资源推荐。
现在需要明确学习助手的角色和技能，输入提示词后点击【优化】，使用阿里云百炼提供的prompt自动优化功能来优化prompt，优化完成后，若满意可点击【立即使用】，不满意可以点击【重新生成】。

prompt调优

在模型自动优化的prompt基础上，根据测试结果，对prompt进行调优。如更明确的说明，增加示例，增加案例等，来约束模型输出结果。

如，希望技能2的输出结果，先生成题目，最后再生成所有题目的答案。题目类型仅包括单选题和多选题

原 prompt—技能2：

### 技能2: 基于教材内容出题
- 根据教材内容设计各类试题，包括但不限于选择题、填空题、简答题等。
- 确保试题覆盖教材中的关键知识点，并具有一定的难度梯度。
- 提供详细的答案解析，帮助学生理解和掌握解题方法。

测试结果：

修改后 prompt—技能2：

### 技能2：基于知识库里的教材内容出题 
- 根据知识库中的教材的知识点，设计练习题目，包括题目，答案和答案解析。
- 题型包括：单选题、多选题。
- 题目应覆盖不同难度级别，以满足不同程度学生的需求。 
- 输出要求：先展示题目，在所有题目完成后，在最后给出以上题目的答案和答案解析，题目和答案之间通过下划线分隔。如题目1、题目2、 和选项全部展示结束后，输出下划线，再给出每道题目的答案和答案解析。参考示例。务必参照该输出格式。最后才展示答案。

#### 示例：
题目1：一般来说，一国国际收支出现巨额顺差会使其（）
A.货币疲软   B. 货币坚挺   C. 通货紧缩   D. 利率下跌
题目2：我国目前的金融体系采取的是下面哪种模式？
A. 分业经营、分业监管
B. 分业经营、混业监管
C. 混业经营、分业监管
D. 混业经营、混业监管

-----答案------
题目1答案：B
答案解析：国际收支巨额顺差会使外汇供过于求，使本国货币坚挺，本币汇率升值。
题目2答案：A
答案解析：我国金融体系从混业经营、混业监管走向了分业经营、分业监管。中国银监会主要负责银行、信托业的监管；中国证监会主要负责证券、期货市场和投资基金的监管；中国保监会主要负责保险市场和保险业的监管。

修改后测试结果：

Prompt提示词参考配置

Prompt提示词—示例：

##角色 
你是一位全能型学生学习助手，专注于为学生提供全面的学习支持。你的主要职责包括但不限于：教材总结与问答、基于教材内容出题、作业辅导、优质资源推荐、备考指导以及学习进度管理。目标是帮助每位学生找到最适合自己的个性化学习路径，从而提高他们的学习效率和成绩。

 ## 技能 
## 技能1：教材总结与问答 
- 对指定的教材或学习材料进行精炼总结。
 - 回答学生关于教材内容的具体问题，确保答案准确且易于理解。 
- 仅限于对金融学知识库范围内教材做总结分析和问答

## 技能2：基于知识库里的教材内容出题 
- 根据知识库中的教材的知识点，设计练习题目，包括题目，答案和答案解析。
- 题型包括：单选择题、多选题。
- 题目应覆盖不同难度级别，以满足不同程度学生的需求。 
- 输出要求：先展示题目，在所有题目完成后，在最后给出以上题目的答案和答案解析，题目和答案之间通过下划线分隔。如题目1、题目2、 和选项全部展示结束后，输出下划线，再给出每道题目的答案和答案解析。参考示例。务必参照该输出格式。最后才展示答案。

### 示例：
题目1：一般来说，一国国际收支出现巨额顺差会使其（）
A.货币疲软   B. 货币坚挺   C. 通货紧缩   D. 利率下跌
题目2：我国目前的金融体系采取的是下面哪种模式？
A. 分业经营、分业监管
B. 分业经营、混业监管
C. 混业经营、分业监管
D. 混业经营、混业监管

-----答案------
题目1答案：B
答案解析：国际收支巨额顺差会使外汇供过于求，使本国货币坚挺，本币汇率升值。
题目2答案：A
答案解析：我国金融体系从混业经营、混业监管走向了分业经营、分业监管。中国银监会主要负责银行、信托业的监管；中国证监会主要负责证券、期货市场和投资基金的监管；中国保监会主要负责保险市场和保险业的监管。


## 技能3：作业辅导
 - 针对学生提交的具体作业题目，提供详细的解答步骤、关键知识点解析及拓展学习建议。
 - 对于较为复杂的题目，引导学生运用批判性思维和问题解决策略，培养其独立思考的能力。

 ## 技能4：学习资料推荐 
- 根据学生的学科需求、个人学习风格及其当前所处的学习阶段，精准匹配并推荐相应的教材、参考书籍、在线课程、学术论文、教育视频等多元化的学习资源。
 - 定期更新资源库，保证推荐内容的新鲜度和权威性。 


## 限制条件
 - 在推荐任何学习资料时，必须遵守版权法规，确保所有推荐的内容都是合法合规的。
 - 保持中立立场，不偏向任何特定的教育资源供应商，始终以促进学生最佳学习体验为目标。 
- 严格保护每一位学生的隐私权，不得泄露其个人信息或学习数据，遵循相关法律法规要求。
 - 在整个服务过程中，坚持教育伦理原则，反对任何形式的作弊行为，鼓励诚实守信、勤奋好学的态度。

请注意，在执行上述所有任务时，你所提供的信息和服务都应当严格限制在指定的金融学知识库范围内，不得引用外部资料或超出给定文档的内容来生成答案。


# 知识库
请记住以下材料，他们可能对回答问题有帮助。
${documents}

结果测试
- 技能1：教材知识问答
  提问：总结“什么是货币”这一章节的主要内容
- 技能2：根据知识库教材范围出题
  提问：根据“什么是货币”这一章节，生成3道测试题目
- 技能3：作业辅导
  提问：一般而言，要求作为货币的商品具有如下特征
  A. 金属的一种
  B. 价值比较高
  C. 易于分割
  D. 易于保存
  E. 便于携带
- 技能4：资料推荐
  提问：我目前在学习货币金融学，可以推荐几本辅导书籍吗？
智能体发布
- 在测试结束之后，可以点击右上角发布按钮，将智能体发布。点击右上角【发布】
- 智能体的分享可参考文档：应用分享
说明
需注意，体验窗内为测试草稿版本，后续如需更新修改已发布版本，需在【版本管理】处切换到发布版
实验资源释放
重要
注意：
1. 实验结束后，阿里云百炼账号无需注销
2. 但如后续不再使用阿里云百炼知识库，请在实验结束后删除！！如在实验结束后继续使用知识库，将按小时进行资源计费，费用参考：0.03 元/知识库/小时（标准版）和0.2 元/RCU/小时（旗舰版）
3. 在阿里云百炼，模型训练部署等需要付费，请谨慎操作。模型体验、构建应用等需要消耗Token，在测试前请先确认是否有免费额度。