三、常见问题
问题分类 |
问题 |
套餐包相关问题 |
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号码相关问题 |
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使用问题 |
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拦截问题 |
公共模式套餐包和专属号码通知套餐包可以互用吗？
不可以。公共模式套餐包和专属号码套餐包不可互用。
套餐包（专属模式）：仅支持在语音服务控制台的中购买的专属号码消耗使用。
套餐包（公共模式）：适用于未购买专属号码的用户使用平台提供的公共号码消耗。
公共模式和专属模式外呼被叫显号有何不同？被叫显号可以指定吗？
公共模式：
外呼号码为公共号码池中随机选择的固话号码。
无法指定被叫显号。
不支持回拨。
专属模式：
语音服务公共模式如何购买号码？
公共模式不需要申请号码。具有公共模式资质和模板就可以进行外呼使用了。
公共模式外呼会提供多少号码？
公共号池会根据需要拨打的号码数量提供主叫号码。
调用接口使用专属号码外呼是否会变号？
如果使用的是专属号码，外呼不会变号。
如果使用公共号池号码外呼，外呼号码为公共号池的随机号码，被叫来显显示的是不同号码。
历史开通的专属号码是否能够正常使用？
可以登录语音服务控制台，在真实号管理页面查看号码状态。
如果显示号码状态正常，可以测试是否能够正常外呼
如果号码状态显示为不可用、异常、回收中等状态，则号码已经被关停或者其他问题导致号码不可用，建议尽快注销
申请了专属号码后，以前的公共模式是否还可以继续使用吗？
可以。申请了专属号码后，公共号池还可以继续使用。专属模式和公共模式是两种使用方式，互不干扰。
专属模式和公共模式套餐包不能共用。
专属模式和公共模式的语音模板也需要申请对应呼叫模式的模板。
无法申请专属号码？
因号码资源稀缺，如果无法申请专属号码，则说明目前暂无号码资源，无法购买号码。如果审核通过的资质是公共模式资质，建议使用公共模式，无需开通号码即可使用。
公共模式号码被拦截，如何解决？
公共号池里面的主叫号码是很多客户共用的，有些号码会被第三方软件或被叫方标记为骚扰电话，外呼会出现拦截的情况。以下现象通常也由公共号码被标记或拦截导致：未接通（原因运营商未返回）、呼叫成功率下降、同时呼出失败。
公共模式没有预计的呼叫成功率数据，实际效果以通话结果为准。主叫侧无法核实具体拦截原因，若被叫方需了解拦截原因，建议被叫方联系运营商核实。
处理建议：
阿里云无法进行任何形式的干预
建议购买专属号码使用专属模式外呼，以降低被拦截的风险
如何提高接通率？
建议采取以下措施提高接通率：
使用专属模式和真实号码外呼：专属模式使用固定真实号码，可有效降低被标记为骚扰电话的风险。
配合合规话术：使用经过审核的合规话术模板，避免违规内容触发运营商拦截。
控制合理呼叫频次：建议将外呼频次控制在合理范围内（如语音通知场景频次为 1 次/分钟、5 次/小时），避免触发流控限制。
避开禁止外呼时段：请避免在 21:00–09:00 及 12:00–14:00 期间发起外呼。
语音服务的流控限制和白名单规则是什么？
流控限制规则：
流控限制是针对"同一资质+号码用途"下对单个被叫号码的频次限制，不同被叫号码独立计算，并非所有被叫的总和。语音通知/语音验证码流控频率规则：同一个被叫，1 次/分钟、5 次/小时、20 次/24 小时。
白名单规则：
白名单功能仅限专属模式（有号码模式）使用，公共模式（无号码模式）无需申请。
申请流控加白时，流控白名单为选填项，非必填。
公共模式能否升级到专属模式？套餐包是否通用？
公共模式（无号模式）不支持直接升级为专属模式，两者套餐包不通用。
若需使用固定号码外呼，请在控制台单独申请专属号码并配置专属模式模板。
费用说明：
公共模式：无号码月租（手机月租服务），仅按量计费或购买公共模式套餐包。
专属模式：需支付号码月租费（35 元/月/个），另按量计费或购买专属模式套餐包。