产品计费
服务数字员工采用坐席订阅制 + 共享通话时长的组合计费模式。您只需按月或按年订阅所需的并发坐席数量，系统将自动为您配置对应的通话资源，实现按需订阅、弹性使用。本章节介绍阿里云服务数字员工的计费概述。
计费方式
服务数字员工包含以下 2 个计费项：
坐席订阅费（预付费）
坐席是并发能力的基本单位。您订阅的坐席数量（N），即代表您可同时发起的最大通话路数。
计费方式：按坐席数量 × 购买时长预付费。
计费单价：每个月每个坐席的价格以控制台为准。
通话时长：每个坐席包含 2,000 分钟/月的通话时长，自动注入共享资源池。
示例：购买 10 个坐席，订阅 12 个月
月度费用：10 × ¥6,800 = ¥68,000/月
年度费用：¥68,000 × 12 = ¥816,000/年
月度通话时长：10 × 2,000 = 20,000 分钟/月
通话时长资源包
通话时长资源包包含在订阅费中，不额外收费。每个坐席包含的通话时长将汇入您账户的共享资源池，所有坐席共同使用，不区分具体消耗来源。
计量单位：通话时长按秒记录，按分钟结算（单次通话时长不足一分钟的部分，按一分钟计算（向上取整）。
资源共享：所有坐席的通话时长统一从共享资源池扣除，实现资源利用率最大化。
计费周期
服务数字员工以月为计费模式：
起始日：计费周期从支付成功日的次日开始计算。
示例：2026年1月15日付款，则计费周期为每月16日至次月15日。
月末特殊情况：若付款日为月末（如1月30日），后续月份将根据实际天数自动调整周期起止日。
资源发放与累计规则如下：
按月发放：系统在每个计费周期的起始日，自动向共享资源池发放当月额度。
滚动累计：当月未使用完的分钟数，将自动结转至下个月继续使用，直至订阅期结束。
有效期截止：累计的分钟数在订阅周期结束时作废。若续费，剩余分钟数自动结转至新合同周期。
订阅变更
升配（增加坐席）
生效时间：立即生效。
费用计算：
支付新增坐席在当前周期剩余时间的费用和未来完整周期的费用。
当期共享资源池立即按比例增加对应分钟数。
示例：当前订阅10个坐席，订阅周期剩余10天，希望增加5个坐席，假设每个坐席每月费用为6800元
当期费用：5 × 6800 × (10/30) ≈ 11333元
未来10个月费用：5 × 6800 × 10 = 340000元
总支付：351333元
降配（减少坐席）
线上支持：暂不支持线上自助降配。
处理方式：请联系您的商务经理或拨打售后服务热线（4008013260）进行线下处理。
订阅到期与数据保留
到期提醒：系统将在订阅到期前 30天、15天、7天、1天向您的主账号及指定联系人发送续费提醒。
服务暂停：订阅到期日当天，若未完成续费，系统将暂停所有服务：
无法发起新的外呼任务。
控制台变为只读模式，提示引导续费。
数据保留期：从订阅到期次日起，您的所有数据（客户名单、任务配置、通话录音、分析报告等）将被完整保留 15 天。在此期间续费，可无缝恢复所有服务和数据。
数据销毁：若 15 天保留期结束后仍未续费，系统将执行数据逻辑删除，所有数据将被永久移除且不可恢复。在数据删除前3天，系统将发送最后一次告警通知。
欠费与退费说明
欠费说明
欠费影响
账号欠费后，您将无法执行涉及费用的操作，例如新购、升级或续费等。因此，请务必关注您的阿里云账户余额，以避免对业务造成影响。
欠费停机
若您的账户因欠费扣款失败，则将触发停机，并发起停机通知，阿里云会在您的账户欠费后12小时提醒一次，23小时再提醒一次。若您的账户因欠费产生了停机，服务数字员工的外呼任务将直接受到影响，请务必关注您的阿里云账户余额，避免造成线上无法使用的情况。
结清复机
您的账户费用结清后将立即复机。
退费说明
当前不支持线上自主退款操作，若需要退订，请联系客服或商务经理，根据实际使用量进行线下退款申请。