查看业务概览

控制台概览为您提供业务运行的全局视图，您可以在此页面：

• 查看套餐到期时间和续费状态，避免服务中断。

• 监控通话时长剩余情况，提前规划资源。

• 跟踪今日外呼实时数据，掌握当前业务状况。

• 分析近期业务效果趋势，优化外呼策略。

访问入口：登录控制台后，在左侧导航栏选择概览。

监控套餐状态

• 查看套餐信息

  • 坐席总数：显示您购买的坐席数量。

  • 每坐席每周期的分钟数：显示每个坐席在一个周期内包含的通话时长。

  • 总生效时间：显示套餐的有效时间范围。

• 套餐续费操作

  当套餐剩余时间不足30天时，系统会显示醒目的续费提醒：

  • 点击开通自动续费按钮，系统将跳转至阿里云账单中心，设置自动续费可避免服务中断。

  • 点击手动续费按钮，进入续费下单页面，选择续费时长并完成支付。

  • 如需增加坐席容量，点击新增数字人按钮，可以升配增加并发能力，系统会按比例增加通话时长。

管理通话时长

本周期通话时长模块帮助您监控资源使用情况：

• 环形图直观展示剩余/已使用分钟数的比例。

• 当用量达到 90% 及以上时，系统会发出预警提醒。

查看实时数据

实时监控模块展示当前外呼业务的核心指标：

• 当前任务中坐席：显示格式为 当前任务中坐席数 / 总坐席数，帮助您了解资源使用率。

• 今日通话量：当天已完成的通话总数。

• 平均接通率：接通电话占总拨打量的比例，反映外呼质量。

• 平均接通时长：成功接通电话的平均通话时长。

分析业务趋势

效果趋势图模块支持您分析历史数据，优化外呼策略。

• 筛选时间范围：点击时间筛选器，选择查看范围（可按周期或者按天查看）。

• 解读图表数据：

  • 柱状图：显示各时段的呼叫量

  • 折线图：显示各时段的接通率

• 应用趋势分析：

  • 识别业务高峰期和低谷期。

  • 发现接通率变化规律。

  • 为外呼策略优化提供数据支撑。

常见问题