使用工作台
工作台是进入睿呼宝控制台后的首页。它汇总当前空间的技能、外呼任务、用量与实时数据，并根据资源情况提示您下一步该做什么。组织所有者和组织管理员可通过侧边栏底部的空间切换器切换空间；空间管理员和成员只能看到所在空间的数据。
工作台的四种状态
工作台会根据当前空间的资源与任务情况自动切换展示内容，您只需按当前状态完成对应操作：
状态 | 判定条件 | 主要内容 | 您需要做的 |
免费体验中 | 当前组织没有购买坐席 | 技能管理卡 + 体验额度 + 开通步骤 | 联系我们推送技能，并进行试打，确认效果后购买坐席、申请线路 |
待开通线路 | 已有坐席，但没有生效线路 | 技能管理卡 + 开通步骤 | 去「号码管理 - 线路申请」去申请线路 |
待创建首个任务 | 坐席与线路都已就绪，尚无外呼任务 | 选择外呼任务类型 → 发起第一个外呼任务 | 选定任务类型，按引导发起第一个任务 |
日常运营 | 坐席与线路都已就绪，当前空间已有外呼任务 | 任务看板、技能管理、任务监控、用量概览、用量趋势 | 跟进任务进度、判断外呼效果、确认额度是否够用 |
访问入口：登录控制台后，在左侧导航栏选择工作台。
免费体验中
购买坐席、开通线路之前，您可以先创建技能，并在技能详情中试打，体验睿呼宝外呼效果。此时工作台左侧为「技能管理」卡，右侧为「体验额度」与「开通步骤」。
体验额度
项目 | 说明 |
剩余免费额度 | 新客赠送额度的剩余量 / 总量（credits），用于试打技能。购买坐席后，未用完的额度仍可继续使用，并优先于加油包抵扣。 |
剩余体验天数 | 剩余天数 / 总天数及到期日期。体验期从发布第一个技能后开始计算，此前显示为「待激活」。 |
已建技能 | 已建技能数 / 上限。免费体验期最多可创建 3 个技能，需要更多技能请先购买坐席。 |
免费额度用完或体验期结束后，将无法继续试打，工作台会给出提示。购买坐席后即可继续使用，已建技能与剩余额度都会保留。
建议在体验期内完成技能的调试与试打，确认效果后再购买坐席。线路申请需要审核，确定要正式外呼后可尽早提交。
开通步骤
正式外呼前需完成以下四步，已完成的步骤会显示为完成状态。
步骤 | 如何完成 |
购买坐席 | 单击「购买坐席」跳转购买页下单。仅组织所有者和组织管理员可操作，其他角色请联系组织管理员。 |
申请线路 | 单击「申请线路」，进入「号码管理 > 线路申请」提交申请，可与购买坐席同时进行，参见《申请线路》。 |
发布技能 | 在「技能管理」中完成技能训练并发布，参见《管理技能》。 |
创建外呼任务 | 坐席、线路、技能都就绪后，按工作台引导创建第一个外呼任务，参见本文「发起首个外呼任务」。 |
待开通线路
已购坐席但当前空间还没有可用线路时，开通步骤中「购买坐席」显示为已完成。单击「申请线路」提交申请即可，参见《申请线路》。
发起首个外呼任务
坐席和线路都就绪后，工作台会引导您先选择外呼任务类型，再发起第一个外呼任务。
选择外呼任务类型
工作台提示「先选择外呼任务类型」，请根据您的业务方式选择：
模式 | 任务类型 | 适用场景 | 接入要求 |
睿呼宝代拨模式 | 名单批量拨打 | 已有一批客户名单，需要在设定时段内按计划拨完 | 上传客户名单即可，无需研发接入 |
睿呼宝代拨模式 | 接口实时拨打 | 号码由业务系统实时产生（如新注册、新下单），需要来一条拨一条 | 需研发对接推送接口，对接文档参照《API 任务对接文档》 |
客户自拨模式 | 客户自拨任务 | 由您的呼叫中心自行拨通终端用户，再将通话转入平台，由 AI 技能接续应答 | 需接入已有线路并完成研发对接 |
任务类型按空间生效。选择后，工作台与外呼管理会按该类型展示任务列表与新建入口。如需更换，参见「切换任务类型」。
首个任务引导
选择任务类型后，工作台展示首个任务引导，按流程条逐步完成即可：
任务类型 | 引导步骤 |
名单批量拨打 | 选择技能 → 选择名单（没有名单时可直接「新建名单」上传）→ 配置并发布任务 |
接口实时拨打 | 选择技能 → 配置并发布任务，无需客户名单 |
客户自拨任务 | 选择技能即可。平台会自动创建外呼任务，无需手动新建任务；客户呼入后由 AI 应答 |
完成准备步骤后，单击最后一步会打开新建任务抽屉，并自动带入已选的技能和名单。各字段说明参见《创建和管理外呼任务》。
只有「已发布」的技能可以选择。若提示「暂无已发布的技能，技能需训练发布后才能用于外呼」，请先完成技能训练与发布，参见《管理技能》。
切换任务类型
工作台标题旁会显示当前空间的任务类型标签，单击标签上的「切换」可更换类型：
需当前空间已购坐席才能切换；
切换后，原类型下进行中和未开始的任务会被暂停，任务数据保留。切换前请确认这些任务可以暂停；
切换为客户自拨模式后，平台会按已发布的技能自动创建任务，无需手动新建。
日常运营
当前空间有外呼任务后，工作台进入日常运营状态。建议按以下顺序查看：先在任务看板确认任务正常执行，再通过任务监控判断今日外呼效果，最后通过用量概览和用量趋势确认额度是否够用。
任务看板
分为「生效中的外呼任务」和「已结束的外呼任务」：前者包括未开始、进行中、已暂停的任务，后者包括已完成、已终止的任务；可按任务名称搜索；
可直接对任务进行「启动」或「暂停」。发现异常时，可先暂停任务，处理完再启动；
技能管理
列出当前空间的技能，可按名称搜索、按状态筛选。单击「查看详情」进入技能详情页试打。建议先试打确认效果，再用于外呼任务。
任务监控
展示当前空间今日 00:00 至此刻的实时数据，每 30 秒自动刷新，右上角显示「数据截至 HH:mm」，也可单击刷新按钮手动刷新。
指标 | 说明 | 显示条件 |
当前任务坐席 | 正在运行的任务此刻占用的坐席数 / 本空间已分配的坐席总数 | 仅名单批量拨打 |
今日平均接通率 | 接通量 / 外呼总量 | 客户自拨任务不显示 |
今日通话量 | 今日发起的全部外呼通话数 | 全部 |
今日通话时长 | 今日产生的通话时长，不足一分钟按一分钟计 | 全部 |
根据监控数据，您可以这样处理：
坐席占满（如 2 / 2）：任务在排队等待坐席，拨打进度会变慢。如需加快进度，请为当前空间增加坐席：
组织所有者：单击「坐席管理」进入「订阅与用量」加购，再到「组织管理 > 空间管理」分配到当前空间；
组织管理员：单击「坐席管理」进入「用量详情」，有待分配坐席时直接分配，没有则联系组织所有者购买；
空间管理员、成员：请联系组织管理员分配。
坐席大量空闲：已分配的坐席没有被充分利用，请检查是否有任务未启动或已暂停。坐席分配到空间后不可回收，加购前请先确认现有坐席已被充分使用。
接通率偏低或较昨日明显下降：如怀疑是线路问题，单击「线路管理」查看线路情况或申请新的线路。
通话量、通话时长异常：单击「话后管理」查看今日通话记录详情。
用量概览
展示当前空间可用于抵扣通话费用的额度。通话费用按 免费试用包 → 加油包 → 按量付费 依次抵扣。
根据用量概览，您可以这样判断和处理：
确认额度够用：查看标注「优先抵扣」的额度还剩多少，结合下方「用量趋势」的日均用量，估算还能用多久。
即将用完：当前加油包的进度条变为橙色，用完后自动转到下一个加油包，没有可用的加油包时转为按量付费。如需控制成本，请提前补充加油包。
全部「已用尽」：当前空间已没有可抵扣的额度，后续通话将按坐席规格单价按量付费。如需改用加油包抵扣，请补充加油包。
临近到期：每个加油包有独立的有效期，剩余额度较多但临近到期时，请合理安排外呼任务，尽量在到期前用完。
补充加油包的方式：
组织所有者：单击卡片右上角的跳转图标，在「订阅与用量」中购买加油包，再到「组织管理 > 空间管理」分配到当前空间（如果只有一个默认空间会自动绑定至此空间，无需分配）；
组织管理员：单击卡片右上角的跳转图标（查看用量详情），有待分配的加油包时直接分配，没有则联系组织所有者购买；
空间管理员、成员：请联系组织管理员分配。
用量趋势
以折线图展示当前空间近 7 天（含今天）每天消耗的计量分钟，将鼠标悬停在折线节点上可查看当天的通话时长。今天的数据随通话实时累计。
根据用量趋势，您可以这样判断和处理：
预估额度能用多久：用近 7 天的日均用量对照「用量概览」中的剩余额度，判断是否需要提前补充加油包。业务即将放量（如新增大批名单、活动期）时，请按预期增长预留余量。
某天用量突增：进入「用量详情」，在用量明细或外呼任务排行中找到消耗最多的任务，确认是否符合预期。
用量突降或归零：检查任务是否被暂停、坐席是否到期、线路是否正常。
查看更长时间或更多维度：组织所有者、组织管理员、空间管理员可单击卡片右上角的跳转图标（查看组织用量）进入「用量详情」，查看最长 31 天的用量趋势，以及按外呼任务的用量明细和排行，参见《查看用量》。