创建外呼场景
外呼场景是数字员工的“业务大脑”。创建外呼任务时必须选择场景，通过上传业务知识、话术脚本、真实录音等，让系统自动训练模型，使数字员工能够准确理解客户意图、自然应答问题、识别客户意向，准确理解并应对该业务场景下的各种客户沟通。
在外呼场景模块，您可以：
查看系统预置的场景（客户回访、续费提醒等）。
创建自定义场景，上传业务话术和知识库。
通过问答管理功能持续优化场景表现。
监控场景审核和训练进度。
访问入口：登录控制台后，在左侧导航栏选择外呼场景。
查看场景总览
页面顶部展示 6 个统计指标，帮助您快速了解场景总体情况：
统计项 | 说明 |
总数 | 您账号下创建的所有场景总数（包括所有状态） |
已发布 | 通过审核并可以在外呼任务中使用的场景数量 |
审核中 | 提交审核后等待审核结果的场景数量 |
审核不通过 | 未通过审核需要重新修改的场景数量 |
语料训练中 | 已通过审核正在进行模型训练的场景数量 |
语料待训练 | 等待开始训练的场景数量 |
统计卡片下方以表格形式展示所有场景，包含以下字段：
字段名称 | 说明 | 示例 |
场景名称 | 场景的标识名称 | 化妆品回访场景 |
说明 | 场景的简要描述 | 化妆品回访 |
状态 | 当前场景所处的状态 | 已发布、审核中、审核不通过、语料训练中、语料待训练 |
上次操作账号 | 最近一次修改该场景的账号 ID | 账号UID |
上次修改时间 | 场景最近一次更新的时间 | - |
操作 | 可执行的操作按钮 | 查看详情、问答管理、立即处理 |
使用预置场景
系统根据常见业务场景为您预置了以下几类场景，可以直接使用。
场景类型 | 典型场景 | 适用业务 | 数字员工能力 |
客户回访类 | 化妆品回访 购后满意度调研 产品使用体验回访 | 了解客户反馈 收集改进建议 增强客户关系 | 亲切询问使用体验 识别客户满意度 记录反馈意见 |
续费提醒类 | 会员续费提醒 套餐到期通知 订阅服务续约 | 提醒客户服务到期 引导完成续费 提升续费转化率 | 告知到期时间和权益 回答续费相关疑问 识别续费意愿并打标签 |
销售推荐类 | AI销售 新品推荐 活动邀约 | 介绍产品或服务 邀请参加促销活动 筛选高意向客户 | 介绍产品核心卖点 处理客户异议 判断客户意向等级 |
创建自定义场景
如果系统预置的场景无法满足您的业务需求，您可以创建自定义场景。
步骤1：填写基本信息
点击页面右上角的新增场景按钮，填写场景基本信息：
配置项 | 必填/选填 | 说明 |
场景名称 | 必填 | 场景的标识名称，建议使用有业务含义的命名 |
场景说明 | 选填 | 场景的简要描述，用于补充场景用途说明 |
步骤2：准备知识语料
这是配置场景最关键的步骤。您需要准备以下类型的语料文件：
文件要求：
文件数量：最少 1 个文件，最多 50 个文件。
支持的文件格式：.zip、.wav、.xlsx、.docx、.pdf、.mp3。
单文件大小：不超过 1GB。
步骤3：上传并提交
在上传知识区域点击 + 按钮上传准备好的语料文件，点击确认创建按钮。系统将自动提交场景到审核流程。
审核不通过：系统会标注具体原因，您需要修改后重新提交。常见不通过原因：话术包含敏感词、语料数量不足、格式不符合要求等。
管理场景问答
问答管理是持续优化场景表现的重要功能。通过手动添加问答对，可以补充训练语料中未覆盖的客户问题。
功能入口
方式一：在场景列表的操作列点击查看详情，然后在详情页点击底部的问答管理按钮。
方式二：在场景列表中，对于已发布状态的场景，直接点击操作列的问答管理按钮。
新增问答对
点击左上角的新增问答按钮，打开新增问答对话框。
输入问题：填写客户可能提问的方式，建议列举多种问法：如“多少钱”、“价格是多少”、“怎么收费”。
输入答案：填写数字员工应给出的标准回答，答案需准确、专业、符合品牌话术规范。
保存：点击确认按钮保存，保存后立即生效，下次外呼任务将使用新问答。如果问答对已经无效，需要在新增问答页面将问答对设为无效。
管理已有问答
编辑问答 ：点击问答对右侧的 编辑 按钮，修改后保存。
设为无效：如果问答对已不再适用现有场景，点击右侧的设为无效按钮，系统将不再使用该问答对进行应答。
优化现有场景
如果您在使用过程中发现场景需要优化（如话术不够自然、客户常见问题未覆盖），可以：
持续优化：建议您定期（如每月）回顾通话数据，不断优化场景配置，提升外呼效果。