阿里云企业培训服务-支持与服务(Support)-阿里云帮助中心

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一、服务概述

阿里云培训中心作为阿里云智能集团旗下的企业培训部门，围绕阿里云核心技术产品与先进行业实践、产业洞察为客户提供相关技术培训、管理培训、AI大赛、人才认证等多种服务产品，是阿里云服务各行各业的技术服务平台之一，是促进产业融通，人才发展的重要平台。

培训服务：阿里云培训中心构建了云与AI一体化培训服务体系，课程不仅涵盖阿里云核心产品与解决方案，更深度聚焦企业级AI落地技能。课程体系覆盖云/AI项目全生命周期的多元角色——售前支持、方案架构师、开发与运维工程师、业务人员，系统提升从云端架构到AI业务落地的综合胜任力。在技术培训之外，面向企业管理者，提供围绕AI转型主题的战略视野、产业洞察、组织变革与人才发展课程。同时，依托产品技术认证体系开展认证培训服务，聚焦AI大模型、云计算、大数据等技术领域，满足企业人才技能认定与个人技术能力提升的双重需求；客户联合认证属于定制化合作内容，由双方另行约定。
AI大赛：阿里云AI大赛是面向大型企业的“以赛促用、以赛育才、以赛聚能”系统化实施服务。阿里云培训中心可提供AI大赛的端到端项目落地：从赛事顶层设计、赛道规划，到培训辅导、专家评审、组织运营及亮点宣发，均有完整的流程体系作为支撑。同时，依托全栈AI技术培训体系、认证讲师与专家队伍，保障大赛高质量、有序落地。大赛为选手提供阿里云AI平台技术支持，保障AI智能体开发、调试和评测；在赛前辅导阶段，为选手提供涵盖AI知识导入、大模型全流程应用构建、智能体开发实训在内的完整AI课程体系，帮助企业建设集团级人工智能人才库和技术创新梯队。

阿里云培训中心具备端到端交付能力，覆盖从需求调研、方案设计、实施交付到效果评估的完整链路，并以课程研发、讲师培养及能力认证三大体系为支撑，保障培训与赛事业务的顺利开展。

二、服务范围

2.1 服务定义

本服务指在客户购买阿里云相应服务产品并在合同签署完成后，由阿里云培训中心（下称乙方）为最终客户（下称甲方）提供的培训服务、AI大赛等服务内容。

培训服务：交付形式为阿里云培训中心在客户现场或阿里云场地，以班级的形式组织授课交付，由阿里云培训中心认证讲师以现场、远程或视频形式授课。
AI大赛：交付形式为阿里云培训中心为客户提供端到端的AI大赛组织实施服务，包含顶层策划、赛道设计、培训辅导、专家评审、组织运营、亮点宣发及成果转化全流程服务。

2.2 服务范围和有效期

培训课程可交付范围参见培训中心提供的课程清单，最终交付的课程内容以甲乙双方协商一致为准。

培训服务有效期自订单生效起算，至订单生效后6个自然月内或培训服务履行完毕之日终止（二者以较早发生事件时间为准）。如订单有效期届满而培训服务尚未完成，则视为甲方自动放弃相应培训服务权益；如由乙方原因导致无法交付，培训名额有效期顺延不超过6个月。
AI大赛服务的实施周期及有效期由甲乙双方在合同中另行约定，原则上不少于赛事顶层策划至总结沉淀的完整周期。

三、前提条件

为达到预期服务效果，甲方接受培训的人员需具备一定的技术基础，或符合当次课程内容对应的入学要求；参加大赛的选手需符合赛事公布的报名资格要求。甲方应确保学员及参赛选手信息的真实性、准确性。

订单生效后，甲方需根据服务场景向乙方提前发送实施需求：

培训服务场景：至少提前15个工作日提交培训需求，由阿里云培训中心据此完成讲师、教材、实验环境等交付资源准备。
AI大赛场景：原则上至少提前30个工作日启动赛事筹备，以保障顶层策划、赛道设计、平台搭建及培训辅导等关键环节的有序推进。

具体交付时间由甲乙双方根据时间计划及资源状态协商后确定。最终双方需通过钉钉或邮件正式确认实施计划；为保证服务交付按时且高质量进行，甲方需在服务启动和交付期间指定一位项目对接负责人与乙方对接，共同完成交付计划的协调和场地准备等。

实施计划中必须明确以下关键信息：

服务场景：需明确“【培训服务】场景”或“【AI大赛】场景”；如为培训服务，还需明确“线上培训”或“线下培训”。
服务地点：需明确“阿里云园区教室”“甲方指定场所”或“线上培训平台/工具”。
服务清单：培训授课需明确具体的培训课程名称与课程时长；AI大赛需明确赛事服务清单及阶段性交付物。

四、服务内容

4.1 课程清单

按照内容主题、面向受众及组织形式的区别，培训中心提供的课程包含如下几类：1）产品技术培训（含AI/大模型相关课程）；2）管理培训。在订单生效前，甲乙双方就培训内容达成一致。

课程清单将定期滚动更新，可联系阿里云培训中心获取；课程清单、大纲及内容的解释权归阿里云培训中心所有。

4.2 培训服务说明

4.2.1 服务交付物

【培训服务】形式的交付物包含：

服务项	说明
培训授课	甲乙双方协商并提前确认培训内容及时长，由阿里云培训中心认证讲师以线下面授或线上直播（远程视频）形式授课。
培训讲师	阿里云培训中心认证讲师，具备所授课程范围的专业知识及交付能力。
实验环境及资源	①公共云实验类课程：学员自备阿里云账号，培训中心提供相应实验资源用于完成实验教学，实验资源数量不超过班级培训人数上限；②线下实验类课程：在培训中心实验教室进行，每个培训班级提供不超过30个实验上机位；③依赖客户实际环境的课程（如交付及运维类课程）：由甲方在培训前基于自有环境提供讲师使用的测试账号。
培训物料	依据甲乙双方约定，乙方可按参加培训的学员数量提供对应培训物料，如笔记本、笔、培训手册等；由于信息安全及版权归属，如需课件可提供线上电子链接，供学员在线查看。依据甲方要求，每个班级可以提供结业证书及名牌1张/人，结业证书仅用于表明某学员参加和完成了某个课程的学习，并非能力认证证书。请于课程开始前10个工作日提交学员姓名、邮箱等信息，用于结业证书的制作。
服务人员	管理类培训班级，乙方为每个班级配备一名交付项目经理或班主任，用于交付期间的需求对接和问题处理。依据甲方要求，在双方协商一致的情况下，乙方可配备相应的会务人员、促动师等角色，以提升培训交付效果。
其他配套及增值服务	如在阿里云园区场地内进行培训，乙方将为参训学员提供对应餐饮。甲方如有培训期间其他茶歇、住宿、交通、奖品、摄影摄像等合理的增值服务需求，将涉及合同费用的变化，需在合同签订前与乙方协商并达成一致。

4.2.2 培训人数

在【培训服务】场景中，为保证培训服务质量，每个培训班级的参加学员人数不得超过上限；人数超出时需另行开班或产生额外费用，需在合同签订前甲乙双方协商并达成一致。具体班级人数上限要求如下：

产品技术类培训班：班级人数上限30人。
管理培训班：班级人数上限50人。

4.2.3 培训时间

在【培训服务】场景中，培训时间默认为工作日的上午9:00–12:00、下午14:00–17:00；国家法定节假日以外的正常工作时间。如遇特殊时间要求，以甲乙双方另行沟通确认为准。

4.2.4 培训形式和地点

在【培训服务】场景中，根据甲乙双方协商确认，培训形式可以是线下或线上：线下培训场地为阿里云场地或甲方指定场所；线上培训工具为钉钉或双方协商确认的其他工具。

线下培训场地需满足以下基本要求，以保证培训质量：

满足所有培训人员需求的桌椅。
较好的投影及音响设备。
满足全部参训人员上网的网络环境。
良好的通风环境。
白板架与白板笔（供学员互动）。
满足全部参训人员使用的插线板。
若培训场地为甲方指定的非阿里云园区场所，对于有实验动手环节的课程，需要学员自行携带电脑参加培训。

4.2.5 培训语言

如无特殊约定，培训服务的交付语言为中文普通话。

4.3 AI大赛服务说明

在【AI大赛】场景中，阿里云培训中心为客户提供从顶层设计到成果转化的端到端赛事运营服务。

4.3.1 服务内容

大赛服务按照以下模块有序开展：

序号	工作项	工作内容	交付物
1	顶层策划	赛事组织机制、赛道主题、报名要求、作品提交规范、赛前培训、专家评审机制在内的全周期运营管理方案。	《AI大赛总体规划与组织管理方案》
2	赛道设计	围绕客户业务场景筛选并定义智能体应用赛道。	《赛道说明书》
3	报名入口	开发面向参赛选手的统一门户网站，支持报名信息收集和作品提交。	参赛报名网站
4	能力评估	在培训开展前，对参赛选手进行整体能力评估，定制适配参赛选手的系统化授课方案。	评估结果概述
5	宣贯培训	结合能力评估结果，在初赛和决赛前分别开展体系化培训授课，做AI基础知识导入，并围绕不同赛道开展智能体应用构建实训。	培训课件、讲师签到
6	平台支持	为开发者提供人工智能平台以及算力支持。	平台与算力
7	专家答疑	组织初赛、决赛前技术专家在线答疑。	答疑会议纪要
8	评审标准	从业务价值、创新性、可落地性等维度设计作品评分维度和标准。	作品评分表
9	作品征集	对提交作品做资格审查、项目台账管理。	报名台账、作品库
10	评审组织	组织业务、技术类专家完成初赛和决赛两轮作品评审会议，统计各组评分并归档。	评审手册、评分汇总
11	活动执行	完成赛事启动、专家会议、闭幕式颁奖及相关会议的活动落地。	现场执行包
12	进度管理	对赛事全流程做整体进度管理和资源协调，确保赛事按计划推进。	参赛小组进度管理表
13	选手运营	社群管理、消息通知、FAQ、保持选手活跃度，比赛文档和各组评分记录归档。	选手社群互动记录
14	成果转化	产出获奖项目的技术落地与成果转化建议。	获奖作品成果转化建议
15	亮点宣传	筛选有代表性的参赛作品做宣发策划。	AI大赛成果宣发方案
16	物料制作	制作获奖队伍及专家的访谈短视频和文档素材。	访谈视频和宣传物料
17	总结沉淀	提交总结报告、资料归档，沉淀典型案例，形成可复用的赛事运营管理规范。	《AI大赛组织运营总结报告》

4.3.2 赛制与组织架构

大赛设置初赛和决赛两个阶段。初赛采用线上评审，侧重考察思路的创新性和可行性；决赛采用现场路演答辩形式，综合评估业务价值、技术深度与可落地性。

赛事组织架构由三级组成：组委会（决策层）负责审定总体方案及重大事项决策；专家委员会（指导层）负责赛题审核、培训授课及作品评审；项目工作组（执行层）负责具体落地实施，下设综合协调、技术支撑、宣传推广、选手运营及评审会务等小组。

4.3.3 选手运营与激励

选手运营覆盖全生命周期：招募期通过营销扩大影响；激活期开展赛前训练营，帮助选手完成首个智能体作品；培育期实施双导师制（业务专家+技术专家）深度辅导；留存期建立AI人才库，将获奖作品纳入数字化解决方案库。

根据选手技术背景与业务理解力，提供分层运营策略：种子选手配备专属技术导师；潜力选手实施业务结对子计划；新手选手主打零代码体验与社群互助。

激励机制涵盖奖项设置、算力资源奖励、联合认证证书、人才库入库等多个维度，并通过过程积分、里程碑勋章等游戏化运营保持选手活跃度。

4.3.4 交付与验收

大赛服务以《AI大赛组织运营总结报告》为最终交付物，验收方式按本文档第六章约定执行。

五、客户责任

甲方在乙方提供服务结束后，应配合乙方进行服务验收，签署服务验收报告。

甲方需指定一名项目对接负责人与乙方对接，共同完成服务交付计划的协调及场地准备等工作。

甲方应确保参训学员/参赛选手信息的真实性、准确性，并保证其符合相应课程或赛事的资格要求。

在【AI大赛】服务场景中，甲方还需配合完成赛道命题确认、参赛选手组织动员、内部专家及评审资源协调，以及赛事宣发素材的内容确认与对外授权等工作。

六、验收标准

在【培训服务】场景中，乙方完成培训交付后，向甲方提供相应培训签到表，甲方应配合完成培训验收并在交付确认表签字确认。
在【AI大赛】场景中，以《AI大赛组织运营总结报告》及相关交付物提交为验收依据，甲方应配合完成验收并签署服务验收报告。

两类服务交付完成后次日起30个自然日内，甲方未出具验收报告或未提出书面异议的，视为验收通过。

七、完成标志

【培训服务】场景：培训实施结束并完成客户验收工作。
【AI大赛】场景：《AI大赛组织运营总结报告》及相关交付物提交，并完成客户验收工作。

八、服务取消/推迟

【培训服务】场景：如甲方在培训开始前需变更、取消培训班或调整培训时间、培训内容，请在培训报到时间前至少7个工作日以书面方式通知乙方；逾期通知或不通知则视为培训服务如期执行，该次培训服务将被确认为完成交付。甲方取消/推迟培训计划次数不能超过2次（不可抗力因素除外）。
【AI大赛】场景：如甲方需变更或推迟赛事计划，应至少提前15个工作日以书面方式通知乙方；已发生的策划、平台搭建、培训辅导等阶段性投入相关费用按实际发生计算，具体处置方式由双方在合同中另行约定。

如遇不可抗力因素（如洪水、地震、瘟疫、政府禁令等）产生的取消/推迟，乙方不承担责任，可与甲方协商后延迟履行或采用其他方式交付。

九、计费规则

计价模式：预付费

费用算法：合计费用 = 各【服务项】单价与购买套数之积累加求和

收取时间：购买相应服务时支付

服务费收取标准：

服务类型	服务项	服务单价（元）/套
技术类	AI技术培训服务	70,000
	AI技术培训服务_0.5天	40,000
	技术培训服务_高级	50,000
	技术培训服务_高级0.5天	29,000
	技术培训服务_中级	40,000
	技术培训服务_中级0.5天	24,000
	技术培训服务_初级	30,000
	技术培训服务_初级0.5天	18,000
管理类	管理培训服务_高级商务版	150,000
	管理培训服务_高级	100,000
	管理培训服务_高级0.5天	50,000
	管理培训服务_初级商务版	140,000
	管理培训服务_初级	90,000
	管理培训服务_初级0.5天	45,000
AI大赛	AI大赛服务	按项目报价

说明：

1、培训服务：一套对应一个班级一天的培训服务。

技术培训服务范围：师资、教材、文具、证书、场地（提供阿里云场地）、茶歇（可选）、餐饮（可选）。

管理培训服务范围：师资、教材、文具、证书、场地（提供阿里云场地）、茶歇（可选）、餐饮（可选）、接送站（可选）、市内交通（可选）、住宿（可选）。

2、AI大赛服务：根据实际赛事规模、赛道数量、赛事周期等因素综合报价。

3、除合同另有约定外，已收取的服务费用不予退还。