本文档指导您如何开通、配置、集成并持续优化 AI 客服，帮助您为网站快速部署一个 7x24 小时在线的智能问答服务。
AI客服是一款基于大语言模型（LLM）的智能问答产品。它通过学习您提供的知识库（如网站内容、产品文档、常见问题列表），自动为您的网站访客提供精准、即时的问答服务，适用于网站售前咨询、产品功能引导、官网信息服务等场景，有效提升用户体验和服务效率。
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快速入门：5分钟上线您的第一个 AI 客服
本节将引导您完成从开通到上线的全过程，快速为您的网站配置并发布第一个 AI 客服。
流程概述：
开通服务：在控制台创建 AI 客服。
构建知识库：导入网站内容或上传文件，为 AI 客服提供回答问题的依据。
配置与预览：自定义客服外观，并在预览窗口中测试问答效果。
发布上线：将 AI 客服正式发布到您的网站中。
开始对话：刷新您的网站页面，即可在右下角看到 AI 客服的图标。单击图标，开始对话。
开通 AI 客服
登录万小智AI建站控制台，
在左侧导航栏选择。
进入 AI 客服管理界面后，系统会引导您创建第一个客服。
构建知识库
开通服务后，系统会自动解析您当前网站的公开内容，并将其作为初始知识库。
网站内容解析：系统将自动抓取并解析您网站的内容，作为 AI 客服回答问题的基础。这个过程可能需要几分钟，具体时长取决于您网站的规模和内容量。
补充知识来源：您还可以通过文件上传或添加常见问题（FAQ）来丰富知识库，具体方法请参见知识库管理。
配置与预览
在正式发布前，自定义客服的外观并验证问答效果。
在 客服配置 页面，您可以自定义客服的颜色选择、客服名称、客服简介和开场问题等，使其更贴合您的品牌风格。
详细配置说明请参见样式管理。
完成配置后，在控制台右侧的预览窗口中，向您的 AI 客服提问，测试其回答是否准确、完整。
确认效果符合预期后，单击发布按钮。
开始对话
刷新您的网站页面，即可在右下角看到 AI 客服的图标。单击图标，开始对话。在网站右下角将浮动显示智能客服，单击即可唤起对话界面。
知识库管理
知识库是 AI 客服回答问题的信息来源。一个高质量、内容全面的知识库是保证客服效果的关键。系统采用检索增强生成（RAG）技术，能根据用户问题从您提供的知识库中检索相关信息，并结合大语言模型（LLM）生成精准回答。
AI 客服支持通过以下三种方式构建和丰富知识库：
网站导入：自动抓取并解析您指定的网站内容。
文件上传：上传包含结构化或非结构化文本的本地文件。
常见问题：以一问一答（Q&A）的形式添加精确的问答对。
说明当用户提问同时匹配多种知识来源时，系统将优先采用常见问题中的标准回答。
网站导入
通过抓取并解析网站内容，快速将现有网站的公开信息（如公司介绍、产品列表、新闻动态）转化为知识。
手动刷新：当您的网站内容更新后，可以随时在知识库管理页面单击刷新数据，系统会立即重新抓取并更新知识库。
自动刷新：您可以开启自动刷新功能。开启后，系统会定期自动同步您网站的最新内容。
文件上传
通过上传本地文档，补充无法通过网站抓取的专业知识、内部资料，如产品手册、服务条款、价格表等。
在知识库管理页面，选择文件上传页签。
单击上传文件，选择需要上传的文件。
支持格式：
pdf,doc,docx,txt,markdown,excel操作限制：文件在上传文档和解析过程中无法被删除；只有在文件解析完成或解析失败后，您才可以执行删除操作。
常见问题
针对用户的常见高频问题，提供标准、唯一的答案，保证回答的准确性。可以通过以下两种方式添加常见问题（FAQ）：
手动添加
在知识库管理页面，进入常见问题管理模块。
单击添加问题或手动添加。
在弹出的窗口中，输入标准的问题和对应的回答。
问题应尽量模拟用户的真实提问方式；回答应简洁、直接、准确。
智能生成
单击智能生成按钮。
系统会基于已有的知识库内容（网页和文档），利用 AI 自动生成一批推荐的问答对。
您可以从生成的列表中选择需要的内容，一键添加到您的常见问题列表中。
客服配置
样式管理
您可以自定义 AI 客服的外观和对话行为，以匹配您的品牌风格和业务需求。
配置项 | 说明 | 建议/示例 |
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颜色选择 | 设置客服图标和对话窗口的主题颜色。 | 选择与您网站品牌色一致或协调的颜色。 | |
客服名称 | 显示在对话窗口顶部的名称。 | 例如：“智能小助手”、“产品顾问小A”。 | |
客服简介 | 显示在客服名称下方，简要介绍其能力。 | 例如：“我可以回答关于产品功能和价格的问题”。 | |
开场问题 | 对话开始时，由客服主动展示给用户的引导性问题。 | 作用：引导用户快速开始对话，展示客服的核心能力。 | |
联系方式 | 当 AI 无法解决问题时，提供给用户的其他求助渠道。 | 可以配置为电话号码、邮箱地址等。 |
发布管理
在右侧的预览与调试界面，您可以随时下线或发布。 |
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分析与优化
通过分析服务数据和用户对话，持续监控和优化 AI 客服的表现，形成优化闭环。
查看服务数据
数据看板展示了 AI 客服在选定时间范围内的核心服务指标。
进入万小智应用，在左侧导航栏选择。您可以在页面右上角通过时间筛选选择起止时间来查看特定周期的数据。
对话次数：用户与 AI 客服发起对话的总次数。
对话人数：与 AI 客服发起过对话的独立用户总数。
累计问题解答数：AI 客服成功回答问题的总数量。
问题解决率：(成功回答数 / 总提问数) * 100%。
查看对话记录
通过复盘真实的用户对话，发现知识库盲点和 AI 回答的不足之处。
在分析优化 > 对话记录页面，您可以看到所有用户的对话列表。
单击任意一条记录的详情，即可查看该次对话的完整过程，包括用户提问、AI 回答以及回答所依据的知识库来源。
问题调优
知识库可能无法完全覆盖用户的疑问，产生的效果如下：
您可以通过问题调优，将 AI 客服无法回答或回答不佳的问题快速补充到知识库中。
在分析优化页面，单击问题调优页签。该列表展示了选定日期内所有被系统或用户标记为“未解决”的问题。
对于有价值补充的未解决问题，您可以直接单击旁边的添加问题按钮。
系统会自动将该用户问题填充到常见问题的问题栏中，您只需补充完善标准回答并保存即可。
