Windows操作系统的ECS实例在运行过程中发生宕机的问题定位和解决方案_云服务器 ECS(ECS)-阿里云帮助中心

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当Windows操作系统的ECS实例在运行过程中出现内核panic、内存溢出OOM（Out Of Memory）、蓝屏卡死等问题或收到系统事件通知实例出现操作系统崩溃时，说明该ECS实例发生宕机，您可以通过自助诊断工具或系统事件来定位原因并解决。

定位宕机原因

您可以通过以下方式，定位ECS实例发生宕机的具体原因。

方式一：（推荐）通过自助诊断工具定位

登录ECS管理控制台，左侧导航栏单击自助问题排查。
单击实例问题排查页签。
选择实例无法连接或启动异常 > 实例出现宕机，然后选择出现宕机的实例ID，单击开始排查。
根据返回的诊断结果和修复方案，定位问题并解决。更多信息，请参见常见宕机原因和解决方案。

方式二：通过系统事件定位

登录ECS管理控制台，左侧导航栏单击事件。
在左侧导航栏单击非预期运维事件。
单击发生宕机运维事件实例右侧的诊断操作系统错误根因，诊断实例宕机原因。
根据返回的诊断结果和修复方案，定位问题并解决。更多信息，请参见常见宕机原因和解决方案。

常见宕机原因和解决方案

实例宕机并产生错误码0000003b

问题描述
宕机产生错误码0000003b。
问题原因
系统核心服务进程异常退出。
解决方案
- 排查系统是否安装了不可靠的第三方软件或驱动程序，并尝试卸载该软件或驱动程序。具体操作，请参见如何查看ECS实例已安装的第三方软件和驱动程序？。
- 升级系统补丁到最新版本。具体操作，请参见如何升级系统补丁到最新版本？。
- 按照Bug Check 0x3B: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION文档的步骤进行排查。
- 如未解决，请提交工单联系阿里云技术支持。

实例宕机并产生错误码0000000a

问题描述
宕机产生错误码000000a。
问题原因
内核或驱动访问非法内存。
解决方案
- 排查系统是否安装了不可靠的第三方软件或驱动程序，并尝试卸载该软件或驱动程序。具体操作，请参见如何查看ECS实例已安装的第三方软件和驱动程序？。
- 升级系统补丁到最新版本。具体操作，请参见如何升级系统补丁到最新版本？。
- 按照Bug check 0xA: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL文档的步骤进行排查。
- 如未解决，请提交工单联系阿里云技术支持。

实例宕机并产生错误码00000101

问题描述
宕机产生错误码00000101。
问题原因
处理器响应时钟中断超时。更多信息，请参见Bug check 0x101: CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT。
解决方案
请提交工单联系阿里云技术支持。

实例宕机并产生错误码00000133

问题描述
宕机产生错误码00000133。
问题原因
系统DPC（Deferred Procedure Call）调用超时。更多信息，请参见Bug Check 0x133: DPC_WATCHDOG_VIOLATION。
解决方案
请提交工单联系阿里云技术支持。

实例宕机并产生错误码000000ef

问题描述
宕机产生错误码000000ef。
问题原因
系统核心进程异常退出。
解决方案
- 排查系统是否安装了不可靠的第三方软件或驱动程序，并尝试卸载该软件或驱动程序。具体操作，请参见如何查看ECS实例已安装的第三方软件和驱动程序？。
- 升级系统补丁到最新版本。具体操作，请参见如何升级系统补丁到最新版本？。
- 按照Bug check 0xEF: CRITICAL_PROCESS_DIED文档的步骤进行排查。
- 如未解决，请提交工单联系阿里云技术支持。

实例宕机并产生错误码00000050

问题描述
宕机产生错误码0000050。
问题原因
内核或驱动访问非法内存。
解决方案
- 排查系统是否安装了不可靠的第三方软件或驱动程序，并尝试卸载该软件或驱动程序。具体操作，请参见如何查看ECS实例已安装的第三方软件和驱动程序？。
- 升级系统补丁到最新版本。具体操作，请参见如何升级系统补丁到最新版本？。
- 按照Bug Check 0x50: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA文档的步骤进行排查。
- 如未解决，请提交工单联系阿里云技术支持。

实例宕机并产生错误码0000001e

问题描述
宕机产生错误码0000001e。
问题原因
未处理的内核异常。
解决方案
- 排查系统是否安装了不可靠的第三方软件或驱动程序，并尝试卸载该软件或驱动程序。具体操作，请参见如何查看ECS实例已安装的第三方软件和驱动程序？。
- 升级系统补丁到最新版本。具体操作，请参见如何升级系统补丁到最新版本？。
- 按照Bug check 0x1E: KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED文档的步骤进行排查。
- 如未解决，请提交工单联系阿里云技术支持。

实例宕机并产生错误码0000007e

问题描述
宕机产生错误码0000007e。
问题原因
未处理的系统线程异常。
解决方案
- 排查系统是否安装了不可靠的第三方软件或驱动程序，并尝试卸载该软件或驱动程序。具体操作，请参见如何查看ECS实例已安装的第三方软件和驱动程序？。
- 升级系统补丁到最新版本。具体操作，请参见如何升级系统补丁到最新版本？。
- 按照Bug Check 0x7E: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED文档的步骤进行排查。
- 如未解决，请提交工单联系阿里云技术支持。

实例宕机并产生错误码00000139

问题描述
宕机产生错误码00000139。
问题原因
内核数据结构遭到破坏。
解决方案
- 排查系统是否安装了不可靠的第三方软件或驱动程序，并尝试卸载该软件或驱动程序。具体操作，请参见如何查看ECS实例已安装的第三方软件和驱动程序？。
- 升级系统补丁到最新版本。具体操作，请参见如何升级系统补丁到最新版本？。
- 按照Bug Check 0x139: KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE文档的步骤进行排查。
- 如未解决，请提交工单联系阿里云技术支持。

实例宕机并产生错误码0000013a

问题描述
宕机产生错误码0000013a。
问题原因
内核数据结构遭到破坏。
解决方案
- 排查系统是否安装了不可靠的第三方软件或驱动程序，并尝试卸载该软件或驱动程序。具体操作，请参见如何查看ECS实例已安装的第三方软件和驱动程序？。
- 升级系统补丁到最新版本。具体操作，请参见如何升级系统补丁到最新版本？。
- 按照Bug check 0x13A: KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION文档的步骤进行排查。
- 如未解决，请提交工单联系阿里云技术支持。

实例宕机并产生错误码00000135

问题描述
宕机产生错误码00000135。
问题原因
注册表过滤驱动处理异常，通常由安装三方的驱动导致。
解决方案
- 排查系统是否安装了不可靠的第三方软件或驱动程序，并尝试卸载该软件或驱动程序。具体操作，请参见如何查看ECS实例已安装的第三方软件和驱动程序？。
- 升级系统补丁到最新版本。具体操作，请参见如何升级系统补丁到最新版本？。
- 按照Bug Check 0x135: REGISTRY_FILTER_DRIVER_EXCEPTION文档的步骤进行排查。
- 如未解决，请提交工单联系阿里云技术支持。

实例宕机并产生错误码00000019

问题描述
宕机产生错误码00000019。
问题原因
系统内存池数据结构遭到破坏。
解决方案
- 排查系统是否安装了不可靠的第三方软件或驱动程序，并尝试卸载该软件或驱动程序。具体操作，请参见如何查看ECS实例已安装的第三方软件和驱动程序？。
- 升级系统补丁到最新版本。具体操作，请参见如何升级系统补丁到最新版本？。
- 按照Bug Check 0x19: BAD_POOL_HEADER文档的步骤进行排查。
- 如未解决，请提交工单联系阿里云技术支持。

FAQ

说明

以下操作以Windows Server 2019为例，其他Windows Server版本的操作类似，请您根据实际环境进行操作。

如何查看ECS实例已安装的第三方软件和驱动程序？

第三方软件
1. 在Windows操作系统中，打开控制面板。
2. 在控制面板中，选择程序 > 程序和功能。
3. 在列表中查看第三方软件。
  说明
  通常第三方软件的发布者不是Microsoft。另外，一些第三方软件可能会在系统托盘中显示图标，您也可以找到它们并了解其发布者。
第三方驱动程序
1. 在Windows操作系统中，打开设备管理器。
2. 展开各个设备类别，查看已安装的第三方驱动程序。

如何升级系统补丁到最新版本？

在Windows操作系统中，打开Windows更新设置。
在更新和安全页面的Windows 更新选项卡中，单击检查更新。
系统将自动检查并列出可用的系统补丁。
单击安装，安装最新的系统补丁。

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