文档

Windows系统实例的宕机问题排查

更新时间:

当Windows操作系统的ECS实例在运行过程中出现内核panic、内存溢出OOM(Out Of Memory)、蓝屏卡死等问题或收到系统事件通知实例出现操作系统崩溃时,说明该ECS实例发生宕机,您可以通过自助诊断工具或系统事件来定位原因并解决。

定位宕机原因

您可以通过以下方式,定位ECS实例发生宕机的具体原因。

方式一:(推荐)通过自助诊断工具定位

  1. 登录ECS管理控制台,左侧导航栏单击自助问题排查

  2. 单击实例问题排查页签。

  3. 选择实例无法连接或启动异常 > 实例出现宕机,然后选择出现宕机的实例ID,单击开始排查

    根据返回的诊断结果和修复方案,定位问题并解决。更多信息,请参见常见宕机原因和解决方案

方式二:通过系统事件定位

  1. 登录ECS管理控制台,左侧导航栏单击事件

  2. 在左侧导航栏单击非预期运维事件

  3. 单击发生宕机运维事件实例右侧的诊断操作系统错误根因,诊断实例宕机原因。

    根据返回的诊断结果和修复方案,定位问题并解决。更多信息,请参见常见宕机原因和解决方案

常见宕机原因和解决方案

实例宕机并产生错误码0000003b

实例宕机并产生错误码0000000a

实例宕机并产生错误码00000101

实例宕机并产生错误码00000133

实例宕机并产生错误码000000ef

实例宕机并产生错误码00000050

实例宕机并产生错误码0000001e

实例宕机并产生错误码0000007e

实例宕机并产生错误码00000139

实例宕机并产生错误码0000013a

实例宕机并产生错误码00000135

实例宕机并产生错误码00000019

FAQ

说明

以下操作以Windows Server 2019为例,其他Windows Server版本的操作类似,请您根据实际环境进行操作。

如何查看ECS实例已安装的第三方软件和驱动程序?

  • 第三方软件

    1. 在Windows操作系统中,打开控制面板。

    2. 在控制面板中,选择程序 > 程序和功能

    3. 在列表中查看第三方软件。

      说明

      通常第三方软件的发布者不是Microsoft。另外,一些第三方软件可能会在系统托盘中显示图标,您也可以找到它们并了解其发布者。

  • 第三方驱动程序

    1. 在Windows操作系统中,打开设备管理器。

    2. 展开各个设备类别,查看已安装的第三方驱动程序。

如何升级系统补丁到最新版本?

  1. 在Windows操作系统中,打开Windows更新设置。

  2. 在更新和安全页面的Windows 更新选项卡中,单击检查更新

    系统将自动检查并列出可用的系统补丁。

  3. 单击安装,安装最新的系统补丁。