计费常见问题

• 若您购买的时间不超过5天，且使用量未超过10MB，您可以发起自助退订。

• 如果您购买时间已超过5天，或使用量超过10MB，或有其他特殊情况需要退款，请您联系我们来完成退款操作。

当您的阿里云账户已欠费时，您的账号下拥有的站点将无法使用ESA服务，包括预付费套餐中提供的服务和增值服务。当您缴清欠款后方可重新使用服务。详情请参见充值操作指引。

您可以通过以下方式来降低欠费带来的风险：

• 设置额度预警：您可以设置可用额度预警，当您的可用余额到达告警值后，系统会通过短信通知您。

• 开启延停服务：您可以开通延期免停服务，在您欠费时，系统将为您的服务保留一定时间周期。

当您的套餐剩余流量即将使用完，为了降低您可能产生期望外的流量费用或因流量用完导致的服务不可用的风险，系统会通过站内信、短信、邮件等通知方式告知您。

当流量达到：

• 剩余流量 < 30%时

• 剩余流量 < 10%时

• 剩余流量 = 0%时

将会触发余量用尽提醒，请您及时关注剩余流量信息。