常见问题

支付宝/微信小程序

1. 在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。

2. 在云电脑页签顶部点击订购云电脑，并根据需要选择以下一种订购模式。

   订购套餐包

   1. 在底部的选择面板上点击订购云电脑套餐。

   2. 在订购云电脑套餐界面上点击连续订阅或单次购买页签。关于这两种购买方式之间的区别，请参见购买方式。

   3. 选择一个套餐，并点击底部的确认下单，然后按照提示完成后续操作流程。

   说明

   套餐包购买成功后，您还需要按照界面提示完成云电脑的配置（选择云电脑的配置方式、操作系统、规格、预装应用等）才能获得云电脑。

   购买时长包/包年包月云电脑

   1. 在底部的选择面板上点击兑换云电脑。

   2. 在购买旧版云电脑区域点击需要的云电脑类型。

   3. 在界面底部选择购买数量、操作系统等配置项，点击确认下单，然后按照提示完成后续操作流程。

   兑换云电脑

   1. 在底部的选择面板上点击兑换云电脑。

   2. 在使用兑换码区域输入您获得的兑换码，并点击前往兑换云电脑，然后按照提示完成后续操作流程。

已获得的个人云电脑将会以卡片形式显示在小程序云电脑页签的个人云电脑区域。您可以在云电脑卡片上执行关机、开机、重启、设置等操作。

Windows/macOS/Web客户端

1. 打开客户端，并登录个人版。

2. 在云电脑页签顶部点击订购云电脑，并根据需要选择以下一种订购模式。

   订购套餐包

   如果您使用的是Windows客户端/macOS客户端（7.3.0或更高版本），您可以订购套餐包。

   1. 点击首页上的订购云电脑套餐卡片。

   2. 在订购云电脑套餐界面上点击连续订阅或单次购买页签。关于这两种购买方式之间的区别，请参见购买方式。

   3. 选择一个套餐，并点击底部的立即下单，然后按照提示完成后续操作流程。

   说明

   套餐包购买成功后，您还需要按照界面提示完成云电脑的配置（选择云电脑的配置方式、操作系统、规格、预装应用等）才能获得云电脑。

   购买时长包/包年包月云电脑

   1. 根据您的客户端版本执行以下操作之一：

      • 低于7.3.0的版本：点击首页上的新增云电脑卡片，并选择购买。

      • 7.3.0或更高版本：点击首页上的订购云电脑套餐卡片，然后点击右上角的购买其他类型云电脑。

   2. 点击需要的云电脑类型，在界面底部选择购买数量、系统镜像等配置项，点击立即下单，然后按照提示完成后续操作流程。

   兑换云电脑

   如果您使用的是Windows客户端/macOS客户端（低于7.3.0的版本），您可以使用兑换码兑换云电脑。

   1. 点击首页上的新增云电脑卡片，并选择使用兑换码。

   2. 在使用兑换码面板上输入您获得的兑换码，并点击图标，然后按照提示完成后续操作流程。

已获得的个人云电脑将会以卡片形式显示在客户端首页的个人云电脑区域。您可以在云电脑卡片上执行关机、开机、重启、设置等操作。

关于购买云电脑的详细方法说明，请参见用户指南。

Android客户端

1. 打开客户端，并登录个人版。

2. 在客户端中登录个人版后，在个人页签上，点击界面中央或右上角的图标。

3. 在选择新增云电脑方式界面上点击购买，并按照界面提示完成购买。

已获得的个人云电脑将会以卡片形式显示在客户端首页的个人页签上。您可以在云电脑卡片上执行关机、开机、重启、设置等操作。

Windows/macOS/Web客户端

1. 打开客户端，并登录个人版。

2. 在首页右上角点击团队管理图标。

   说明

   2024年05月30日以后注册的个人版用户无法创建团队。

3. 在团队管理首页上，在您有管理权限的团队小卡片上点击管理。

4. 在左侧导航栏中点击云电脑。

5. 在云电脑页签上，将鼠标悬浮在新增按钮上，选择兑换云电脑或购买云电脑，并按照提示完成后续操作流程。

支付宝/微信小程序

1. 在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。

2. 选择以下一种操作方式：

   • 在首页顶部点击图标，并在核时详情面板上点击购买核时包。然后在共享核时包界面上按照提示完成后续操作流程。

   • 在云电脑页签点击云电脑卡片右下角的图标。在管理界面底部的计费信息页签上点击加购核时包，然后按照提示完成后续操作流程。

Windows/macOS客户端

1. 打开客户端，并登录个人版。

2. 选择以下一种操作方式：

   • 在首页顶部单击图标，并在弹出的面板上单击购买。

   • 单击云电脑卡片右下角的图标。在信息面板的计费信息区域单击加购核时包。

3. 在共享核时包窗口中选择要购买的核时包，并点击立即下单，然后按照提示完成后续操作流程。

支付宝/微信小程序

1. 在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。

2. 在小程序底部点击我的账号。

3. 在我的账号界面上点击使用记录，即可查看云电脑的使用记录信息。

   说明

   使用记录信息可能会有大约10分钟的延迟。

Windows/macOS/Web客户端

1. 打开客户端，并登录个人版。

2. 在首页右上角选择个人中心 > 使用记录。

3. 在使用记录界面上即可查看云电脑的使用时长、消费记录等详情。

   说明

   使用记录信息可能会有大约10分钟的延迟。

支付宝/微信小程序

1. 在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。

2. 在云电脑页签点击待续费云电脑卡片右下角的图标。

3. 在管理界面的计费信息区域点击续费，并按照提示完成后续操作流程。

   说明

   如果是连续订阅模式，则无需续费。

Windows/macOS客户端

1. 打开客户端，并登录个人版。

2. 在待续费的个人云电脑卡片上点击管理。

3. 在信息面板的计费信息区域点击续费，并按照提示完成后续操作流程。

   说明

   如果是连续订阅模式，则无需续费。

Windows/macOS/Web客户端

1. 打开客户端，并登录个人版。

2. 在首页右上角点击团队管理图标。

3. 在团队管理首页上，在您有管理权限的团队小卡片上点击管理。

4. 在团队管理界面的左侧导航栏中点击云电脑。

5. 在云电脑界面的已分配页签上找到待续费的云电脑，在操作列单击 ⋮ 图标，并选择一种续费方式：

   直接续费

   1. 选择续费 > 直接续费。

   2. 在续费云电脑界面上，选择续费时长，并确认需要续费的云电脑信息、续费后的可用时长以及到期时间。确认无误后，点击立即下单。

   3. 在支付界面确认待支付金额，并点击订购，然后按照提示完成后续操作流程。

   使用兑换码续费

   1. 选择续费 > 使用兑换码。

   2. 在兑换云电脑对话框中输入您获取的兑换码，并单击下一步。

   3. 确认兑换详情，并单击立即兑换。

支付宝/微信小程序

1. 在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。

2. 在首页底部点击我的账号页签。

3. 在我的账号页签上点击订阅管理。

4. 在订阅管理界面上找到生效中的订阅，并单击取消订阅。

Windows/macOS客户端

1. 打开客户端，并登录个人版。

2. 在首页顶部选择个人中心 > 订单管理。

3. 在订单管理界面的套餐包页签上，单击右上角的订阅管理。

4. 在订阅管理界面上找到生效中的订阅，并单击取消连续订阅。

支付宝/微信小程序

个人版每天会自动备份该云电脑内所有磁盘（包括系统盘、数据盘）的数据，该数据备份称为快照。您可以在快照管理界面查看自动生成的系统快照，还可以创建自定义快照。

1. 在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。

2. 在云电脑页签点击云电脑卡片右下角的图标。

3. 在管理界面底部点击快照管理右侧的前往管理。

4. 在快照管理界面上，您可以看到自动生成的系统快照。

   说明

   刚刚开通云电脑的初期，可能因为没有到生成时间点而暂无系统快照。系统快照只会保留一份，新生成的系统快照会覆盖旧的快照。

5. 单击右上角的图标，并在对话框中输入自定义快照名称，然后点击确定，即可创建自定义快照。

如需将您的云电脑恢复到生成快照时的状态，请先将云电脑关机，然后在系统快照或自定义快照卡片底部点击恢复快照。

Windows/macOS/Web客户端

暂未支持云电脑数据备份和恢复。请在支付宝或微信小程序内操作。

Android/iOS客户端

暂未支持云电脑数据备份和恢复。请在支付宝或微信小程序内操作。

支付宝/微信小程序

1. 在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。

2. 为云电脑A制作镜像：在云电脑A的卡片上点击管理，然后在管理界面底部点击新建镜像，并按照屏幕提示创建镜像a。

3. 为云电脑B变更镜像：在云电脑B的卡片上点击管理，然后在管理界面底部点击变更镜像，并选择上一步创建的镜像a。

   说明

   若云电脑B中有重要数据，请提前备份。若云电脑A和B的常用城市不同，则该步骤耗时可能较长，预计20～30分钟。

   变更镜像完毕后，云电脑B的数据就会被镜像中包含的云电脑A的数据覆盖。

Windows/macOS/Web客户端

暂未支持云电脑镜像迁移。请在支付宝或微信小程序内操作。

Android/iOS客户端

暂未支持云电脑镜像迁移。请在支付宝或微信小程序内操作。