常见问题
本文中含有需要您注意的重要提示信息,忽略该信息可能对您的业务造成影响,请务必仔细阅读。
本文列出无影云电脑个人版(原标准版)的了解、购买和使用阶段中的常见问题。
索引
初识云电脑
个人版是什么?
无影云电脑是阿里巴巴旗下阿里云提供的一种云上服务,能帮您快速构建安全、高性能、自由配置的云端电脑,支持在多种终端设备上灵活使用。无影云电脑产品分为不同版本:
企业版:面向企业,更侧重企业数据安全保护、批量部署、运维监控。
个人版:面向个人和家庭,更侧重日常工作生活中使用,简单易用。
关于企业版与个人版的详细区别,请参见企业版与个人版有何区别。
云电脑是否支持多端登录?
云电脑支持通过无影软件客户端和小程序来连接和使用云电脑,具体包括:
Windows客户端(6.6.0或以上版本)
macOS客户端(6.6.0或以上版本)
Web客户端
Android客户端(6.1.0或以上版本)
iOS客户端(6.1.0或以上版本)
支付宝小程序
微信小程序
如需使用客户端,请前往无影客户端下载页。如需使用小程序,请在支付宝或微信内搜索。
云电脑内支持二次虚拟化吗?
Windows操作系统的云电脑不支持虚拟化技术(Virtualization Technology)或运行二次虚拟化软件。
Linux操作系统的云电脑不支持虚拟化技术,但支持运行Docker实现虚拟化。
云电脑的操作系统可以更换吗?
不支持更换云电脑的操作系统。例如,如果您购买的云电脑是Windows操作系统,不支持将其更换为Linux操作系统。
购买与计费
如何购买个人云电脑?
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云电脑页签顶部点击订购云电脑,并根据需要选择以下一种订购模式。
订购套餐包
在底部的选择面板上点击订购云电脑套餐。
在订购云电脑套餐界面上点击连续订阅或单次购买页签。关于这两种购买方式之间的区别,请参见购买方式。
选择一个套餐,并点击底部的确认下单,然后按照提示完成后续操作流程。
说明套餐包购买成功后,您还需要按照界面提示完成云电脑的配置(选择云电脑的配置方式、操作系统、规格、预装应用等)才能获得云电脑。
购买时长包/包年包月云电脑
在底部的选择面板上点击兑换云电脑。
在购买旧版云电脑区域点击需要的云电脑类型。
在界面底部选择购买数量、操作系统等配置项,点击确认下单,然后按照提示完成后续操作流程。
兑换云电脑
在底部的选择面板上点击兑换云电脑。
在使用兑换码区域输入您获得的兑换码,并点击前往兑换云电脑,然后按照提示完成后续操作流程。
已获得的个人云电脑将会以卡片形式显示在小程序云电脑页签的个人云电脑区域。您可以在云电脑卡片上执行关机、开机、重启、设置等操作。
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端,并登录个人版。
在云电脑页签顶部点击订购云电脑,并根据需要选择以下一种订购模式。
订购套餐包
如果您使用的是Windows客户端/macOS客户端(7.3.0或更高版本),您可以订购套餐包。
点击首页上的订购云电脑套餐卡片。
在订购云电脑套餐界面上点击连续订阅或单次购买页签。关于这两种购买方式之间的区别,请参见购买方式。
选择一个套餐,并点击底部的立即下单,然后按照提示完成后续操作流程。
说明套餐包购买成功后,您还需要按照界面提示完成云电脑的配置(选择云电脑的配置方式、操作系统、规格、预装应用等)才能获得云电脑。
购买时长包/包年包月云电脑
根据您的客户端版本执行以下操作之一:
低于7.3.0的版本:点击首页上的新增云电脑卡片,并选择购买。
7.3.0或更高版本:点击首页上的订购云电脑套餐卡片,然后点击右上角的购买其他类型云电脑。
点击需要的云电脑类型,在界面底部选择购买数量、系统镜像等配置项,点击立即下单,然后按照提示完成后续操作流程。
兑换云电脑
如果您使用的是Windows客户端/macOS客户端(低于7.3.0的版本),您可以使用兑换码兑换云电脑。
点击首页上的新增云电脑卡片,并选择使用兑换码。
在使用兑换码面板上输入您获得的兑换码,并点击图标,然后按照提示完成后续操作流程。
已获得的个人云电脑将会以卡片形式显示在客户端首页的个人云电脑区域。您可以在云电脑卡片上执行关机、开机、重启、设置等操作。
关于购买云电脑的详细方法说明,请参见用户指南。
Android客户端
打开客户端,并登录个人版。
在客户端中登录个人版后,在个人页签上,点击界面中央或右上角的图标。
在选择新增云电脑方式界面上点击购买,并按照界面提示完成购买。
已获得的个人云电脑将会以卡片形式显示在客户端首页的个人页签上。您可以在云电脑卡片上执行关机、开机、重启、设置等操作。
如何购买团队云电脑?
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端,并登录个人版。
在首页右上角点击团队管理图标。
说明2024年05月30日以后注册的个人版用户无法创建团队。
在团队管理首页上,在您有管理权限的团队小卡片上点击管理。
在左侧导航栏中点击云电脑。
在云电脑页签上,将鼠标悬浮在新增按钮上,选择兑换云电脑或购买云电脑,并按照提示完成后续操作流程。
为团队购买的云电脑,需要先由团队管理员分配给团队成员,然后由成员在客户端内使用。关于为团队购买和分配云电脑的详细方法说明,请参见管理员指南。
为什么我无法为自己购买更多个人云电脑?
可能的原因有:
已达到购买数量上限,您至多可拥有3台个人云电脑。如果您之前使用影钻兑换过云电脑,那么该数量限制也包括小程序回收站中的已删除云电脑。
有尚未支付的订单。这种情况下请及时完成支付。
为什么我无法为团队购买更多云电脑?
可能的原因是已达到购买数量上限。您最多可为您创建的所有团队合计购买300台云电脑,即您所有团队名下的以下云电脑总数不超过300台:
未激活的云电脑:包括从经销商处购买后在该团队下兑换的,和管理员已购买但尚未分配给用户的。
已激活的云电脑:即团队已购买且已分配给用户的。
已过期但处于15天保留期内的云电脑。
使用
获得云电脑后如何使用?
您需要通过无影客户端连接和使用云电脑。个人版支持通过Windows客户端(6.6.0或以上版本)、macOS客户端(6.6.0或以上版本)、Web客户端、Android客户端(6.1.0或以上版本)、iOS客户端(6.1.0或以上版本)、支付宝小程序、微信小程序连接和使用云电脑。以下步骤以Windows客户端为例。
打开客户端,通过顶部的版本选择器切换至个人版登录界面。
在个人版登录界面上,使用手机号登录或扫码登录。 登录成功后,无影客户端会以卡片形式显示您的云电脑。
在无影客户端的云电脑卡片上,点击卡片中央的开机。
开机完毕后,点击卡片中央的连接云电脑,即可打开您的云电脑。
如何查看我的使用记录?
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在小程序底部点击我的账号。
在我的账号界面上点击使用记录,即可查看云电脑的使用记录信息。
说明使用记录信息可能会有大约10分钟的延迟。
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端,并登录个人版。
在首页右上角选择
。在使用记录界面上即可查看云电脑的使用时长、消费记录等详情。
说明使用记录信息可能会有大约10分钟的延迟。
续费与退订
如何续费个人云电脑?
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云电脑页签点击待续费云电脑卡片右下角的图标。
在管理界面的计费信息区域点击续费,并按照提示完成后续操作流程。
说明如果是连续订阅模式,则无需续费。
Windows/macOS客户端
打开客户端,并登录个人版。
在待续费的个人云电脑卡片上点击管理。
在信息面板的计费信息区域点击续费,并按照提示完成后续操作流程。
说明如果是连续订阅模式,则无需续费。
如何续费团队云电脑?
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端,并登录个人版。
在首页右上角点击团队管理图标。
在团队管理首页上,在您有管理权限的团队小卡片上点击管理。
在团队管理界面的左侧导航栏中点击云电脑。
在云电脑界面的已分配页签上找到待续费的云电脑,在操作列单击 ⋮ 图标,并选择一种续费方式:
直接续费
选择
。在续费云电脑界面上,选择续费时长,并确认需要续费的云电脑信息、续费后的可用时长以及到期时间。确认无误后,点击立即下单。
在支付界面确认待支付金额,并点击订购,然后按照提示完成后续操作流程。
使用兑换码续费
选择
。在兑换云电脑对话框中输入您获取的兑换码,并单击下一步。
确认兑换详情,并单击立即兑换。
为什么我的云电脑无法续费?
以下情况可能导致您的云电脑无法续费。
若为内测款云电脑,则无法续费。您可以购买一台新的云电脑,并使用镜像功能迁移数据,以继续使用云电脑。具体操作,请参见如何使用镜像迁移云电脑数据?。
若为时长包云电脑,则当可用时长耗尽或时长包到期后方可续费。
若为兑换来的包年包月云电脑,则需要向您购买云电脑时使用的商家咨询如何续费。
若为管理员分配给您的团队云电脑,则必须由管理员续费。
如何取消订阅?
如果需要取消连续订阅,请在下一次自动扣款之前取消订阅。
已经支付的订阅费用不支持退款。如果在自动扣款时间点之后取消订阅,则已经自动扣除的费用无法退款,您的订阅期将延长30天,并将从下一个订阅周期开始取消订阅。
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在首页底部点击我的账号页签。
在我的账号页签上点击订阅管理。
在订阅管理界面上找到生效中的订阅,并单击取消订阅。
Windows/macOS客户端
打开客户端,并登录个人版。
在首页顶部选择
。在订单管理界面的套餐包页签上,单击右上角的订阅管理。
在订阅管理界面上找到生效中的订阅,并单击取消连续订阅。
失效订阅在当前周期过期后15天会被自动删除,且数据无法恢复,请提前做好数据备份。
为什么在阿里云退订中心无法找到我的订单?
可能的原因包括:
如果是个人云电脑或者已经分配给成员的团队云电脑(即已激活的团队云电脑):请检查是否满足阿里云产品退订条件。另外,订单有可能归属于其他分类下,请尝试使用不同的筛选条件,例如五天无理由退订、非全额退订等。
如果是尚未分配给成员的团队云电脑(即尚未激活的团队云电脑):只有分配后才会开始计费,同时产生订单记录,因此需要先完成云电脑的分配才能退订。
进阶
如何备份和恢复云电脑数据?
支付宝/微信小程序
个人版每天会自动备份该云电脑内所有磁盘(包括系统盘、数据盘)的数据,该数据备份称为快照。您可以在快照管理界面查看自动生成的系统快照,还可以创建自定义快照。
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云电脑页签点击云电脑卡片右下角的图标。
在管理界面底部点击快照管理右侧的前往管理。
在快照管理界面上,您可以看到自动生成的系统快照。
说明刚刚开通云电脑的初期,可能因为没有到生成时间点而暂无系统快照。系统快照只会保留一份,新生成的系统快照会覆盖旧的快照。
单击右上角的图标,并在对话框中输入自定义快照名称,然后点击确定,即可创建自定义快照。
如需将您的云电脑恢复到生成快照时的状态,请先将云电脑关机,然后在系统快照或自定义快照卡片底部点击恢复快照。
Windows/macOS/Web客户端
暂未支持云电脑数据备份和恢复。请在支付宝或微信小程序内操作。
Android/iOS客户端
暂未支持云电脑数据备份和恢复。请在支付宝或微信小程序内操作。
如何使用镜像迁移云电脑数据?
如果您有多台云电脑,希望将云电脑A的数据全部迁移至云电脑B,您可以使用个人版提供的镜像功能来实现。镜像是一种数据备份,包含操作系统、初始化应用数据、预装的软件,以及您选择的数据盘内的数据。
前提条件
必须是归属个人的云电脑。暂不支持为归属团队的云电脑迁移数据。
云电脑B(即要接收数据的云电脑)必须处于未停机状态,且数据盘容量不小于云电脑A。
操作步骤
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
为云电脑A制作镜像:在云电脑A的卡片上点击管理,然后在管理界面底部点击新建镜像,并按照屏幕提示创建镜像a。
为云电脑B变更镜像:在云电脑B的卡片上点击管理,然后在管理界面底部点击变更镜像,并选择上一步创建的镜像a。
说明若云电脑B中有重要数据,请提前备份。若云电脑A和B的常用城市不同,则该步骤耗时可能较长,预计20~30分钟。
变更镜像完毕后,云电脑B的数据就会被镜像中包含的云电脑A的数据覆盖。
Windows/macOS/Web客户端
暂未支持云电脑镜像迁移。请在支付宝或微信小程序内操作。
Android/iOS客户端
暂未支持云电脑镜像迁移。请在支付宝或微信小程序内操作。
如何快速配置出与他人的云电脑一样的云电脑?
配置全新的云电脑时,或者为现有云电脑变更镜像时,只要使用他人提供的镜像分享码,就能快速完成云电脑配置,从而获得一台操作系统、应用和数据与共享镜像完全一致的云电脑。
生成镜像分享码
分享镜像的用户可以按照以下步骤生成镜像分享码:
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云电脑页签点击云电脑卡片右下角的图标。
在管理界面底部点击新建镜像。
在新建镜像界面上,选择镜像范围和是否需要清理个人数据,然后点击立即创建。
镜像创建完毕后,在管理界面底部点击变更镜像,然后点击选择镜像。
在弹出面板上打开分享码开关,即可生成一个8位分享码。
使用镜像分享码变更镜像
对于现有云电脑,您可以使用镜像分享码来变更镜像。
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云电脑页签点击云电脑卡片右下角的图标。
在管理界面底部点击变更镜像,然后点击导入镜像。
在对话框中输入镜像分享码,并点击确定。
在变更镜像界面点击选择镜像,然后选择要使用的镜像,并点击界面底部的立即变更。
使用镜像分享码配置新的云电脑
购买套餐包云电脑之后,您可以使用镜像分享码来快速配置新的云电脑。
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云电脑页签上找到待配置的云电脑卡片,并点击立即完成配置。
在配置云电脑界面上点击导入镜像。
在镜像信息界面上输入镜像分享码,选择常用城市,并点击下一步。
在请选择云电脑规格模式界面上选择一种模式,并点击完成配置。
Windows/macOS客户端
打开客户端,并登录个人版。
在待配置的云电脑卡片上单击立即完成配置。
在配置云电脑界面的配置方式页签上单击导入镜像。
在设置常用城市对话框中选择常用城市,并点击确定。
在预装系统页签上输入镜像分享码,并单击下一步。
在请选择云电脑规格模式界面上选择一种模式,并单击完成配置。
如何更换绑定的支付宝/微信账号?
当您首次使用支付宝/微信扫码登录个人版时,会自动绑定支付宝/微信账号与个人版账号(阿里云账号)。后续使用支付宝/微信扫码时,将会自动登录您绑定的账号。
如需更换绑定账号,请先登录阿里云官网账号中心(https://account.console.aliyun.com/v2/#/home/person),在概览页右上角的登录方式管理区域,点击支付宝或微信图标来解绑阿里云账号和支付宝或微信账号,然后退出小程序,并重新选择要登录的账号。
如果您的淘宝图标也已点亮,则必须同时解绑淘宝账号,才能成功解绑支付宝账号。
什么是影钻?如何获取?
影钻是个人版针对邀测用户发放的特殊活动福利,无法购买,邀测用户可使用影钻开通新电脑并进行抵扣。该活动已结束,详情参见【公告】无影云电脑(个人版)影钻福利活动下线。
没有影钻的用户可使用最新版本无影客户端或小程序购买云电脑。具体操作,请参见如何购买个人云电脑?。
客户端
关于无影客户端的更多常见问题,请参见常见问题。
客户端常见问题
类别 | 常见问题 |
安装与卸载 | |
运行与登录 | |
功能与其他 |
连接云电脑常见问题
使用云电脑常见问题
类别 | 常见问题 |
连接与上网 | |
文件与传输 | |
配置与权限 | |
系统与设置 | |
软件与应用 | |
游戏与娱乐 | |
协作与其他 |
外设常见问题
类别 | 常见问题 |
通用 | |
键盘与鼠标 | |
打印机与摄像头 | |
U盘与UKey | |
手机与平板 |