购买相关常见问题
本文中含有需要您注意的重要提示信息，忽略该信息可能对您的业务造成影响，请务必仔细阅读。
本文列出个人版云电脑的购买相关的常见问题。
索引
初识云电脑
个人版是什么？
无影云电脑产品分为以下版本：
企业版：面向企业和组织，自带多重安全能力，支持便捷批量的运维管理，支持多端随时连接云上电脑，广泛应用于办公、教育等场景。
个人版：面向家庭和个人，包含日常工作生活中使用电脑必需的功能，支持“购买、管理与使用”一站式体验。
关于企业版与个人版的详细区别，请参见企业版与个人版有何区别。
云电脑是否支持多端登录？
云电脑支持通过无影软件客户端和小程序来连接和使用云电脑，具体包括：
Windows客户端（6.6.0或以上版本）
macOS客户端（6.6.0或以上版本）
Web客户端
Android客户端（6.1.0或以上版本）
iOS客户端（6.1.0或以上版本）
支付宝小程序
微信小程序
如需使用客户端，请前往无影个人版客户端下载页。如需使用小程序，请在支付宝或微信内搜索。
云电脑内支持二次虚拟化吗？
Windows操作系统的云电脑不支持虚拟化技术（Virtualization Technology）或运行二次虚拟化软件。
Linux操作系统的云电脑不支持虚拟化技术，但支持运行Docker实现虚拟化。
云电脑的操作系统可以更换吗？
可以通过变更镜像的方式来更换云电脑的操作系统。
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云电脑页签上，点击待更换操作系统的云电脑卡片右下角的
图标。在管理界面上滚动至最底部，点击恢复或重置。
选择重置为其他系统镜像，在选择系统列表中选择要使用的新操作系统，并点击立即变更。
Windows/macOS客户端
打开客户端，并登录个人版。
在需要更换操作系统的云电脑卡片上单击管理。
在镜像面板上单击恢复或重置。
在弹出面板上选择重置为其他系统镜像，并单击确定。
购买与计费
如何购买个人云电脑？
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云电脑页签顶部点击订购云电脑，并根据需要选择以下一种订购模式。
订购套餐包
在底部的选择面板上点击订购云电脑套餐。
在订购云电脑套餐界面上点击连续订阅或单次购买页签。关于这两种购买方式之间的区别，请参见购买方式。
选择一个套餐，并点击底部的确认下单，然后按照提示完成后续操作流程。
说明套餐包购买成功后，您还需要按照界面提示完成云电脑的配置（选择云电脑的配置方式、操作系统、规格、预装应用等）才能获得云电脑。
购买时长包/包年包月云电脑
在底部的选择面板上点击兑换云电脑。
在购买旧版云电脑区域点击需要的云电脑类型。
在界面底部选择购买数量、操作系统等配置项，点击确认下单，然后按照提示完成后续操作流程。
兑换云电脑
在底部的选择面板上点击兑换云电脑。
在使用兑换码区域输入您获得的兑换码，并点击前往兑换云电脑，然后按照提示完成后续操作流程。
已获得的个人云电脑将会以卡片形式显示在小程序云电脑页签的个人云电脑区域。您可以在云电脑卡片上执行关机、开机、重启、设置等操作。
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端，并登录个人版。
在云电脑页签顶部点击订购云电脑，并根据需要选择以下一种订购模式。
订购套餐包
如果您使用的是Windows客户端/macOS客户端（7.3.0或更高版本），您可以订购套餐包。
点击首页上的订购云电脑套餐卡片。
在订购云电脑套餐界面上点击连续订阅或单次购买页签。关于这两种购买方式之间的区别，请参见购买方式。
选择一个套餐，并点击底部的立即下单，然后按照提示完成后续操作流程。
说明套餐包购买成功后，您还需要按照界面提示完成云电脑的配置（选择云电脑的配置方式、操作系统、规格、预装应用等）才能获得云电脑。
购买时长包/包年包月云电脑
根据您的客户端版本执行以下操作之一：
低于7.3.0的版本：点击首页上的新增云电脑卡片，并选择购买。
7.3.0或更高版本：点击首页上的订购云电脑套餐卡片，然后点击右上角的购买其他类型云电脑。
点击需要的云电脑类型，在界面底部选择购买数量、系统镜像等配置项，点击立即下单，然后按照提示完成后续操作流程。
兑换云电脑
如果您使用的是Windows客户端/macOS客户端（低于7.3.0的版本），您可以使用兑换码兑换云电脑。
点击首页上的新增云电脑卡片，并选择使用兑换码。
在使用兑换码面板上输入您获得的兑换码，并点击图标，然后按照提示完成后续操作流程。
已获得的个人云电脑将会以卡片形式显示在客户端首页的个人云电脑区域。您可以在云电脑卡片上执行关机、开机、重启、设置等操作。
关于购买云电脑的详细方法说明，请参见用户指南。
Android客户端
打开客户端，并登录个人版。
在客户端中登录个人版后，在个人页签上，点击界面中央或右上角的图标。
在选择新增云电脑方式界面上点击购买，并按照界面提示完成购买。
已获得的个人云电脑将会以卡片形式显示在客户端首页的个人页签上。您可以在云电脑卡片上执行关机、开机、重启、设置等操作。
如何升级云电脑套餐？
当云电脑套餐的磁盘容量或网络带宽不满足使用需求时，您可以升级云电脑套餐。
如果是连续订阅套餐，当套餐升级后，自动续订时将以升级后的套餐为准。
Windows/macOS客户端
打开客户端，并登录个人版。
在需要升级套餐的云电脑卡片上单击管理。
在信息面板的计费信息区域单击变更套餐。
在套餐变更界面上，选择新的套餐和同意协议，并单击立即下单。
按照界面提示完成后续支付操作。
如何购买家庭群组云电脑？
为家庭群组购买的云电脑，需要先由家庭群组管理员分配给家庭群组成员，然后由成员在客户端内使用。关于为家庭群组购买和分配云电脑的详细方法说明，请参见管理员指南。
2024年05月30日之后注册的个人版账号不支持创建家庭群组。
Windows/macOS客户端
打开客户端，并登录个人版。
在首页顶部切换至家庭视图，并单击右上角的图标。
在家庭群组管理首页上，在您有管理权限的家庭群组小卡片上点击管理。
在云电脑页签上，将鼠标悬浮在新增按钮上，选择购买云电脑或兑换云电脑，并按照提示完成后续操作流程。
Web客户端
打开客户端，并登录个人版。
在首页右上角单击图标。
在家庭群组管理首页上，在您有管理权限的家庭群组小卡片上点击管理。
在左侧导航栏中点击云电脑。
在云电脑页签上，将鼠标悬浮在新增按钮上，选择购买云电脑或兑换云电脑，并按照提示完成后续操作流程。
什么是共享核时包？
当套餐包内的可用核时已耗尽但套餐尚未到期时，云电脑将关机且无法使用。如需继续使用，您需要加购共享核时包。
共享核时包与云电脑没有绑定关系，可以供您的所有使用核时包套餐的云电脑进行核时抵扣。共享核时包具有独立的有效期，如果到期时仍有未使用的核时，则这些核时将作废。
支持购买共享核时包的无影客户端包括：Windows客户端/macOS客户端（V7.3.0及更高版本）、无影云电脑支付宝小程序、无影云电脑微信小程序。
共享核时包 | 价格 | 有效期 |
500核时 | 24.9元 | 365天 |
1,000核时 | 44.9元 | |
2,000核时 | 84.9元 | |
4,000核时 | 154.9元 | |
8,000核时 | 299.9元 |
本文所列的价格为原价，实际购买时可能会有优惠活动或折扣，以页面实际展示的价格为准。
加购共享核时包的步骤如下：
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
选择以下一种操作方式：
在首页顶部点击
图标，并在核时详情面板上点击购买核时包。然后在共享核时包界面上按照提示完成后续操作流程。在云电脑页签点击云电脑卡片右下角的
图标。在管理界面底部的计费信息页签上点击加购核时包，然后按照提示完成后续操作流程。
Windows/macOS客户端
打开客户端，并登录个人版。
选择以下一种操作方式：
在首页顶部单击
图标，并在弹出的面板上单击购买。单击云电脑卡片右下角的
图标。在信息面板的计费信息区域单击加购核时包。
在共享核时包窗口中选择要购买的核时包，并点击立即下单，然后按照提示完成后续操作流程。
为什么我无法为自己购买更多个人云电脑？
可能的原因有：
已达到购买数量上限，您至多可拥有3台个人云电脑。如果您之前使用影钻兑换过云电脑，那么该数量限制也包括小程序回收站中的已删除云电脑。
有尚未支付的订单。这种情况下请及时完成支付。
为什么我无法为家庭群组购买更多云电脑？
可能的原因是已达到购买数量上限。您最多可为您创建的所有家庭群组合计购买300台云电脑，即您所有家庭群组名下的云电脑总数不超过300台，具体包括：
未激活的云电脑：包括从经销商处购买后在该家庭群组下兑换的，和管理员已购买但尚未分配给用户的。
已激活的云电脑：即家庭群组已购买且已分配给用户的。
已过期但处于15天保留期内的云电脑。
续费与退订
如何续费个人云电脑？
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云电脑页签点击待续费云电脑卡片右下角的
图标。在管理界面的计费信息区域点击续费，并按照提示完成后续操作流程。
说明如果是连续订阅模式，则无需续费。
Windows/macOS客户端
打开客户端，并登录个人版。
在待续费的个人云电脑卡片上单击管理。
在信息面板的计费信息区域单击续费，并按照提示完成后续操作流程。
说明如果是连续订阅模式，则无需续费。
如何续费家庭群组云电脑？
Windows/macOS客户端
打开客户端，并登录个人版。
在首页顶部切换至家庭视图，并单击右上角的图标。
在家庭群组管理首页上，在您有管理权限的家庭群组小卡片上点击管理。
在左侧导航栏中点击云电脑。
在云电脑页面的已分配页签上找到待续费的云电脑，在操作列单击 ⋮ 图标，并选择一种续费方式：
直接续费
选择。
在续费云电脑界面上，选择续费时长，并确认需要续费的云电脑信息、续费后的可用时长以及到期时间。确认无误后，点击立即下单。
在支付界面确认待支付金额，并点击订购，然后按照提示完成后续操作流程。
使用兑换码续费
选择。
在兑换云电脑对话框中输入您获取的兑换码，并单击下一步。
确认兑换详情，并单击立即兑换。
Web客户端
打开客户端，并登录个人版。
在首页右上角单击图标。
在家庭群组管理首页上，在您有管理权限的家庭群组小卡片上点击管理。
在左侧导航栏中点击云电脑。
在云电脑页面的已分配页签上找到待续费的云电脑，在操作列单击 ⋮ 图标，并选择一种续费方式：
直接续费
选择。
在续费云电脑界面上，选择续费时长，并确认需要续费的云电脑信息、续费后的可用时长以及到期时间。确认无误后，点击立即下单。
在支付界面确认待支付金额，并点击订购，然后按照提示完成后续操作流程。
使用兑换码续费
选择。
在兑换云电脑对话框中输入您获取的兑换码，并单击下一步。
确认兑换详情，并单击立即兑换。
为什么我的云电脑无法续费？
以下情况可能导致您的云电脑无法续费。
若为内测款云电脑，则无法续费。您可以购买一台新的云电脑，并使用镜像功能迁移数据，以继续使用云电脑。具体操作，请参见如何使用镜像迁移云电脑数据？。
若为时长包云电脑，则当可用时长耗尽或时长包到期后方可续费。
若为兑换来的包年包月云电脑，则需要向您购买云电脑时使用的商家咨询如何续费。
若为管理员分配给您的家庭群组云电脑，则必须由管理员续费。
如何取消订阅？
如果需要取消连续订阅，请在下一次自动扣款之前取消订阅。
已经支付的订阅费用不支持退款。如果在自动扣款时间点之后取消订阅，则已经自动扣除的费用无法退款，您的订阅期将延长30天，并将从下一个订阅周期开始取消订阅。
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在首页底部点击我的账号页签。
在我的账号页签上点击订阅管理。
在订阅管理界面上找到生效中的订阅，并单击取消订阅。
Windows/macOS客户端
打开客户端，并登录个人版。
在首页顶部选择。
在订单管理界面的套餐包页签上，单击右上角的订阅管理。
在订阅管理界面上找到生效中的订阅，并单击取消连续订阅。
失效订阅在当前周期过期后15天会被自动删除，且数据无法恢复，请提前做好数据备份。
为什么在阿里云退订中心无法找到我的订单？
可能的原因包括：
如果是个人云电脑或者已经分配给成员的家庭群组云电脑（即已激活的家庭群组云电脑）：请检查是否满足阿里云产品退订条件。另外，订单有可能归属于其他分类下，请尝试使用不同的筛选条件，例如五天无理由退订、非全额退订等。
如果是尚未分配给成员的家庭群组云电脑（即尚未激活的家庭群组云电脑）：只有分配后才会开始计费，同时产生订单记录，因此需要先完成云电脑的分配才能退订。
进阶
如何更换绑定的支付宝/微信账号？
当您首次使用支付宝/微信扫码登录个人版时，会自动绑定支付宝/微信账号与个人版账号（阿里云账号）。后续使用支付宝/微信扫码时，将会自动登录您绑定的账号。
如需更换绑定账号，请先登录阿里云官网账号中心（https://account.console.aliyun.com/v2/#/home/person），在概览页右上角的登录方式管理区域，点击支付宝或微信图标来解绑阿里云账号和支付宝或微信账号，然后退出小程序，并重新选择要登录的账号。
如果您的淘宝图标也已点亮，则必须同时解绑淘宝账号，才能成功解绑支付宝账号。
什么是影钻？如何获取？
影钻是个人版针对邀测用户发放的特殊活动福利，无法购买，邀测用户可使用影钻开通新电脑并进行抵扣。该活动已结束，详情参见【公告】无影云电脑（个人版）影钻福利活动下线。
没有影钻的用户可使用最新版本无影客户端或小程序购买云电脑。具体操作，请参见如何购买个人云电脑？。