技术支持的范围和方式

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支持范围

• 负责Elasticsearch产品（含Logstash、Kibana、Beats、APM，包括Elasticsearch版和Elasticsearch Serverless版，下同）管控功能使用咨询服务、产品缺陷问题处理、集群稳定性问题处理。功能包括：实例创建、扩缩容、升降配、版本升级、实例&节点重启、集群配置、配额调整、白名单配置等。

• 负责Elasticsearch产品自研引擎功能使用咨询服务、产品缺陷问题处理。功能包括：Indexingservice、Openstore、自研插件。

协助范围

• 协助Elasticsearch开源功能使用咨询，对应的缺陷和需求协助向Elasticsearch原厂反馈，由Elasticsearch原厂负责解决。

• 协助排查Elasticsearch产品依赖的其他阿里云产品的问题，对应的缺陷和需求，由对应产品团队负责解决，依赖的其他阿里云产品包括OSS、云监控等。

• 协助排查数据导入Elasticsearch场景中，数据堆积、数据不一致等问题。

• 由于写入和搜索性能与用户业务逻辑、业务数据强相关，在集群组件无明显异常或明确产品缺陷的情况下，仅协助写入和查询性能的调优。

• 协助处理因进行的非产品预期操作，导致集群不稳定甚至集群不可用的问题，但不承诺集群完全恢复和数据不丢失。Elasticsearch版请参考帮助文档执行相关操作，Elasticsearch Serverless版请参考帮助文档及应用配额与服务限制。

不支持范围

• Elasticsearch提供集群管理、数据备份、智能运维、集群监控报警、应用性能监控分析服务等丰富便捷的运维功能，并保证功能的可靠性，但不提供具体的运维操作服务，包括但不限于版本升级、告警配置、集群重启等。

• 不负责Elasticsearch业务代码实现，开发语言不限于Java、Python、Go和PHP。

• 不负责Elasticsearch产品标准化功能以外的开源组件的问题支持，例如：自定义插件等。

• 不负责业务上下游依赖的第三方产品问题支持。

• 不负责用户自建ELK产品（非阿里云ELK）的问题支持。