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技术支持的范围和方式

为了更好地支持您使用阿里云Elasticsearch(简称ES)产品,现将阿里云ES产品技术支持服务规范进行说明。如果您在使用阿里云ES产品的过程中有相关疑问或建议,请提交工单,联系技术支持人员协助处理,您也可以加入我们的社区群,参与社区开发者交流。

技术支持范围

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支持范围

  • 负责Elasticsearch产品(含Logstash、Kibana、Beats、APM,包括Elasticsearch版和Elasticsearch Serverless版,下同)管控功能使用咨询服务、产品缺陷问题处理、集群稳定性问题处理。功能包括:实例创建、扩缩容、升降配、版本升级、实例&节点重启、集群配置、配额调整、白名单配置等。

  • 负责Elasticsearch产品自研引擎功能使用咨询服务、产品缺陷问题处理。功能包括:Indexingservice、Openstore、自研插件。

协助范围

  • 协助Elasticsearch开源功能使用咨询,对应的缺陷和需求协助向Elasticsearch原厂反馈,由Elasticsearch原厂负责解决。

  • 协助排查Elasticsearch产品依赖的其他阿里云产品的问题,对应的缺陷和需求,由对应产品团队负责解决,依赖的其他阿里云产品包括OSS、云监控等。

  • 协助排查数据导入Elasticsearch场景中,数据堆积、数据不一致等问题。

  • 由于写入和搜索性能与用户业务逻辑、业务数据强相关,在集群组件无明显异常或明确产品缺陷的情况下,仅协助写入和查询性能的调优。

  • 协助处理因进行的非产品预期操作,导致集群不稳定甚至集群不可用的问题,但不承诺集群完全恢复和数据不丢失。Elasticsearch版请参考帮助文档执行相关操作,Elasticsearch Serverless版请参考帮助文档及应用配额与服务限制

不支持范围

  • Elasticsearch提供集群管理、数据备份、智能运维、集群监控报警、应用性能监控分析服务等丰富便捷的运维功能,并保证功能的可靠性,但不提供具体的运维操作服务,包括但不限于版本升级、告警配置、集群重启等。

  • 不负责Elasticsearch业务代码实现,开发语言不限于Java、Python、Go和PHP。

  • 不负责Elasticsearch产品标准化功能以外的开源组件的问题支持,例如:自定义插件等。

  • 不负责业务上下游依赖的第三方产品问题支持。

  • 不负责用户自建ELK产品(非阿里云ELK)的问题支持。

技术支持方式

工单

如果您有业务问题或者产品疑难问题,建议您在阿里云官网提交工单寻求支持服务。

  1. 登录支持与服务系统

  2. 提交工单页面,选择工单紧急程度并填写问题描述。

  3. 产品分类选择检索分析服务 Elasticsearch版

  4. 输入联系方式后,单击提交

    提交工单后,您可以在左侧导航栏单击我的工单,查看您已提交的工单。

钉钉群

您可以扫描下方二维码,加入Elasticsearch技术社区群,参与社区开发者交流。二维码

说明

此钉钉群仅用于讨论与交流,如果您有业务问题或者产品疑难问题,请提交工单