本文将为您介绍如何通过控制台查询业务相关数据。
功能概述
数据罗盘面向AI实时互动所创建的智能体，提供多维度且可视化的实时质量监控服务。它能让您快速掌握应用的运行状态，精准识别问题，及时进行异常处理。您在控制台就能查看实时监控数据，这些汇总数据有助于您开展质量和运营分析，助力业务高效管理。
数据大盘
您可以通过数据大盘的实时数据进行质量分析。通过数据驱动的方式帮助您精准洞察智能体的运行状况，从而持续优化服务体验。例如，平均对话延时超标可能意味着智能体响应速度慢，需优化代码逻辑或扩充硬件资源；而接通成功率在某些业务场景下显著偏低，则提示可能存在业务流程设计问题，需要针对性调整。
操作步骤
登录智能媒体服务控制台，进入数据大盘页签。
选择您需要分析的智能体及其对应的客户端，并根据需要选择适当的时间范围。
以平均对话延时指标数据为参考，如果您发现某一时间段内通话延时远超平均值，您可以通过查询该通对话的具体详情，进行质量分析。
您可以在通话条目中定位到该通通话，单击查看明细。
进入单通通话分析界面后，您可以根据音视频质量与终端性能进行分析。
指标分析思路
指标名 | 指标定义 | 分析思路 |
平均对话延时 | 在一个通话轮次中，从用户讲完最后一个字，到接收到AI智能体首字响应的时间。 | 平均对话延时超出合理阈值，表明智能体响应速度迟缓，可能是算法运算效率低或服务器资源紧张，需优化代码逻辑并扩充硬件资源。 |
平均接通延时 | 在一个通话中，用户从启动通话到通话连接成功的延时。 | 当平均接通延时超出正常范围，可能是接入网关拥堵、网络链路不畅或会话分配算法有问题。此时，需优化网关配置、拓展网络带宽，重新调校会话分配策略，缩短用户等待时间，提升交互体验。 |
接通成功率 | 接通成功次数/总通话数（含失败）。 | 通过分析接通成功率，若发现某类业务场景下成功率显著低于其他场景，就可深挖是否因业务流程设计导致连接冲突，进而针对性调整流程架构。 |
音频卡顿率 | 指用户的拉流音频卡顿率。音频卡顿率：（单位时间内音频卡顿总时长 / 单位时间内音频总用量）× 100%；终端超过200毫秒没接收到数据则记录为卡顿。 | 若音频卡顿率高于行业标准，大概率是音频编解码算法效率低、网络丢包严重，或是传输缓冲区设置不当。要升级音频编解码算法，优化网络传输协议降低丢包率，合理调整缓冲区读写策略，确保音频流畅传输。 |
视频卡顿率 | 指用户的拉流视频卡顿率。视频卡顿率：（单位时间内音频卡顿总时长 / 单位时间内音频总用量）× 100%；终端超过600毫秒没接收到数据则记录为卡顿。 | 当视频卡顿率攀升，可能是视频分辨率超出智能体承载能力、传输遇网络抖动，或是视频渲染模块性能不足。需根据智能体硬件适配合理分辨率，采用自适应码率技术应对网络波动，升级渲染引擎，优化渲染流程，让视频画面稳定、连贯 。 |
单通通话分析
除上述通过数据大盘的方式筛选异常通话外，您还可以通过调用StartAIAgentInstance - 启动智能体实例获取通话实例ID，对特定通话进行分析。
操作步骤
登录智能媒体服务控制台，进入单通通话分析页签。
对获取的通话实例ID进行查询，分析具体通话异常的原因：
音视频质量
终端性能
通话内容
时间流水
