本文介绍如何在智能体与客户的音视频通话中设置背景音，以提升用户体验的真实感和沉浸感。
功能介绍
通话背景音功能支持在智能体与客户建立音视频通话时，动态添加预设的背景声音，如咖啡厅嘈杂声、办公室环境音、街道背景音等。
该功能主要用于客服、虚拟社交、远程面试等场景，帮助客户在不暴露真实环境的前提下，营造更自然、真实的通话氛围，增强交互体验的可信度。
使用场景
智能客服：客户在与AI智能体通话时，启用“办公室”或“服务中心”背景音，模拟真实服务环境，提升信任感。
虚拟社交：在虚拟交友或情感陪伴场景中，使用“咖啡馆”“公园”等背景音，增强情境代入感。
功能实现
1.在控制台上传背景音
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进入智能体管理工作台，选择智能体点击管理。
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选择高级配置，在语音通话背景音文件管理中，阿里云预设了官方背景音。
包括人声交谈背景音（ID：
public_conversation）、客服场景背景音（ID：public_customer_service）、户外公园背景音（ID：public_park），可单击播放音频试听。 -
您也可以上传自定义音色，在自定义背景音中，点击上传音频，获得环境音ID。
上传的音频文件支持 MP3、WAV 两种格式，单个文件大小不超过 1.5MB，最多可上传 5 个音频文件。
2.通话时设置背景音
音视频通话
调用启动智能体实例时设置AIAgentConfig中的AmbientSoundConfig参数，参数结构：
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参数名 |
类型 |
描述 |
示例值 |
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ResourceId |
String |
通话环境音 ID。 |
public_conversation |
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Volume |
Integer |
通话背景音的音量，可选值：[0, 100]，0 表示关闭。 |
50 |
电话呼出通话
调用启动智能体外呼电话时设置AIAgentOutboundCallConfig中的AmbientSoundConfig参数，参数结构：
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参数名 |
类型 |
描述 |
示例值 |
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ResourceId |
String |
通话环境音 ID。 |
public_conversation |
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Volume |
Integer |
通话背景音的音量，可选值：[0, 100]，0 表示关闭。 |
50 |