阿里云工业大脑服务等级协议

1.定义

1.1 服务周期：

一个服务周期为一个自然月，如客户使用工业大脑产品不满一个自然月仍以一个自然月计算。

1.2 服务周期总分钟数：

服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3 服务不可用时间段：

由于服务端错误导致服务不可用时长超过五分钟的时间段。不到五分钟的间歇服务不可用时间不会记入任何服务不可用时间。

1.4 服务等级服务适用的服务区域：

工业大脑产品全部区域。

1.5 月度服务费用：

目前工业大脑产品的收费模式为包年包月（预付费），月度服务费金额为用户使用工业大脑产品所支付的服务费用总额。

2 服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个工业大脑产品为维度，按照如下方式计算：服务可用性=( （服务周期总分钟数-服务不可用时段次数*5）/服务周期总分钟数 ) × 100%

2.2 服务可用性承诺

工业大脑产品服务可用性不低于99.9%，如工业大脑产品未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3 除外情形

赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户自行升级操作系统所引起的；

（5）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（7）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（8）其他非阿里云产品造成的不可用，包括但不限于不支持的数据源及数据格式、受限的API接口、用户自己代码错误等；

（9）不可抗力引起的。

3 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个业大脑产品单独计算服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买工业大脑产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性当月客户就该工业大脑产品项目支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在工业大脑产品服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用工业大脑产品服务，如您继续使用工业大脑产品服务，则视为您接受修改后的SLA。