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退款说明

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本文介绍物联网平台包年包月的资源包退款前须知、退款方式以及退款资金流向。

背景信息

物联网平台基于实例管理运维设备,实例使用说明,请参见实例概述。实例计费说明,请参见计费概述

退款前须知

  • 申请退款前,请确认已知悉相关退款规则和限制。更多信息,请参见退订规则说明

  • 物联网平台新版公共实例不计费,旧版公共实例按量计费,都不支持退款。

    如果您不再使用物联网平台旧版公共实例,可以按业务需求随时禁用实例下设备。禁用实例下所有设备后,旧版公共实例将不再产生费用。更多信息,请参见禁用设备

  • 物联网平台包年包月的企业版实例退款,会直接释放该实例,实例下所有数据丢弃,不可恢复。

退款方式

您可以提交工单取消已购买的实例资源。

退款资金流向

  • 自2019年3月29日之后支付的订单,付款后18个月(548天)内发生退订,退订款项一般原路退回。即:通过支付宝或网银支付的云产品订单,会退至支付使用的支付宝或网银账号,通过阿里云账户余额支付的订单会退至账户余额。

    说明

    对于阿里云官网商品(不含云市场商品),如果退订的订单已经开过发票,退订款项将退至账户余额。您可以在退回发票后,通过账户余额提现的方式将款项提现到您的原支付渠道;若无法原路提现,可通过“指定账号提现”。

  • 除上述情况外,退订款项会退至您的阿里云账户余额;若退款至原支付途径失败,退订款项也会退至您的阿里云账户余额。

  • 如果产品退订成功,退款大约会在2个工作日内退回(退款仅指用户以现金或储值卡方式支付的订单款项,用户通过代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回)。

  • 通过网银支付的订单发生退订且满足原路退回,受银行受理时间影响,预计2-3个工作日内到账。

相关问题

退款过程可能遇到的问题,请参见退订常见问题

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