退款说明

背景信息

物联网平台基于实例管理运维设备，实例使用说明，请参见实例概述。实例计费说明，请参见计费概述。

退款前须知

• 申请退款前，请确认已知悉相关退款规则和限制。更多信息，请参见退订规则说明。

• 物联网平台新版公共实例不计费，旧版公共实例按量计费，都不支持退款。

  如果您不再使用物联网平台旧版公共实例，可以按业务需求随时禁用实例下设备。禁用实例下所有设备后，旧版公共实例将不再产生费用。更多信息，请参见禁用设备。

• 物联网平台包年包月的企业版实例退款，会直接释放该实例，实例下所有数据丢弃，不可恢复。

退款方式

您可以提交工单取消已购买的实例资源。

退款资金流向

• 自2019年3月29日之后支付的订单，付款后18个月（548天）内发生退订，退订款项一般原路退回。即：通过支付宝或网银支付的云产品订单，会退至支付使用的支付宝或网银账号，通过阿里云账户余额支付的订单会退至账户余额。

  说明

  对于阿里云官网商品（不含云市场商品），如果退订的订单已经开过发票，退订款项将退至账户余额。您可以在退回发票后，通过账户余额提现的方式将款项提现到您的原支付渠道；若无法原路提现，可通过“指定账号提现”。

• 除上述情况外，退订款项会退至您的阿里云账户余额；若退款至原支付途径失败，退订款项也会退至您的阿里云账户余额。

• 如果产品退订成功，退款大约会在2个工作日内退回（退款仅指用户以现金或储值卡方式支付的订单款项，用户通过代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回）。

• 通过网银支付的订单发生退订且满足原路退回，受银行受理时间影响，预计2-3个工作日内到账。

相关问题

退款过程可能遇到的问题，请参见退订常见问题。