本文介绍物联网平台实例使用相关的常见问题。
有关物联网平台实例的详细说明，请参见实例概述。
类目 | 问题 |
实例管理 | |
实例环境 | |
实例资源 | |
实例迁移 | |
实例下设备接入 | |
实例下API调用 |
如何查找到实例
问题描述
开通物联网平台或购买物联网平台企业版实例后，在物联网平台控制台，找不到公共实例或已购买的企业版实例。
可能原因
在物联网平台控制台选择的地域不是实例所在的地域。公共实例和企业版实例支持的地域如下表所示。
实例
支持的地域
公共实例
华东2（上海）、德国（法兰克福）、美国（硅谷）、美国（弗吉尼亚）、新加坡、日本（东京）
企业版实例
华东2（上海）、华北2（北京）、华南1（深圳）、德国（法兰克福）、美国（硅谷）、美国（弗吉尼亚）、新加坡、日本（东京）
购买实例后，未刷新物联网平台控制台页面。
当前页面为生产环境或测试环境页签，目标实例不在当前环境中。
解决方法
对于开通企业版实例服务的地域，请参考以下步骤查找实例。
登录物联网平台控制台。
在页面左上方，选择目标实例所在的地域。
在实例概览页签的全部环境页签，查找目标实例。
新购买的企业版实例，在实例列表的首位显示。
如何获取到实例ID
问题描述
对于企业版实例和新版公共实例，开发设备端SDK、物联网平台云端SDK和AMQP SDK时，会使用实例ID。
解决方法
在物联网平台控制台页面左上方，选择目标实例所在的地域。
在实例概览页签下方的实例列表中，找到当前使用的实例，查看ID值。
重要旧版公共实例区域不显示具体ID值：
使用物联网平台的云端SDK调用API时，无需传入实例ID（IotInstanceId），请删除
IotInstanceId相关的请求代码。接入设备和AMQP客户端时，需传入空值，例如
iotInstanceId = ""。
设置实例环境有什么用，设置生产环境和正式环境后对实例ID有影响吗？
物联网平台基于实例管理和运维设备，设置实例环境可标识实例下设备的所属环境，进而区分和管理不同环境下接入物联网平台的设备。
修改实例环境对实例ID没有影响：开通新版公共实例或购买企业版实例成功后，对应的实例ID就固定不变了。
物联网平台实例支持扩容吗？
新版公共实例：不支持扩容，固定规格不满足业务资源需求，可将公共实例升级为企业版实例。具体操作，请参见公共实例升级为企业版实例。
企业版实例：已购买规格不满足业务资源需求，可进行实例升配。具体操作，请参见企业版实例升配。
旧版公共实例：不支持扩容，如果提示您资源规格不足，需要将新增或存量设备迁移到物联网平台企业版实例中。
迁移操作的业务影响和系统改造说明，请参见使用前必读。
物联网平台新版公共实例有时间限制吗？
目前没有。
物联网平台如何将旧版公共实例升级为新版公共实例？
物联网平台不支持将旧版公共实例升级为新版公共实例。
如果需要使用新版公共实例，可以重新注册一个阿里云账号，新开通物联网平台服务使用新版公共实例。具体开通操作，请参见开通新版公共实例。
新版公共实例显示已冻结怎么办？
在物联网平台控制台的实例概览页签，单击实例卡片，可选择继续试用公共实例。
如何关闭阿里云物联网平台新版公共实例？
不支持直接关闭新版公共实例，如果新版公共实例中已接入设备长期不在线，物联网平台系统会自动冻结新版公共实例。
您也可以将新版公共实例升级为企业版实例。升级完成后，不支持再回退为公共实例。
旧版公共实例和企业版实例设备接入域名有什么区别？
接入域名格式不同。查看接入域名的方法，请参见查看和配置实例终端节点信息（Endpoint）。
同一阿里云账号下的不同实例，调用云端SDK的AK、AS相同吗？
AccessKey ID和AccessKey Secret是账号维度的访问密钥，阿里云账号（主账号）和RAM用户的AccessKey不同，但同一阿里云账号或RAM用户下不同实例，调用云端SDK的AccessKey ID和AccessKey Secret是相同的。
有关AccessKey详细说明，请参见创建AccessKey。有关调用云端SDK的凭据方案，请参见凭据的安全使用方案。
旧版公共实例迁移到企业版实例，需要注意哪些问题？
使用实例迁移设备需要了解的信息和准备工作，请参见使用前必读。
旧版公共实例迁移到企业版实例，会占用企业版实例资源规格吗？
会。
如果实例下设备数超过了最大的同时在线数，是超过的新的设备上线不了，还是会挤掉旧的在线设备？
新的设备无法上线。
完成旧版公共实例灰度迁移后，迁移详情页面无设备及其迁移信息
有关物联网平台实例迁移的详细内容，请参见实例迁移概述。
问题描述
实例迁移任务完成灰度迁移后，在迁移详情页面的设备列表为空。
可能原因
灰度迁移过程，依次为复制产品数据、复制规则引擎数据和迁移部分设备数据。若迁移设备前的步骤出现问题，设备未迁移，则迁移详情页面无设备信息。 此时，对于业务无任何影响。
解决方法
重新进行灰度迁移。具体操作，请参见步骤二：灰度迁移。
一个账号的物联网平台旧版公共实例能不能迁移到另一个账号的企业版实例？
不能。旧版公共实例迁移时，公共实例和企业版实例必须在同一账号的同一地域下。
物联网平台企业版实例可以迁移吗，如何迁移？
企业实例不支持迁移，目前仅上海地域下的旧版公共实例支持使用实例迁移的功能，详细介绍可参考旧版公共实例迁移。
您可以可通过设备分发，实现设备跨地域、跨实例、跨账号的变更，详细内容，请参见设备分发。
标准型企业版实例能否升级为尊享型？
不可以。购买企业版实例后，实例类型固定不可变更。实例资源规格不足可以进行升配，详细内容，请参见变配说明。
如果需要使用尊享型实例服务，可直接购买实例。具体操作，请参见购买企业版实例。
已有企业版实例到期不续费，新购实例可以不改变实例ID吗？
不可以。对于新购买的实例，物联网平台系统会自动生成一个新的实例ID，不会与当前账号下已有实例ID相同。
如果续费时发现对于当前业务需求，您的实例资源规格过高，可以先降配再续费。具体内容，请参见变配和续费。
如何使用设备API查询设备的连接信息？
设备接入物联网平台的配置信息，不支持通过云端API查询。
您可以在物联网平台控制台对应实例下的实例详情页面，单击右上角的查看开发配置，可复制设备接入信息。
调用API报错“Error: Instance not found.”
对于旧版公共实例，无需传入实例ID。
对于新版公共实例和企业版实例，需要传入实例ID。报错可能原因如下：
传入的值不对，例如有多余空格或字符。
当前物联网平台实例所属地域不对。
物联网平台实例的详细说明，请参见实例概述。
物联网平台公共实例迁移到企业实例时，OTA升级包能一起迁移么？
不可以。目前不支持迁移OTA升级任务和升级包。
建议先确认待迁移产品下是否包含设备OTA升级任务，若存在，请先完成OTA升级再进行实例迁移，或停止OTA升级任务，在实例迁移完成后再进行升级。否则，在实例迁移过程中，OTA升级可能会失败，且运行中的OTA升级任务会继续产生计费。
公共实例如何看是新版的还是旧版，可以直接升级成企业实例吗？
新版公共实例有实例ID，旧版公共实例没有实例ID。公共实例如果资源规格不满足业务需求：
旧版公共实例需要迁移到企业版实例，具体内容，请参见实例迁移。
新版公共实例可以直接升级为企业版实例，具体操作，请参见升级新版公共实例为企业版实例。
旧版公共实例中授权的产品和设备可以迁移到企业版实例吗？
不可以。实例迁移功能不支持授权产品和设备的迁移。详细说明，请参见实例迁移前必读。
实例迁移中灰度迁移是什么意思？
灰度迁移表示部分迁移，指先选择部分设备进行迁移，用于全量迁移前的测试。实例迁移时需先灰度迁移完成，才能全量迁移。
详细说明，请参见实例迁移操作步骤。
物联网平台实例目前只有300左右的设备在运行，想降低一些配置，在哪里设置？
物联网平台支持对企业版实例的资源规格进行降配，降配会给您退还关闭或降配的功能的费用。
退款计算方法：（降配前实例每天的价格－降配后实例每天的价格）×实例到期的剩余天数。
在物联网平台控制台的实例概览页签，单击实例卡片右上角的编辑
图标。单击降配，进入对应降配页面。
降低实例配置规格，根据页面引导完成购买。
降配的具体退款金额以降配页面显示金额为准。
物联网平台企业实例升配后接入域名是否会改变？
不会。
旧版公共实例支持迁移到所有类型的企业版实例吗？
目前，仅支持将旧版公共实例下产品和设备等数据迁移到标准型的企业版实例中。
旧版公共实例迁移支持跨地域、跨账号迁移到企业版实例吗？
不支持。目前，仅支持将旧版公共实例下产品和设备等数据迁移到同账号同地域下的企业版实例中。
您可以可通过设备分发，实现设备跨地域、跨实例、跨账号的变更。目标地域、目标实例和目标账号仅支持查看和使用设备，不支持编辑和管理设备。详细内容，请参见设备分发。
旧版公共实例迁移需要更新接入域名吗？
如果使用物联网平台提供的Link SDK开发设备，设备端会自动连接到企业版实例，无需修改设备接入域名。Link SDK的详细内容，请参见设备接入。
如果没有使用物联网平台提供的设备端SDK，需要修改设备接入域名，您可自研设备的重连逻辑。
旧版公共实例迁移成功后，服务端调用云端API需要传入企业版实例的ID吗？
需要。业务服务器中云端SDK应用程序读取实例ID的实现逻辑，需您自行研发。
旧版公共实例迁移到企业版实例，需要在企业版实例中先创建产品、设备和配置消息转发吗？
不需要。购买有足够资源规格的目标企业版实例后，旧版公共实例迁移时，可以直接迁移旧版公共实例下的产品、设备和消息转发配置，无需在目标企业版实例中进行任何新增操作。
详细内容，请参见旧版公共实例迁移数据的说明。
旧版公共实例迁移会对已接入的设备造成影响吗？
实例迁移中，如设备在线，该设备会被迫离线。设备端有重连机制，实例迁移后会自动重连成功。
物联网平台提供的设备端SDK自带重连机制，详细内容，请参考旧版公共实例迁移说明。
物联网平台新版公共实例如何升级成企业实例？
具体操作，请参见升级新版公共实例为企业版实例。
新版公共实例升级成企业实例后，会消失。此操作不可逆，请谨慎操作。
如果需要保留新版公共实例，可以通过购买企业实例的方式，在新增一个企业实例的同时，保留新版公共实例继续使用。具体操作，请参见购买企业版实例。