小程序售后流程

流程图

售后入口

1. 进入小程序订单列表界面。

2. 选择需要申请售后的具体订单，进入订单详情。

3. 单击售后，进入售后选择界面，选择服务类型我要退款（无需退货）或我要退货退款。

我要退款

适用场景

• 已付款、但未发货的订单（待发货）

• 已发货、但客户还未确认收货的订单（如：物流拦截订单，客户实际已无法再收到货物；货物运输过程中损坏，商家无需客户退回受损货物）

操作流程

1. 售后选择服务类型我要退款（无需退货）。

2. 选择退款原因，按需填写补充描述和凭证，单击提交。

3. 若商品已发货，商家需要在千牛平台交易 > 订单管理 > 退款管理界面，单击退款待处理，执行同意退款/拒绝申请操作。

我要退货退款

适用场景

已发货，客户已收到货但未确认收货的订单。

操作流程

1. 售后选择服务类型我要退货退款。

2. 选择退款原因，按需填写补充描述和凭证，单击提交。

   说明

   建议引导客户选择其它等中性退款原因。

3. 商家在千牛平台交易 > 订单管理 > 退款管理界面，单击退款待处理，同意退货申请并确定退货地址，通知客户在小程序中提交退货流程。

4. 客户在小程序订单列表>售后中找到该订单，进入售后详情界面，填写物流信息后，单击确认已发货提交退货信息并退货。

   说明

   如是非标操作的订单，比如无需物流，物流公司可以选择其他，物流单号可填写任意信息。

   

5. 商家在千牛平台中确认收到货物并同意退款。

   说明

   此步骤请谨慎操作。