重要
客户一旦确认收货，订单将关闭售后入口，即客户无法再发起售后流程。请商家客服在引导客户申请售后时注意，勿引导客户确认收货。
已确认收货的订单如需售后，目前只能由商家与客户线下协商处理。
流程图
售后入口
进入小程序订单列表界面。
选择需要申请售后的具体订单，进入订单详情。
单击售后，进入售后选择界面，选择服务类型我要退款（无需退货）或我要退货退款。
我要退款
适用场景
已付款、但未发货的订单（待发货）
已发货、但客户还未确认收货的订单（如：物流拦截订单，客户实际已无法再收到货物；货物运输过程中损坏，商家无需客户退回受损货物）
说明
商家已发货的订单，在商家与客户达成一致后，可引导客户进行不退货仅退款申请。已发货订单的仅退款申请的同意退款操作，请商家谨慎操作，以免造成资损。
操作流程
售后选择服务类型我要退款（无需退货）。
选择退款原因，按需填写补充描述和凭证，单击提交。
若商品已发货，商家需要在千牛平台界面，单击退款待处理，执行同意退款/拒绝申请操作。
我要退货退款
适用场景
已发货，客户已收到货但未确认收货的订单。
操作流程
售后选择服务类型我要退货退款。
选择退款原因，按需填写补充描述和凭证，单击提交。
说明建议引导客户选择其它等中性退款原因。
商家在千牛平台界面，单击退款待处理，同意退货申请并确定退货地址，通知客户在小程序中提交退货流程。
客户在小程序订单列表>售后中找到该订单，进入售后详情界面，填写物流信息后，单击确认已发货提交退货信息并退货。
说明如是非标操作的订单，比如无需物流，物流公司可以选择其他，物流单号可填写任意信息。
商家在千牛平台中确认收到货物并同意退款。
说明此步骤请谨慎操作。
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