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渠道&供应商售后对接

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LinkedMall渠道合作伙伴为邀约入驻制,本章介绍了受邀约的渠道合作伙伴如何和供应商对接用户售后需求。

  • 渠道端有联系商家入口的,都先引导用户直接通过入口提交售后,由商家优先解决。

  • 渠道端无联系商家入口,或者用户联系商家售后无法解决的,请渠道联系对应的LinkedMall运营小二,建渠道和供应商的钉钉群来跟进售后 。

    • 渠道这边需要收集的投诉信息如下:

      • 客户联系方式(必须)。

      • 淘宝订单号(必须)。

      • 兑换商品名称。

      • 客户问题(必须)。

      • 客户诉求(必须)。

      • 如有特殊情况(质量问题,少件破损等),需要提供图片证明。

    • 商家客服的处理说明

      客诉问题的处理时效,一般为工作日内的24小时渠道高质量用户,投诉曝光优先级较高请@商家加急跟进解决,商家处理售后的规则和天猫平台规则一致。

    • 退款说明

      • 对接模式是H5整体输出的,在用户确认收货或者系统自动确认收货后,用户无法线上申请退款,仅能线下退款。

      • 对接模式是API全链路输出的,如果退款申请被卖家拒绝时,需要先取消退款申请,再申请下一次,或者通过逆向修改申请接口重新发起逆向申请。正常售中(订单状态为未确认收货)允许申请退款三次,售后(订单状态为确认收货)允许申请退款两次,如遇超过次数后不能申请退款,需自行联系商家打开线上退款入口。

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